在經(jīng)營(yíng)成本上漲、電子商務(wù)沖擊等因素影響下，零售業(yè)進(jìn)入了薄利時(shí)代。在日前于廣東省東莞市舉行的中國(guó)（廣東）智慧零售高峰論壇上，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的行業(yè)之一，連鎖企業(yè)應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng)，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、金融等形成融合化發(fā)展，特別應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)透析消費(fèi)者需求，從而通過(guò)“觸網(wǎng)”贏取連鎖經(jīng)營(yíng)的“智慧商業(yè)”時(shí)代。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者從過(guò)去單一的線下實(shí)體購(gòu)物轉(zhuǎn)向線上線下多種方式購(gòu)物，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)受到?jīng)_擊。據(jù)廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，廣東15家商業(yè)連鎖類上市企業(yè)中，共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額為49．6億元，同比僅增0．1％。

　　在薄利時(shí)代，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型已勢(shì)在必行。廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)陳海寧表示：“連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)積極探索以線下零售運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和商品供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)為依托，整合ＰＣ端購(gòu)物網(wǎng)站、微信、ＡＰＰ應(yīng)用程序、微店和實(shí)體店鋪的商業(yè)模式互動(dòng)與對(duì)接，建立起與消費(fèi)者的全網(wǎng)接觸、全網(wǎng)溝通和全網(wǎng)體驗(yàn)?！?/p>

　　據(jù)悉，目前，廣東連鎖50強(qiáng)中，有30多家開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。廣東都市麗人去年推出了自己的電子商務(wù)平臺(tái)，首年即實(shí)現(xiàn)電商業(yè)務(wù)收入達(dá)7377萬(wàn)元。

　　“線上線下融合發(fā)展，不僅是解決店鋪和顧客兩端的連接問(wèn)題，同時(shí)有效增強(qiáng)用戶黏性和提升運(yùn)營(yíng)效率。”陳海寧認(rèn)為。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)通過(guò)整合實(shí)體渠道、電子商務(wù)渠道和移動(dòng)電子商務(wù)渠道等，發(fā)揮全渠道優(yōu)勢(shì)。

　　廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)黃新山認(rèn)為：“連鎖經(jīng)營(yíng)正在從以商品為中心的時(shí)代進(jìn)入以顧客為中心、線上線下融合的時(shí)代，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)要運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)透析消費(fèi)者需求，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)與消費(fèi)者保持緊密互動(dòng)，運(yùn)用移動(dòng)支付等現(xiàn)代科技提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)?！?/p>

　　“而互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，‘互聯(lián)網(wǎng)＋零售’、以顧客為中心在于建立‘顧客－店－商品’的連接，并把三者的數(shù)據(jù)進(jìn)行打通關(guān)聯(lián)。連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)推動(dòng)數(shù)據(jù)相互開(kāi)放，引領(lǐng)智慧商業(yè)?！秉S新山說(shuō)。（記者陳冀）