新聞源 財富源

2025年01月24日 星期五

財經(jīng) > 滾動新聞 > 正文

字號：大 中 小

平安產(chǎn)險12家分公司獲評“顧客滿意度AAA”

  • 發(fā)布時間：2015-06-18 11:31:30  來源：濟南日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者 周芳 通訊員 郎瑩）6月16日，在中國質量萬里行促進會舉辦的“AAA顧客滿意度示范單位”交流會上，平安產(chǎn)險安徽、北京、陜西、重慶、江蘇等12家分公司憑借高品質的服務獲評首批“顧客滿意度AAA單位”稱號。

　　據(jù)介紹，平安產(chǎn)險長期專注于產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，將提升NPS（客戶凈推薦值）融入公司戰(zhàn)略文化，積極推進數(shù)字化保險，作好觸點轉型、客戶旅程和服務最后一公里管理。從客戶需求和體驗出發(fā)，平安產(chǎn)險創(chuàng)新開通線上到線下的O2O承保理賠服務，打造服務專家、風險顧問和客戶助手，構建最優(yōu)客戶體驗。在硬件上，打造滿足并超越顧客需求的AAA門店；在軟件服務上，通過建立網(wǎng)上微門店、好車主APP等移動終端，為客戶開通多渠道的自助服務通道，滿足不同需求。2014年，平安產(chǎn)險業(yè)務穩(wěn)健增長，實現(xiàn)保費收入1428.57億元，同比增長23.8%，其中，車險保費突破千億，全國超過四分之一的個人車主選擇平安車險服務。從2009年開始，已連續(xù)六年升級服務標準和承諾，將“足不出戶、簡易理賠”服務體驗推向極致。

　　2014年，憑借在產(chǎn)品、服務創(chuàng)新領域的卓越表現(xiàn)，平安產(chǎn)險榮獲中國質量萬里行“杰出貢獻獎”。在打造客戶最優(yōu)體驗的目標引導下，全國42家分公司均不斷提升服務品質和服務體驗，堅持推進專業(yè)化、標準化、規(guī)范化服務。其中上海、山東、青島、浙江、湖南、江蘇、福建、廈門等分公司在“中國質量萬里行”評比中獲得A級單位榮譽稱號。

熱圖一覽

滾動新聞

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