上世紀(jì)80年代，安徽含山縣的熊月文，率先在自己的家電商鋪給出"明碼標(biāo)價(jià)、保證質(zhì)量、超長(zhǎng)售后服務(wù)"三大承諾，20多年來(lái)沒(méi)賣(mài)過(guò)假貨次品。2013年5月，熊月文因此當(dāng)選為誠(chéng)實(shí)守信類"中國(guó)好人"

　　做生意能做成“好人”？還是“中國(guó)好人”？

　　中華工商時(shí)報(bào)記者近日跟隨全國(guó)工商聯(lián)調(diào)研組在安徽調(diào)研時(shí)，便偶遇了這樣一位特殊的民營(yíng)企業(yè)家——熊月文，他是上世紀(jì)80年代創(chuàng)業(yè)的安徽含山縣新星家電商場(chǎng)的總經(jīng)理，也是含山縣環(huán)峰商會(huì)20多年的老會(huì)長(zhǎng)，更是當(dāng)?shù)丶矣鲬魰缘摹爸袊?guó)好人”。

　　熊月文到底“好”在哪里？何以被中央文明辦、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、全國(guó)婦聯(lián)組織聯(lián)合評(píng)選為“中國(guó)好人”？據(jù)當(dāng)?shù)毓ど搪?lián)介紹：“熊月文在做生意時(shí)非常講誠(chéng)信，20多年來(lái)沒(méi)賣(mài)過(guò)假貨、次品貨；所有買(mǎi)賣(mài)貨物明碼標(biāo)價(jià)，不欺詐；多年來(lái)誠(chéng)心待客，一個(gè)投訴都沒(méi)有；還免費(fèi)為許多困難群眾維修電器?！?/p>

　　以次充好、真假難辨、價(jià)格不明等問(wèn)題一直是困擾消費(fèi)者的頑疾，尤其是在一些小城鎮(zhèn)，此類問(wèn)題尤為嚴(yán)重。因此，我們不禁好奇，在上世紀(jì)中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛發(fā)展之時(shí)，熊月文緣何堅(jiān)持念“誠(chéng)信守法”的生意經(jīng)？

　　這要追溯到熊月文退伍轉(zhuǎn)業(yè)回老家的1986年，憑借維修家電的本事他做起了家電生意。彼時(shí)，還處于供小于求的市場(chǎng)階段，商品質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格沒(méi)有“明碼標(biāo)價(jià)”，售后也沒(méi)有“三包”。在日常經(jīng)營(yíng)中，熊月文經(jīng)?？吹讲簧偕碳液涂蛻糁g，因?yàn)樯鲜鰡?wèn)題而發(fā)生沖突與不快。

　　為了解決這一問(wèn)題，在深思熟慮之后，熊月文做出了一個(gè)在當(dāng)時(shí)令很多人吃驚的決定：凡是他家出售的電器，他明確給出“明碼標(biāo)價(jià)、保證質(zhì)量、超長(zhǎng)售后服務(wù)”三大承諾，并將其書(shū)寫(xiě)在告示牌上，放在最引人矚目的店門(mén)口。

　　據(jù)熊月文回憶，他的這“三大承諾”制定得非常詳細(xì)：在價(jià)格上，借鑒南京大型商場(chǎng)的標(biāo)價(jià)方式，明碼標(biāo)價(jià)，童叟無(wú)欺；在質(zhì)量上，聯(lián)系正規(guī)廠家直接拿貨銷售，區(qū)分良次品進(jìn)行銷售，承諾“買(mǎi)回去的商品如有質(zhì)量問(wèn)題，一個(gè)月之內(nèi)免費(fèi)退換貨”；在售后服務(wù)上，將產(chǎn)品原本1年的保修期延長(zhǎng)至2年，維修費(fèi)用除大部件外全部免費(fèi)。

　　談到售后服務(wù)，有這樣一個(gè)在當(dāng)?shù)貜V為流傳的小故事。那是在2011年，一位顧客找到熊月文，稱自己8年前購(gòu)買(mǎi)的電視機(jī)燒了，需要檢修。熊月文登門(mén)維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)這是由電視機(jī)插頭常年不拔引起的火災(zāi)，并非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。何況該款電視機(jī)早已過(guò)了保修期，生產(chǎn)廠商也已關(guān)門(mén)停產(chǎn)，無(wú)論是按照國(guó)家有關(guān)部門(mén)的規(guī)定，還是熊月文給出的“三大承諾”，他都不需要對(duì)此負(fù)責(zé)。不過(guò)，看著并不富裕的顧客家的房子被燒成一片烏黑，熊月文心有不忍，當(dāng)即決定免費(fèi)給更換一臺(tái)29寸的嶄新電視機(jī)。

　　這家人看著嶄新的電視機(jī)分外感動(dòng)，熊月文卻說(shuō)：“不用感動(dòng)，從良心來(lái)講，我很對(duì)不起你們，你們還要花些錢(qián)把家里再重新布置一下。日后你們不在家的時(shí)候，一定要把插頭拔下來(lái)，要不然很容易自燃。”

　　為什么要做這單“虧本”的生意？面對(duì)記者的提問(wèn)，熊月文平靜地說(shuō)，“作為商家，不能只盯著賺錢(qián)，也要做些‘虧本’的生意，因?yàn)榉瞰I(xiàn)與付出才能讓良心安穩(wěn)。”

　　這則小故事，只是熊月文20多年來(lái)誠(chéng)信守法做生意的一個(gè)縮影。正是這樣一個(gè)個(gè)看起來(lái)并不起眼，卻令人感動(dòng)的小故事，讓熊月文在當(dāng)?shù)匕傩罩兄鸩綐?shù)立了“中國(guó)好人”的形象。正是沖著熊月文這份時(shí)時(shí)處處為顧客著想的“承諾”，慕名而來(lái)的消費(fèi)者也日漸增多，他的商鋪也逐漸擴(kuò)建成當(dāng)?shù)刈畲蟮募译娚虉?chǎng)。

　　20多年來(lái)，熊月文還為殘疾人、五保戶、特困群體等免費(fèi)維修累計(jì)達(dá)數(shù)十萬(wàn)次。周?chē)恍┤擞X(jué)得他這樣做很傻，熊月文的家人剛開(kāi)始的時(shí)候也不理解，但他堅(jiān)持認(rèn)為，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)他人，這是我的信仰，是信仰就不會(huì)放手，這是我生命的價(jià)值所在?！?/p>