□ 劉麗君 呂文 報(bào)道

　　本報(bào)臨沂訊 “您打開(kāi)微信‘掃一掃’功能，掃一下這個(gè)二維碼，就能找到10公里以?xún)?nèi)的供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，就近交費(fèi)就可以了?！?月8日上午，在國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司中心營(yíng)業(yè)廳里，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)田明正在教客戶(hù)李先生使用手機(jī)地圖查找離他家最近的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　6月5日，臨沂公司率先實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在高德地圖可查詢(xún)，依托互聯(lián)網(wǎng)、GPS定位、電子地圖等現(xiàn)代化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了全市所有的營(yíng)業(yè)廳、自動(dòng)交費(fèi)終端、社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的智能識(shí)別、智能導(dǎo)航、主動(dòng)發(fā)布交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)信息三大功能。

　　在電子地圖上查詢(xún)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非常簡(jiǎn)單，客戶(hù)點(diǎn)擊選擇任一交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)后，智能導(dǎo)航功能會(huì)提供公交路線和自駕路線兩種導(dǎo)航模式，供客戶(hù)自主選擇。同時(shí)，還會(huì)將交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話等信息呈現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，客戶(hù)可通過(guò)電話咨詢(xún)相關(guān)電力業(yè)務(wù)。若新增服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或遷址變更，地圖也將實(shí)時(shí)更新，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的服務(wù)信息。目前，電子地圖已涵蓋臨沂市所有的184個(gè)營(yíng)業(yè)廳、617個(gè)自動(dòng)交費(fèi)終端、11057個(gè)社會(huì)化代收網(wǎng)點(diǎn)(含郵政代收)，共計(jì)11858個(gè)交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋臨沂市三區(qū)九縣8500余個(gè)自然村，形成了一張覆蓋全市的供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　“在4G時(shí)代，供電服務(wù)也應(yīng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維，從客戶(hù)角度出發(fā)，重視客戶(hù)體驗(yàn)。實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖查詢(xún)，是我們?cè)跇?gòu)建客戶(hù)導(dǎo)向型服務(wù)中的第一步?！眹?guó)網(wǎng)臨沂供電公司總經(jīng)理劉偉生說(shuō)。