北京銀行零售團(tuán)隊創(chuàng)新推出“一體兩翼”發(fā)展模式

　　如今，面對金融脫媒日趨深入、利率市場化不斷加速、同業(yè)競爭日趨激烈，在這樣機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的重要時機(jī)，北京銀行零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊探索推出“一體兩翼”的零售業(yè)務(wù)發(fā)展模式，大力加強(qiáng)物理網(wǎng)點和電子渠道建設(shè)與融合發(fā)展。

　　大零售平臺 助推轉(zhuǎn)型

　　“大零售平臺是北京銀行零售業(yè)務(wù)‘一體兩翼’戰(zhàn)略的重點，現(xiàn)如今，北京銀行零售業(yè)務(wù)充分利用資產(chǎn)端業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)及綜合化金融集團(tuán)優(yōu)勢，已初步形成多層次多方協(xié)作的聯(lián)動機(jī)制?！北本┿y行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　2014年，北京銀行整合內(nèi)部資源，與北銀消費、中加基金合作，推出國內(nèi)首單消費金融資產(chǎn)證券化產(chǎn)品“北銀豐業(yè)消費金融專項資產(chǎn)管理計劃”；代理銷售中加基金產(chǎn)品，合作推出類余額寶產(chǎn)品“京喜寶”；聯(lián)合中荷人壽開展各類的保險營銷活動，豐富保險產(chǎn)品。

　　北京銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹，該行在“大零售”平臺的搭建過程中，作為零售業(yè)務(wù)的重要兩翼，物理渠道和電子渠道的分進(jìn)合擊是北京銀行大零售戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵抓手。

　　在北京銀行“大零售”平臺的搭建過程中，“贏在網(wǎng)點”項目是北京銀行物理網(wǎng)點建設(shè)的重要抓手，已走過4周年的發(fā)展歷程，項目的實施對推動全行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)揮了重要作用。2014年，“贏在網(wǎng)點”項目明確了在北京地區(qū)深入推廣的工作方向，并在支行結(jié)構(gòu)、業(yè)績管理、支行營銷、營銷文化、特色塑造等方面開展具體工作。

　　全面優(yōu)化 提升客戶體驗

　　走進(jìn)北京銀行的各家支行，引導(dǎo)員親切有禮貌的微笑、柜員專業(yè)耐心的服務(wù)都給消費者賓至如歸的感受。

　　北京銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，“現(xiàn)如今，北京銀行在隊伍建設(shè)方面，試點實施大堂引導(dǎo)員項目，既有效緩解了支行壓力，也提升了業(yè)績效應(yīng)和社會效應(yīng)。”據(jù)了解，北京銀行在營銷拓展方面，啟動外拓營銷專項推動方案，為各支行專門配備的自助發(fā)卡機(jī)，實現(xiàn)了辦卡、簽約等核心業(yè)務(wù)的移動辦理，幫助網(wǎng)點將服務(wù)觸角直接延伸到社區(qū)。

　　除此之外，北京銀行在流程優(yōu)化和員工培訓(xùn)方面也下足了工夫。在流程方面，開發(fā)了上線網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)自助分流率報表，指導(dǎo)支行營業(yè)廳客戶的引導(dǎo)與分流，完善和優(yōu)化營業(yè)廳叫號服務(wù)流程，實現(xiàn)客戶刷卡識別。而在員工培訓(xùn)方面，北京銀行對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和理財經(jīng)理開展過程管理與銷售管理培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員系統(tǒng)性提升了過程管理和營銷管理的能力。

　　現(xiàn)如今，北京銀行已在全國11個中心城市設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，分支機(jī)構(gòu)的布局緊密貼合京津冀發(fā)展和“一帶一路”建設(shè)，繼石家莊分行、烏魯木齊分行開業(yè)后，香港分行也在緊鑼密鼓的籌備中。

　　加速融合 擁抱互聯(lián)網(wǎng)＋

　　除了自身渠道建設(shè)，北京銀行開拓思路、主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)金融，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、跨界合作布局“互聯(lián)網(wǎng)+”。

　　2014年北京銀行與小米科技公司簽署了全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，一年多來，在移動支付、便捷信貸、定制產(chǎn)品和渠道拓展等方面展開了全面深入的合作，取得了卓有成效的階段性成果。此次合作是北京銀行搶先發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融、啟動“一體兩翼”零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要一步。未來，雙方還將運(yùn)用NFC、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，持續(xù)強(qiáng)化線上、線下兩翼，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新產(chǎn)品、提升服務(wù)；將北京銀行的國際化、綜合化金融品牌優(yōu)勢與小米科技龐大的粉絲群體、先進(jìn)的技術(shù)理念完美融合，打造互聯(lián)網(wǎng)金融時代的跨界合作新典范。

　　除此之外，在電子渠道方面北京銀行還同步推進(jìn)“贏在網(wǎng)上”項目，落實向移動金融轉(zhuǎn)型、向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，全面提升電子渠道的營銷能力。陸續(xù)推出第二代智能手機(jī)銀行、微信銀行以及業(yè)內(nèi)首家“營銷型網(wǎng)上銀行”——在線銀行，初步實現(xiàn)了電子渠道從“交易操作型”向“營銷體驗型”的過渡，具有里程碑式的意義。