石英婧

　　近日，有關(guān)萬科業(yè)主大規(guī)模維權(quán)的消息接二連三，以產(chǎn)品品質(zhì)著稱的萬科正在遭遇信譽危機。

　　“算起來這是價格超千萬的豪宅項目，但沒想到卻會遇到那么多鬧心的質(zhì)量問題：地暖爆裂、墻體霉變起皮、地庫結(jié)露、煙道串味等，尤其是近期是上海的梅雨季節(jié)，房屋的各種質(zhì)量問題越發(fā)顯得嚴(yán)重。”近日，引起業(yè)主們集體維權(quán)的萬科五玠坊項目業(yè)主告訴《中國經(jīng)營報》記者。

　　6月13日，上海萬科五玠坊的業(yè)主聚集到萬科正在售賣的上海翡翠濱江項目周邊進(jìn)行集體維權(quán)，眾多業(yè)主開著豪車、持各種巨幅標(biāo)語組成的維權(quán)隊伍引發(fā)路人關(guān)注。維權(quán)業(yè)主聲稱，自2013年交房以來，均價超過1000萬元的萬科五玠坊項目存在諸多質(zhì)量瑕疵，不僅如此，當(dāng)初開發(fā)商宣傳的相關(guān)配套至今未能兌現(xiàn)。

　　與此同時，6月15日江蘇廣電《樓事》爆出南京萬科金域藍(lán)灣的施工方在萬科南京置業(yè)公司門口進(jìn)行維權(quán)，為了討回萬科拖欠的工程保證金。而該項目此前也爆發(fā)過因質(zhì)量引起的大規(guī)模業(yè)主維權(quán)。

　　對此，本報分別致函致電上海萬科公司并萬科集團(tuán)方面，希望就近期萬科頻發(fā)的維權(quán)事件進(jìn)行采訪。萬科上海公司方面表示，目前的回復(fù)以公司的聲明為主。

　　業(yè)內(nèi)人士分析指出，大量拿地，快速開工，快速銷售，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；伲@種模式成就了千億房企萬科的超速發(fā)展。然而，其發(fā)展模式或為產(chǎn)品口碑的打造埋下隱患。

　　千萬豪宅陷維權(quán)門

　　據(jù)了解，定位于高端住宅的萬科五玠坊項目位于上海東明路與楊南路交叉口附近，其住宅部分均為5層低密度大平層，全部為精裝修三房或四房，面積240~320平方米，該項目于2013年交房。然而，這樣的高端項目，卻普遍存在地暖爆裂、墻體霉變起皮、地庫結(jié)露、煙道串味等問題。此外，開發(fā)商賣房時宣稱的“新風(fēng)系統(tǒng)”等高科技配套，也被業(yè)主質(zhì)疑品質(zhì)，而曾經(jīng)承諾的高品質(zhì)商業(yè)配套目前也未能兌現(xiàn)。

　　一位不愿具名的業(yè)主表示：“可以說，買了上海萬科五玠坊的房子之后，各種品質(zhì)問題以及商業(yè)配套未能兌現(xiàn)等問題暴露出來，業(yè)主們不堪其憂，終于引發(fā)了這樣的維權(quán)，之所以想去萬科翡翠濱江項目去抗議，是因為這個項目還在賣，希望可以引起相關(guān)方的重視?！?

　　相關(guān)資料顯示，作為萬科在高端市場的試水項目，開發(fā)商宣傳中提及的高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)、高品質(zhì)的精工住宅，讓不少高端客戶選擇了千萬豪宅萬科五玠坊。

　　上海萬科五玠坊每套均價在1000萬元以上，每平方米物業(yè)費為5.85元，然而在不堪質(zhì)量和服務(wù)困擾的業(yè)主們看來，他們是花了豪宅的價格，卻沒享受到高品質(zhì)的生活。此外，開發(fā)商當(dāng)初樓書上所謂“特別配備約2萬平方米精品商業(yè)、社區(qū)會所、精品酒店、藝術(shù)館等高端生活配套功能”，如今依舊未能兌現(xiàn)。

