日前，全國(guó)精神文明建設(shè)工作表彰暨學(xué)雷鋒志愿服務(wù)大會(huì)在京舉行，交通銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部獲評(píng)“第四屆全國(guó)文明單位”稱號(hào)，成為深圳地區(qū)僅有的兩家獲此殊榮的金融機(jī)構(gòu)之一。

　　近年來，交通銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部高度重視精神文明建設(shè)工作，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與精神文明建設(shè)“兩手抓、兩手硬”，將創(chuàng)建文明單位作為提升服務(wù)質(zhì)量、品牌形象，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的重要途徑之一，連續(xù)三年在交通銀行深圳分行經(jīng)營(yíng)績(jī)效綜合考核中排名第一；先后榮獲了中華全國(guó)總工會(huì)頒發(fā)“工人先鋒號(hào)”、中國(guó)金融工會(huì)全國(guó)委員會(huì)授予的“第五屆學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位”稱號(hào)，以及深圳市精神文明委“深圳市文明示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)和交通銀行“第五屆文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)等系列大獎(jiǎng)。

　　本次獲評(píng)“第四屆全國(guó)文明單位”稱號(hào)是對(duì)交通銀行深圳分行精神文明建設(shè)工作的再次肯定與認(rèn)可，突出了交通銀行深圳分行卓越的管理水平和素質(zhì)文明。交行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“當(dāng)前，金融市場(chǎng)格局瞬息萬變，需要持續(xù)創(chuàng)新，才能跟上市場(chǎng)變化、滿足客戶需求。我們將把這個(gè)榮譽(yù)作為提升服務(wù)的新起點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步上升，讓廣大客戶共享經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來的積極成果?！?/p>

　　軟硬兼施，樹立文明之風(fēng)

　　交通銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部位于深南路華能大廈首層，營(yíng)業(yè)面積達(dá)2400平方米，大堂窗明幾凈，環(huán)繞大廳的鮮花綠植，使得大廳環(huán)境自然清新；座椅一塵不染；等候區(qū)旁備有純凈水、最新的報(bào)刊雜志方便客戶等候時(shí)取用，還有藥箱、老花鏡、印泥、計(jì)算器等小工具。工作人員有條不紊地忙碌著，客戶悠然自得地翻看著雜志，不同于銀行給人刻板嚴(yán)肅的印象。叫號(hào)機(jī)、液晶電視顯示屏、飲水機(jī)、復(fù)點(diǎn)機(jī)、展示架、報(bào)刊架等服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，全面滿足客戶服務(wù)需求。自助設(shè)備多達(dá)29臺(tái)，極大程度地方便客戶使用，“硬件”設(shè)施不斷完善，電子銀行分流率高達(dá)95%，有效縮短了客戶的等候時(shí)間。除了投入完備的硬件設(shè)施，軟實(shí)力方面，交通銀行深圳分行堅(jiān)持“以客戶滿意為榮，以客戶投訴為恥”的服務(wù)榮辱觀，強(qiáng)調(diào)首問負(fù)責(zé)制，建立以客戶為中心的服務(wù)理念，加大服務(wù)質(zhì)量與員工考核的掛鉤比例，把服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)植入員工的思想深處。分行營(yíng)業(yè)部安排5名大堂經(jīng)理每天站立迎客，便捷的引導(dǎo)和真誠(chéng)的服務(wù)，不僅拉近了銀行與客戶的距離，更為客戶帶來了賓至如歸的感覺。從大堂經(jīng)理的溫馨問候開始，到理財(cái)經(jīng)理專業(yè)全面的理財(cái)建議，再到柜臺(tái)人員高效、體貼的服務(wù)，無一不彰顯著交通銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　經(jīng)過長(zhǎng)期的積淀與努力，交通銀行深圳分行形成了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展、管理日益加強(qiáng)發(fā)揮了積極的引領(lǐng)作用。2014年該行營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)分行首筆對(duì)接財(cái)務(wù)公司的信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部還抓住市場(chǎng)機(jī)遇，草擬并推動(dòng)了《交通銀行深圳分行信托受益權(quán)融資對(duì)接證券公司資產(chǎn)收益權(quán)業(yè)務(wù)管理辦法》，為深圳分行的投行業(yè)務(wù)增添了一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)模式。

