■趙翰露

　　忽如一夜春風(fēng)來，人人都要做社區(qū)O2O。

　　什么是社區(qū)O2O？如果把它理解為過去那種修修電燈、通通管道等，與小區(qū)物業(yè)管理完全無異，那就太簡單了點。目前在這一領(lǐng)域稍微做出點名堂的“彩生活”、“中奧到家”等，告訴我們社區(qū)O2O是在物業(yè)管理的基礎(chǔ)上整合了社區(qū)各類服務(wù)，等于說是業(yè)主的下一個APP，今后，外賣、洗衣、快遞、運動、修理、買米，動動手指都能輕松搞定。

　　做社區(qū)O2O，開發(fā)商自然是最積極的。盡管樓市漸趨回暖，但無奈好地塊的拿地成本還是太高，無論是開發(fā)住宅，還是開發(fā)商業(yè)，日子都不會太好過。一些商業(yè)開發(fā)見長的企業(yè)，比如世茂集團(tuán)，就明確表示把重心轉(zhuǎn)向社區(qū)商業(yè)。而擁有大量住戶資源的住宅開發(fā)企業(yè)，如萬科、中海、保利、碧桂園，則預(yù)備分拆旗下物業(yè)管理業(yè)務(wù)，去迎合社區(qū)O2O的風(fēng)口。

　　一向都讓人頭疼的物業(yè)管理，如今作為社區(qū)O2O的切入點，竟讓大伙兒趨之若鶩了。它的價值在哪里呢？筆者以為，企業(yè)和投資人看中的，并不是這些針頭線腦的小事，而是“社區(qū)”這一概念引發(fā)的用戶流量及用戶數(shù)據(jù)。說白了，他們認(rèn)為，社區(qū)O2O的價值，在于數(shù)量穩(wěn)定可期、訴求同質(zhì)性高的用戶群體，更在于這些用戶行為模式所產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的商機(jī)。一位正在進(jìn)軍社區(qū)O2O領(lǐng)域的資深物業(yè)管理人士告訴筆者，他們之所以愿意以低價甚至以成本價向社區(qū)居民提供各類服務(wù)，就因為社區(qū)O2O是一個平臺，具備了很大的想象空間。比如很多廣告的精準(zhǔn)投放，就要用到平臺上的數(shù)據(jù)。

　　這個說法沒錯，“羊毛出在狗身上，讓豬買單”的互聯(lián)網(wǎng)思維，正是當(dāng)下時髦。但對于社區(qū)O2O，筆者也想小潑一點冷水，提醒一句：這些宣稱要提供社區(qū)服務(wù)、打造社區(qū)O2O平臺的企業(yè)，在暢談模式、大數(shù)據(jù)之前，最好先練內(nèi)功。為啥？社區(qū)O2O畢竟是扎根于服務(wù)的行業(yè)，如果只在乎用戶流量和用戶的數(shù)據(jù)價值，卻忽視最基本的服務(wù)，無異于本末倒置。甚至有的企業(yè)，只愿意做所謂的“輕模式平臺”，桃子只摘甜的吃，在這個用戶體驗勝于一切的領(lǐng)域，恐怕難以持久。

　　社區(qū)O2O的“大平臺”到底有多美的前景，現(xiàn)在誰說了都不算，必須先把服務(wù)做好，把用戶體驗做好，否則，只能是看上去很美。