近日，工行南寧金祿支行成功為客戶佘先生追回被盜刷的10萬元資金，獲得客戶好評(píng)。

　　6月10日，客戶佘先生在查詢銀行賬戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬上莫名少了10萬元，于是急匆匆地來到工行南寧金祿支行查詢明細(xì)及資金去向。佘先生告訴銀行工作人員，其借記卡有3筆不明交易支出，分別是3萬、2萬和5萬元，但自己從未進(jìn)行相關(guān)支付操作。了解情況后，工作人員首先對(duì)客戶進(jìn)行情緒上的安撫，隨即協(xié)助客戶到柜臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬信息的詳細(xì)查詢，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)該3筆資金通過銀聯(lián)公司被分別轉(zhuǎn)到了上海和杭州的某兩家基金公司，初步推測(cè)是不法分子通過第三方竊取了客戶信息，盜刷資金后以客戶名義到基金公司購(gòu)買基金。工作人員建議客戶立即報(bào)警，同時(shí)迅速聯(lián)系該兩家基金公司，并將詳細(xì)情況報(bào)告上級(jí)部門，請(qǐng)相關(guān)管理人員協(xié)助客戶向基金公司發(fā)出退款申請(qǐng)。為保證客戶其他資金安全，工作人員指導(dǎo)其做好賬戶掛失止付工作，更換新的銀行卡，如接到任何可疑來電或信息要及時(shí)通知銀行。第二天，佘先生接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方自稱是基金公司經(jīng)理，表示只要按照他的指導(dǎo)開通網(wǎng)上銀行并進(jìn)行相關(guān)操作即可退回全部資金。工作人員經(jīng)過分析，判斷這是詐騙分子的圈套，叮囑客戶不要進(jìn)行任何操作，耐心等待基金公司官方處理結(jié)果。幾經(jīng)周折，6月16日，該行工作人員通過兩家基金公司客服人員確認(rèn)已在進(jìn)行退款處理，并幫助客戶準(zhǔn)備相關(guān)證明材料寄送到基金公司。截至6月18日，客戶被盜刷的資金已全部轉(zhuǎn)回。

　　工商銀行提醒廣大客戶，妥善保管好個(gè)人信息，包括身份證件號(hào)碼、銀行卡號(hào)、賬戶密碼、手機(jī)號(hào)等，不輕信任何中獎(jiǎng)、抽獎(jiǎng)信息，勿向他人泄露各類手機(jī)驗(yàn)證碼，不要隨意點(diǎn)擊不知名鏈接，防止電腦、手機(jī)被惡意軟件和木馬病毒入侵。建議開通短信提醒服務(wù)，實(shí)時(shí)掌握賬戶資金變動(dòng)情況，遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)咨詢銀行工作人員。 （勞晨暉）