　　在萬科業(yè)主維權(quán)事件發(fā)生48小時之后，萬科上海公司方面通過官方微信發(fā)文關(guān)于《上海萬科五玠坊項目業(yè)主群訴訟》的聲明(以下簡稱“聲明”)。其承認(rèn)了“該項目存在質(zhì)量瑕疵、配套未達(dá)預(yù)期”等情況，并表示將以負(fù)責(zé)的態(tài)度與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行逐一溝通協(xié)商。在上海萬科五玠坊項目業(yè)主群訴聲明中顯示：對于五玠坊部分業(yè)主提出的對項目存在質(zhì)量瑕疵、配套未達(dá)預(yù)期等情況，我們深表歉意。公司將以負(fù)責(zé)的態(tài)度與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行逐一溝通協(xié)商，確保此事盡快得到妥善解決。

　　關(guān)于房屋存在的質(zhì)量瑕疵，“聲明”表示：“部分室內(nèi)墻紙、地板出現(xiàn)不同程度發(fā)霉、發(fā)黑：目前我們已完成報修量90%的維修，剩余維修將根據(jù)業(yè)主時間完成?！薄暗貛旖Y(jié)露潮濕是上海地區(qū)季節(jié)通病，且前期地庫使用率低，通風(fēng)不暢，現(xiàn)已完成地庫通風(fēng)井的封閉，我們將增加除濕機和提升門等解決措施。”

　　關(guān)于配套問題，“聲明”認(rèn)為，“商業(yè)街為地區(qū)級配套商業(yè)，為我司獨立產(chǎn)權(quán)。商業(yè)必備業(yè)態(tài)大部分集中在商業(yè)街北區(qū)，并且經(jīng)營正常。對于客戶提出的商業(yè)業(yè)態(tài)問題，我們會以問卷調(diào)查的形式對全體業(yè)主進(jìn)行意見征詢，將根據(jù)業(yè)主的反饋意見作為決策參考?！薄皶壳坝蓪I(yè)運營商負(fù)責(zé)運營，關(guān)于反饋的管理問題，我們已和會所運營單位協(xié)調(diào)，加強會所管理。具體管理制度本月制定完善后予以落實?！?

　　對于室外游樂場地地膠存在氣味，“聲明”表示，“此前我們及業(yè)主分別檢測材料均為合格，但考慮業(yè)主感受，我們已重新采購，本月底安裝完成?！?

　　與此同時，維權(quán)事件曝光后，記者了解到，項目目前已經(jīng)安排“業(yè)主懇談區(qū)”，由公司管理層輪番值班與業(yè)主進(jìn)行溝通。

　　長三角區(qū)域成維權(quán)多發(fā)區(qū)

　　在上海萬科五玠坊項目被爆出大規(guī)模維權(quán)事件不久，南京萬科金域藍(lán)灣于6月15日又爆發(fā)了因為拖欠工程款項引發(fā)的施工方方面的維權(quán)。據(jù)維權(quán)業(yè)主陳先生口述，萬科金域藍(lán)灣一期在建造時因為要趕工期，所以在一年的時間內(nèi)，就把項目的一期工程全部建造完成保證及時交付。在交付之后對于樓盤出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行維保，在保修期內(nèi)由施工方進(jìn)行整改。本次維權(quán)的主要目的是想討回萬科拖欠的工程維保金。

　　與此同時，而南京金域藍(lán)灣項目還爆出業(yè)主因為交付精裝與宣傳不符的問題而引發(fā)的大規(guī)模維權(quán)事件。在“打假第一人”王海的微博上記者注意到，關(guān)于萬科房屋品質(zhì)引發(fā)的維權(quán)和質(zhì)疑的信息多達(dá)數(shù)十條，其中包括《溫州萬科中梁一紙購房合同涼了512名購房者的心》等等。溫州萬科中梁·金域中央的業(yè)主花上百萬積蓄購買的“高端樓盤”項目不但“縮了水”，而且預(yù)購合同存在多處“霸王條款”，于是，512名購房者將開發(fā)商溫州萬科中梁告上了法庭，溫州市甌海區(qū)人民法院不久前公開合并審理了這446件商品房銷售合同糾紛案。

