印象·第一眼

　　車水馬龍的建設(shè)大道，是武漢知名的金融一條街，眾多金融機構(gòu)扎堆兩側(cè)，各金融機構(gòu)建筑鱗次櫛比，造型各有千秋。

　　大道中段的瑞通廣場，由兩座對稱的大樓組成，外觀端莊而不失靈動，雄偉方正之中透露出天然的親和。作為交通銀行湖北分行的總部所在，有著雙子樓之稱的瑞通廣場，是建設(shè)大道金融街的代表性建筑物，在武漢具有極高的知名度。

　　百年交行的品牌形象，與瑞通大廈的外觀相得益彰。穩(wěn)重又不失現(xiàn)代。通過樓前的城市廣場，徑直走進一樓營業(yè)大廳，明快的空間區(qū)分，疏密有致，沙發(fā)擺放、擺件放置別有品位。柜臺窗口一目了然，大廳正中間擺放的服務(wù)臺、銀行聯(lián)絡(luò)卡以及服務(wù)價格表，都將這家銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念表現(xiàn)得淋漓盡致。

　　精品服務(wù) GO

　　高科技硬件 實現(xiàn)“無人銀行 有人服務(wù)”

　　申領(lǐng)銀行卡、存折存取款、申請貸款發(fā)放，也能在柜員機上自助辦理了。按下機具上的遠程呼叫按鈕，銀行的客服人員會通過視頻實時進行業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)。交行湖北省分行首臺遠程智能柜員機上線運行，開啟“遠程智能柜面服務(wù)”新模式。

　　開卡一體機，更是省去了排隊填單等繁瑣程序，只需帶上身份證，通過機具一站式辦理。按照設(shè)備上顯示的步驟，用戶只需點擊相應(yīng)按鈕，即可在幾分鐘后，取出所辦理的銀行卡。

　　細節(jié)“為王” 暖心舉動贏口碑

　　在交行省分行的營業(yè)大廳，專門開辟一角，為客戶提供便民設(shè)施：愛心童車、愛心輪椅、愛心雨傘、急救藥箱、擦鞋機、飲水機、手機充電器等。

　　作為人行武漢分行推出的首批“人民幣便民服務(wù)示范點”，交行省分行為客戶提供“零換整、整換零、殘損換完整、真?zhèn)文荑b定”的便捷服務(wù)。

　　同時在營業(yè)部大廳，記者看到大廳內(nèi)設(shè)有反假幣宣傳欄，有講解員為客戶講解如何辨識假幣。最特別的是有一臺類似于存款查詢機的機器，這就是鈔票驗證查詢機，只要把錢幣插進插口，屏幕上就會出現(xiàn)真假鈔對比，如果是假鈔，還能指出假在哪里。

　　將服務(wù)延伸 普惠金融歡樂多

　　從固定的銀行柜臺到形形色色的客戶中去，讓服務(wù)離客戶更近些。交行湖北省分行，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，把金融服務(wù)向外延伸。

　　交通銀行湖北省分行相關(guān)負責(zé)人說，自1988年交通銀行在湖北開出第一家網(wǎng)點以來，27年間，社區(qū)客戶都是交通銀行十分重視的普惠金融用戶群。

　　去年以來，交通銀行湖北省分行為進一步豐富社區(qū)金融服務(wù)，塑造交通銀行社區(qū)金融品牌，積極展開了一系列大型刷卡營銷活動，并組織多家網(wǎng)點工作人員走進周邊社區(qū)，開展社區(qū)大聚惠營銷活動。

　　“六大專屬服務(wù)” 當(dāng)好財富管家

　　作為國內(nèi)較早開展私人銀行業(yè)務(wù)的銀行，交通銀行多年來在這一領(lǐng)域深耕細作，以沃德財富為基礎(chǔ)，交通銀行在同業(yè)中率先建立起以“私人銀行”、“沃德財富”、“交銀理財”、“快捷理財”等品牌為代表的較為完備的個人財富管理客戶分層服務(wù)體系，為中高端客戶提供高附加值的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　同時，以沃德財富卡和綜合理財賬戶為載體，交通銀行對客戶名下的存款、貸款、基金、國債等金融產(chǎn)品進行綜合管理，提供“六大專屬服務(wù)”，即專屬客戶經(jīng)理、專屬服務(wù)渠道、專享理財產(chǎn)品、專享優(yōu)惠價格、專享沃德賬戶、專享增值服務(wù)。

　　特色業(yè)務(wù) 購

　　E貸通2.0

　　為用戶提供個人消費貸款，滿足人們?nèi)粘Ｉ钪械拇蠖鄶?shù)消費領(lǐng)域，例如房貸、車貸、留學(xué)、教育、裝修、旅游、大眾消費、其他消費(含服務(wù))等多個領(lǐng)域。

　　和這個極具網(wǎng)絡(luò)時代特征的名稱一樣，該業(yè)務(wù)可謂是交行湖北省分行最“潮”的業(yè)務(wù)之一。辦理流程，可在網(wǎng)上銀行和手機銀行一站式完成申請，無需抵押或擔(dān)保。銀行系統(tǒng)自動審批，即時獲知審批結(jié)果。額度最高可達100萬元，最長貸款期限36個月，貸款期限自主選擇。成本低，與同樣期限的信用卡分期相比，貸款利息比手續(xù)費低很多。

　　為更好地細分客戶，該業(yè)務(wù)又分為“薪金貸”、“金鄰貸”以及“房貸客戶專享貸款”，交通銀行代發(fā)工資12個月以上的客戶，未結(jié)清所有貸款的優(yōu)質(zhì)存量房貸客戶，以及銀行準(zhǔn)入社區(qū)的自主業(yè)主人均可申請。

　　POS貸

　　為小微業(yè)主緩解流動資金緊張的壓力，解決缺乏抵押物而難以得到銀行貸款的現(xiàn)實難題。擁有交行POS接單業(yè)務(wù)，符合信用貸款條件的客戶，均有資格申請，最高可獲得50萬元的授信額度，可POS消費刷卡用款，隨借隨還，預(yù)約額度后刷卡即可用款。網(wǎng)上、手機銀行申請，一個工作日辦結(jié)放款。

　　據(jù)交行省分行零售信貸業(yè)務(wù)部總經(jīng)理況水平介紹，雖然交行POS貸推廣時間較短，但由于其方便快捷的特點，已經(jīng)被越來越多的私營業(yè)主所接受。漢正街、大東門建材市場、白沙洲大市場等商戶集中的商圈，均已覆蓋POS貸業(yè)務(wù)?！艾F(xiàn)在銀行重視客戶體驗，在與客戶的不斷溝通中，設(shè)置產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求不斷完善，這也讓不愛向銀行貸款的小微業(yè)主改變了觀念，開始接受產(chǎn)品，并培育起消費習(xí)慣。”

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　　文/記者程思思 通訊員張勵蔚 圖/肖翩