北京銀行“京彩E家”智能輕網(wǎng)點(diǎn)

　　在“一體兩翼”戰(zhàn)略中，兩翼的發(fā)展并不是割裂的，線上線下渠道的融合是北京銀行、也是整個(gè)銀行業(yè)的發(fā)展方向。

　　2014年北京銀行推出的國(guó)內(nèi)首家智能“輕”網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了線上線下一體化的智能升級(jí)。智能“輕”網(wǎng)點(diǎn)對(duì)物理網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作、營(yíng)銷服務(wù)與客戶關(guān)系管理模式實(shí)行全流程的電子化提升，通過(guò)全自助智能操作實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)全天候貼心服務(wù)?！拜p”銀行之輕，體現(xiàn)在靈活、高效、低成本的網(wǎng)點(diǎn)部署，同時(shí)還體現(xiàn)在其能夠?yàn)榭蛻籼峁└p松、便捷的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　信息展示區(qū)、營(yíng)銷互動(dòng)區(qū)、自助操作服務(wù)區(qū)、開(kāi)卡簽約區(qū)及產(chǎn)品購(gòu)買區(qū)五個(gè)分區(qū)的精巧設(shè)計(jì)，處處體現(xiàn)著“以客戶的視角為核心，以客戶的想法去思考，以客戶的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)”的原則，讓信息流、產(chǎn)品流、服務(wù)流統(tǒng)一于客戶這一中心，一切由客戶自己做主。

　　信息展示區(qū)的多媒體主墻、營(yíng)銷互動(dòng)區(qū)的環(huán)形營(yíng)銷臺(tái)，配以電子折頁(yè)、“京彩e屏”等一系列無(wú)紙化營(yíng)銷工具，幫助客戶迅速了解各類服務(wù)與產(chǎn)品，更理性、更專業(yè)地進(jìn)行資產(chǎn)配置。“京彩E家”同時(shí)提供免費(fèi)的Wi-Fi接入，通過(guò)便捷的短信推送、時(shí)尚的二維碼功能，讓客戶能夠把最新的財(cái)經(jīng)信息、理財(cái)資訊、產(chǎn)品介紹保存到手機(jī)中。

　　在“京彩E家”里，不會(huì)有銀行工作人員上前進(jìn)行理財(cái)業(yè)務(wù)推銷，而是通過(guò)無(wú)紙化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷工具，讓客戶高效了解相關(guān)信息，并按自身需求進(jìn)行自主選購(gòu)。如果客戶想直接購(gòu)買，可以根據(jù)產(chǎn)品信息及服務(wù)指示，到產(chǎn)品購(gòu)買區(qū)通過(guò)網(wǎng)銀或手機(jī)銀行直接購(gòu)買，從而形成全流程的自主化操作。

　　在智能“輕”銀行的試點(diǎn)支行長(zhǎng)安街支行，通過(guò)充分發(fā)揮智能“輕”銀行差別化優(yōu)勢(shì)，有效提升了廳堂內(nèi)外聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷成功率。截止2014年末，該試點(diǎn)支行開(kāi)卡替代率達(dá)到67%，理財(cái)簽約替代率、網(wǎng)銀簽約替代率和手機(jī)銀行簽約替代率均達(dá)到90%左右。

　　在2014年由金融時(shí)報(bào)社聯(lián)合中國(guó)社科院金融研究所共同推出的“2014中國(guó)金融機(jī)構(gòu)金牌榜”上，北京銀行憑借國(guó)內(nèi)首家智能“輕”網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)創(chuàng)的輕資本、輕成本轉(zhuǎn)型的新模式，榮獲“年度最佳零售網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新銀行”獎(jiǎng)。