新華社24日電 我國傳統(tǒng)商業(yè)模式，尤其是與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)的服務(wù)類行業(yè)，諸如衣食住行、居家理財(cái)、結(jié)婚育子、社區(qū)健康美業(yè)等等，都正在經(jīng)受建基于移動互聯(lián)技術(shù)基礎(chǔ)之上的O2O模式的沖擊。業(yè)內(nèi)人士指出，O2O為“革命的幽靈”，正在“顛覆”傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)模式。

　　O2O模式，即Online To Offline，將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營不存在線上、線下的概念，因?yàn)橹挥幸粭l通道。隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，以及隨之而來的移動信息、移動支付、移動定位等便利條件，線下和線上的商業(yè)通道進(jìn)行融合也就成為一種自然的發(fā)展趨勢，O2O模式就此風(fēng)生水起。

　　日前結(jié)束的夏季世界O2O博覽會（O2OEXPO）充分顯示出其廣闊的發(fā)展前景。為期兩天的會議，全球20多個國家和地區(qū)的2500家企業(yè)的超過15000名的業(yè)界精英出席。

　　騰訊高級副總裁湯道生認(rèn)為當(dāng)下的O2O市場充滿大量的機(jī)遇。這個領(lǐng)域已走向極致的垂直細(xì)分市場，O2O已經(jīng)從“到店”延伸到“到家”，在“到家”服務(wù)中出現(xiàn)58到家、餓了么、e袋洗等大量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公司。根據(jù)企鵝智庫的調(diào)查，市場用戶對社區(qū)上門服務(wù)的需求非常旺盛，53％的人對洗衣上門取送感興趣，71％的人愿意嘗試生鮮食材配送。這些數(shù)據(jù)說明整個行業(yè)還處于非常早期的發(fā)展階段，市場的空間非常巨大。

　　區(qū)別于僅向客戶提供有價值的商品這一傳統(tǒng)商業(yè)模式，O2O模式因?yàn)槿谌肓嘶ヂ?lián)網(wǎng)的因素，借助于大數(shù)據(jù)以及移動支付等技術(shù)發(fā)展，除向客戶提供有價值的商品外，更是將消費(fèi)者體驗(yàn)的價值提到一個新的高度。在此基礎(chǔ)上，O2O模式也就順利實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的超越和顛覆。說是革命也不為過。

　　中國移動通信聯(lián)合會常務(wù)副會長倪健中稱O2O為“革命的幽靈”，正是看到了這一互聯(lián)技術(shù)支持下的新商業(yè)模式對傳統(tǒng)商業(yè)巨大的沖擊和破壞?！皬哪撤N意義上講，各行各業(yè)都離不開O2O，都需要O2O，O2O是一場革命，是對傳統(tǒng)的顛覆。滴滴打車讓人們嗅到了革命帶來的血腥味，也聽到大眾消費(fèi)者的歡呼。傳統(tǒng)行業(yè)，衣食住行的既得利益集團(tuán)都在O2O的革命風(fēng)暴面前‘噤若寒蟬’。讓我們試想一下，醫(yī)療行業(yè)，教育行業(yè)，汽車行業(yè)，餐飲行業(yè)，金融行業(yè)等等，假如O2O來了，它們會是什么結(jié)果？這就是革命的‘互聯(lián)網(wǎng)＋’?！?/p>

　　從發(fā)展歷程來看，O2O行業(yè)仍處于初創(chuàng)期，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺乏和行業(yè)自律相對不足同樣也很明顯，并成為O2O順利發(fā)展的重要制約因素。世界O2O組織總干事宋煒在開幕致辭中談到，雖然目前O2O發(fā)展如火如荼，但是市場尚屬孕育期，亟須對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)經(jīng)營制定一個有效的規(guī)范。WOO也有義務(wù)與政府部門、行業(yè)協(xié)會、龍頭企業(yè)協(xié)作共同制定并出臺相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，保護(hù)消費(fèi)者以及經(jīng)營者的權(quán)益，引導(dǎo)行業(yè)向健康良性的方向發(fā)展，形成行業(yè)自律。

　　針對O2O高速發(fā)展期存在的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)、消費(fèi)者滿意度重視不夠等問題，深圳消費(fèi)者委員會秘書長馮念文指出，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的競爭就是誰比誰離消費(fèi)者更近，眼下的O2O發(fā)展模式比傳統(tǒng)企業(yè)離消費(fèi)者近了一大步，更應(yīng)該高度重視消費(fèi)者的滿意度。在市場發(fā)展的驅(qū)動下，抓緊出臺相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)O2O走快的同時走得更遠(yuǎn)。