　　特色鮮明，營(yíng)造文明氛圍

　　任何事業(yè)的核心都是人才能力的發(fā)揮，重視員工，重視人才，交通銀行深圳分行始終將“讓員工快樂而有收獲地成長(zhǎng)”的理念作為經(jīng)營(yíng)發(fā)展的一大重點(diǎn)，關(guān)注員工發(fā)展，堅(jiān)持每月一次戶外活動(dòng)，登山、溯溪、海岸線穿越等，營(yíng)造出公平競(jìng)爭(zhēng)和健康向上的工作氛圍。

　　良好的團(tuán)隊(duì)氛圍讓員工更大程度地創(chuàng)造價(jià)值，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，據(jù)交通銀行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2013年交通銀行深圳分行營(yíng)業(yè)部涌現(xiàn)出多名學(xué)習(xí)標(biāo)兵，名列深圳分行第一名，2014年建立圖書角，在員工中營(yíng)造“多讀書、讀好書”的學(xué)習(xí)氛圍。“創(chuàng)新得以超越，穩(wěn)健方可致遠(yuǎn)。營(yíng)業(yè)部將繼續(xù)認(rèn)真踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，群策群力謀發(fā)展，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)求超越，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，在科學(xué)穩(wěn)健的發(fā)展道路上不斷前行。”該行營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

　　多措并舉，推動(dòng)文明創(chuàng)建

　　近年來，交通銀行深圳分行將文明單位創(chuàng)建工作與黨的群眾路線教育活動(dòng)相結(jié)合，與經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)提升、品牌建設(shè)和履行社會(huì)責(zé)任等工作相結(jié)合，全面扎實(shí)推動(dòng)文明創(chuàng)建進(jìn)程，有效鞏固全行的文明創(chuàng)建成果，有力促進(jìn)了“兩個(gè)文明”協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　交通銀行深圳分行突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，在社區(qū)成立社區(qū)財(cái)富管理品牌暨社區(qū)財(cái)富管理中心，為社區(qū)居民搭建就在自己身邊的便民服務(wù)平臺(tái)，將專業(yè)理財(cái)、移動(dòng)金融、電子商務(wù)、子女教育、境外投資、移民留學(xué)等金融資源進(jìn)行整合，為社區(qū)居民量身定做便民服務(wù)方案，將更多的金融生活服務(wù)送到居民家門口，提升便民增值服務(wù)的針對(duì)性與實(shí)效性，與廣大客戶共建繁榮社區(qū)。據(jù)悉，該行社區(qū)金融服務(wù)的社區(qū)銀行發(fā)展如火如荼，截至目前，交通銀行深圳分行已有5家社區(qū)銀行投入運(yùn)營(yíng)。2015年社區(qū)銀行建設(shè)將全面提速，預(yù)計(jì)年底將有20多家社區(qū)銀行投入運(yùn)營(yíng)。多維布陣，雙管齊下，交通銀行深圳分行打造社區(qū)居民最滿意的社區(qū)金融品牌，彰顯了交通銀行“為民務(wù)實(shí)”的社會(huì)責(zé)任形象。交行深圳分行還舉辦了一系列“綠色生活社區(qū)行”大型系列活動(dòng)，打造綠色金融服務(wù)。

　　此外，交通銀行深圳分行近年來始終堅(jiān)持以服務(wù)小微企業(yè)，支持地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展為指引，深入企業(yè)幫扶解困，不斷創(chuàng)新小微企業(yè)融資渠道。2010年，深圳交行在交通銀行系統(tǒng)內(nèi)率先成立了專營(yíng)小微企業(yè)信貸的部門，整合了全行前中后臺(tái)的服務(wù)資源，業(yè)務(wù)辦理效率明顯提升。為了更有針對(duì)性地支持小微企業(yè)的成長(zhǎng)，深圳交行還將有貸款需求的小微企業(yè)劃分為四類，分門別類推出與之適配的“三通一鏈”融資解決方案，扶持了一批處于創(chuàng)業(yè)和成長(zhǎng)期的科技型小微企業(yè)。

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