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坐商變行商,用大數(shù)據(jù)給顧客創(chuàng)造驚喜

  • 發(fā)布時間:2015-07-01 03:34:33  來源:錢江晚報  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  新解百集團(tuán)亮相沒多久,新銀泰也秀出來了。

  阿里標(biāo)志性的橙色打底,上面是大大的“新銀泰”字樣,這是昨天阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇(逍遙子)亮相的背景,這也是他首次以銀泰商業(yè)董事會主席兼戰(zhàn)略發(fā)展委員會主席身份出席銀泰商業(yè)的活動。

  一個是線上巨頭,一個是實(shí)體商業(yè)的佼佼者,自從阿里當(dāng)了銀泰的家后,很多人都在關(guān)注,這一改變會給銀泰帶來什么。而在實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型的大背景下,這種改變能否為實(shí)體商業(yè)的變革開啟新的思路?聽聽張勇怎么說。

  阿里+銀泰

  空軍和陸軍聯(lián)手

  昨天下午,銀泰商業(yè)集團(tuán)正式宣布,其互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已進(jìn)入縱深階段——銀泰商業(yè)將與阿里巴巴集團(tuán)全面融合,成為阿里集團(tuán)打通整合線上線下商業(yè)的重要平臺。

  “很多人說阿里巴巴是空軍,空軍也需要尋找陸軍作為戰(zhàn)略伙伴,并把他們整合成一體,成為海軍陸戰(zhàn)隊(duì)?!睆堄抡f,隨著阿里巴巴的發(fā)展,需要孵化更多的新興平臺,形成航空艦隊(duì)群。

  銀泰就是其中的主力戰(zhàn)斗艦,使命是幫助實(shí)體商業(yè)和數(shù)字商業(yè)融合。未來,阿里巴巴將與銀泰商業(yè)共同致力于把實(shí)體零售業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)從“物理聯(lián)結(jié)”升級為“化學(xué)融合”。銀泰商業(yè)將從思維、模式和業(yè)務(wù)形態(tài)等各個領(lǐng)域全面進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代,完成互聯(lián)網(wǎng)基因重組改造的零售形態(tài),全面開啟商業(yè)電子化時代。

  運(yùn)營人+運(yùn)營貨

  阿里帶來新變化

  在實(shí)體商業(yè)中,銀泰是比較早開始轉(zhuǎn)型的企業(yè)。從所有門店接入WiFi,到先后與天貓、支付寶錢包達(dá)成戰(zhàn)略合作,再到與阿里的無數(shù)次親密接觸。

  “'互聯(lián)網(wǎng)+'是這個時代的重要機(jī)會和使命?!便y泰商業(yè)CEO陳曉東說。

  而這些都只是開始,更多的改變還在后頭。“以前的百貨更多的是經(jīng)營場,未來要則是要達(dá)到人、貨、場的結(jié)合?!睆堄抡f。

  在他看來,未來阿里將為銀泰帶來兩個方面的改變。

  首先是阿里將幫助實(shí)體商業(yè)更好的運(yùn)營人,利用大數(shù)據(jù)的力量把實(shí)體商業(yè)從“坐商”變成“行商”。眼下已經(jīng)在銀泰不少門店鋪開的喵街就是一個嘗試,用這個手機(jī)APP將大門外的客戶吸引進(jìn)來,還能改變客戶在店里的動線,最后轉(zhuǎn)化為消費(fèi)。其次就是幫助實(shí)體商業(yè)更好的運(yùn)營貨?!皞鹘y(tǒng)的百貨做的是把房子租出去,收租金。阿里巴巴的產(chǎn)品庫里有超過10億的商品庫,我們要做的是怎么樣幫助線下的商業(yè)運(yùn)營好貨,完成線上線下全渠道、更高效的商品售賣?!睆堄抡f。

  線上+線下

  用大數(shù)據(jù)給顧客造驚喜

  昨天,張勇多次提到了大數(shù)據(jù),在未來的商業(yè)變革中,很重要的一點(diǎn)就是如何用好大數(shù)據(jù)、將實(shí)體門店的作用發(fā)揮到極致?!拔磥韺?shí)體商業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型升級,與其等用戶上門,不如要做到比消費(fèi)者更了解他們,超越顧客的期望,為他們創(chuàng)造驚喜。”

  “利用大數(shù)據(jù),我們對消費(fèi)者的畫像越來越清楚,她住在哪里,是否有小孩,甚至她的孩子是不是敏感性肌膚,這些都可以知道?!?張勇說。對顧客有了全面了解后,如果上什么新貨,商場就能及時通知到顧客,可以到店里買,也可以到網(wǎng)上買。這方面,阿里是強(qiáng)項(xiàng),僅僅在過去的12個月,在阿里旗下平臺進(jìn)行購物的就達(dá)到3.5億人,用好這些顧客相關(guān)的大數(shù)據(jù),就能帶來巨大的想象空間。

  至于銀泰是否會改名,張勇機(jī)智地回應(yīng):“一切皆有可能”

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