　　不僅如此，公開報道顯示，除了上海、南京的多個項目之外，萬科在長三角多處樓盤頻遭業(yè)主維權(quán)。作為以品質(zhì)著稱的龍頭房企，萬科正在遭遇一場規(guī)模不小的信譽危機。

　　在接受記者采訪時，王海一針見血地指出：“萬科管理混亂、品控方面完敗、很多虛假宣傳毫無誠信，辜負(fù)了各地業(yè)主的期待。萬科的問題不是一朝一夕，而是一直如此。之前憑借物業(yè)公司掩蓋矛盾，房價的上漲也轉(zhuǎn)移了視線而已。”

　　規(guī)模擴張遭質(zhì)疑

　　對于近日引起較大影響的上海萬科維權(quán)事件，引發(fā)了業(yè)界對于豪宅品質(zhì)的關(guān)注。而事實上，越來越多因為質(zhì)量引發(fā)的維權(quán)事件成為地產(chǎn)行業(yè)的阿喀琉斯之踵，正一點點侵蝕著相關(guān)房企的信譽和口碑。甚至有業(yè)內(nèi)人士坦言， 萬科最嚴(yán)峻的危機來自它所謂的“精裝”。作為國內(nèi)較早打造精裝修產(chǎn)品的開發(fā)商，萬科本應(yīng)該在行業(yè)內(nèi)成為標(biāo)桿，卻在工程質(zhì)量方面屢遭曝光，成為眾矢之的。

　　進(jìn)入上海已經(jīng)20多年的萬科，一直致力于城市近郊成片開發(fā)。而在其宣傳資料中，強調(diào)企業(yè)擅長產(chǎn)品研發(fā)、強調(diào)戶型功能和空間利用。對于萬科做高端產(chǎn)品的能力的質(zhì)疑，萬科還曾表態(tài)——“萬科高端住宅的理念，不是簡單豪華材料的堆砌，是具有引領(lǐng)上海城市高端住宅的國際趨向產(chǎn)品，更關(guān)注安全、舒適、健康、服務(wù)、科技、標(biāo)簽符號、品質(zhì)和領(lǐng)先性?，F(xiàn)在看來，這個目標(biāo)并沒有得到一些萬科高端項目終端業(yè)主的認(rèn)可。

　　對此，一位不愿意具名的分析人士指出：“大量拿地，快速開工，快速銷售，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，這種模式成就了萬科的超速發(fā)展。萬科曾提出‘5986’高周轉(zhuǎn)模式，即拿地5個月動工、9個月銷售、第一個月售出八成、產(chǎn)品必須六成是住宅。然而，這樣的快速復(fù)制、規(guī)模擴張之路卻為萬科的發(fā)展埋下隱患，各地爆發(fā)的大規(guī)模維權(quán)就是典型的例子?！?

　　“房地產(chǎn)項目維權(quán)案例的背后，實際上是信息不對稱的因素所導(dǎo)致的。在對于項目的買賣環(huán)節(jié)缺乏充分信息掌握的情況下，賣家會夸大產(chǎn)品屬性，買家會提高對產(chǎn)品的要求。最后兩者的需求難以匹配，進(jìn)而導(dǎo)致維權(quán)現(xiàn)象的出現(xiàn)。從這個角度看，繼續(xù)協(xié)商是最有效的方法。但若房企在這個過程中缺乏警覺意識，那么很可能損害產(chǎn)品的功能和品牌效果?！鄙虾Ｒ拙友芯吭悍治鰩熤迷u。