■本報(bào)記者 王志彥

　　真皮沙發(fā)、液晶顯示器、寬敞明亮的房間、淺色地毯、空調(diào)，桌子上擺放著插滿鮮花的花瓶……如果你認(rèn)為這是某位職業(yè)經(jīng)理人的辦公室，那你錯(cuò)了，這個(gè)房間是申銀萬(wàn)國(guó)陸家嘴營(yíng)業(yè)廳的大戶室，也是那些千萬(wàn)富豪們每天“上班”的地方。

　　初來(lái)此地的人，絕對(duì)有一種“大隱隱于市”的感覺(jué)。這家藏身于陸家嘴繁華地段的營(yíng)業(yè)部，僅在樓外安放了“申銀萬(wàn)國(guó)”的立標(biāo)，進(jìn)入大廈內(nèi)，沒(méi)有指示牌也沒(méi)有樓層導(dǎo)向，如果不是對(duì)這個(gè)營(yíng)業(yè)部有所了解的人，估計(jì)都摸不進(jìn)營(yíng)業(yè)部的大門。

　　在一樓大廳不起眼的邊門處，有一個(gè)類似營(yíng)業(yè)部的小門。因?yàn)槭悄吧?，記者的到?lái)引起保安的注意。他告訴記者，這個(gè)門相當(dāng)于營(yíng)業(yè)部的“門房間”，僅辦理開(kāi)戶和一些咨詢業(yè)務(wù)。如果有別的想法，這個(gè)“門房間”是進(jìn)入主樓的第一道關(guān)卡?！跋旅鏇](méi)什么客戶，大客戶都在樓上。”再三追問(wèn)下，保安透露出營(yíng)業(yè)部的布局：大廈30樓才是辦公區(qū)域和客戶室，而申銀萬(wàn)國(guó)財(cái)富管理中心也落戶于這幢大樓里。

　　所謂客戶室，其實(shí)就是三十多個(gè)獨(dú)立隔間，大戶四人一間，貴賓室一人一房。這里，沒(méi)有散戶穿梭的身影，沒(méi)有嘈雜的談?wù)撀?。有的是干凈整潔的環(huán)境和明亮的辦公場(chǎng)所，和印象中的證券營(yíng)業(yè)大廳大相徑庭。

　　“這里的客戶處事低調(diào)，不愿被人盯上，也不希望身份被曝光，外界很難接觸到他們?！背鲇诒Ｃ?，營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理趙曉蕓反復(fù)提醒，客戶不方便接受記者采訪。不過(guò)她透露，坐在里面的交易者，是絕對(duì)意義上的大戶?！霸谖覀冞@里新開(kāi)戶的客人，得有5000萬(wàn)元人民幣以上的資金規(guī)模。幾千萬(wàn)資產(chǎn)的人，在這里只能算一般客戶?！边@里還聚集著大量的企業(yè)年金、信托公司、陽(yáng)光私募在內(nèi)的機(jī)構(gòu)客戶。“在股市最輝煌的年份里，里面客戶人均身價(jià)都過(guò)億，即使是個(gè)人投資者，他們也是絕對(duì)意義上的‘牛散’，堪稱最牛散戶?！?/p>

　　如今，這些“牛散”是營(yíng)業(yè)部真正的“搖錢樹(shù)”。趙曉蕓說(shuō)，三年前陸家嘴營(yíng)業(yè)部一年利潤(rùn)只有數(shù)百萬(wàn)元，在申銀萬(wàn)國(guó)內(nèi)排名中等。自從營(yíng)業(yè)部向財(cái)富管理中心轉(zhuǎn)型后，集中精力服務(wù)高端客戶，效益明顯提升，“如今營(yíng)業(yè)部年利潤(rùn)已達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，成為申銀萬(wàn)國(guó)A類營(yíng)業(yè)部，這樣的營(yíng)業(yè)部在全國(guó)也只有20家”。

　　“牛散”有錢，但錢也不好賺?！迸c過(guò)去大戶相比，現(xiàn)在的高端客戶，對(duì)服務(wù)的專業(yè)性要求更高。趙曉蕓舉了一個(gè)例子，她說(shuō)以前傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常拿客戶資料作為“攬客招牌”，動(dòng)不動(dòng)就對(duì)外說(shuō)，誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)在我這里交易，某某某買什么股票又賺了多少?，F(xiàn)在的“牛散”則非常注意隱私，“絕不向第三者透露客戶任何信息”——這是營(yíng)業(yè)部定下的鐵律。

　　“現(xiàn)在的大戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)也有明確要求，那些隨處可得的投資信息，群發(fā)式的短信服務(wù)，早已不解渴了。我們每月都會(huì)安排專業(yè)研究員與客戶舉行面對(duì)面的投資沙龍，對(duì)某一個(gè)特定板塊進(jìn)行深入分析。只有這樣才能留得住大戶。”

　　事實(shí)上，隨著證券投資專業(yè)化的提高和信息時(shí)代全面到來(lái)，證券公司營(yíng)業(yè)模式正發(fā)生深刻變化。申銀萬(wàn)國(guó)中山北路營(yíng)業(yè)部已關(guān)閉散戶大廳、國(guó)泰君安水城路營(yíng)業(yè)部搬遷新址后從4個(gè)層面縮減至1個(gè)層面、淮海西路某券商營(yíng)業(yè)部將散戶廳租給火鍋店，散戶“壓縮”進(jìn)小屋……這些都能看出如今證券營(yíng)業(yè)部的一個(gè)現(xiàn)狀：現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)已成雞肋，散戶上線玩股票了，大戶資源則相對(duì)稀缺，爭(zhēng)奪將越發(fā)激烈。

　　“取消現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)部改為網(wǎng)上交易是一個(gè)趨勢(shì)，也是一種無(wú)奈?！壁w曉蕓表示，由于網(wǎng)上交易手續(xù)費(fèi)較低，新開(kāi)的營(yíng)業(yè)部幾乎不再設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)交易廳。公司壓縮營(yíng)業(yè)部后，可節(jié)省20%左右的費(fèi)用，算下來(lái)每年可少開(kāi)支幾十萬(wàn)甚至百萬(wàn)元。

　　“其實(shí)，公司這樣發(fā)展也是因?yàn)橥顿Y者格局發(fā)生了變化。以前到現(xiàn)場(chǎng)交易的多為60歲以上人群。如今股市主力軍是60后和70后，他們有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，多屬于在職狀態(tài)，很少選擇到現(xiàn)場(chǎng)交易?！睂?shí)際上，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，乃至中國(guó)香港，券商營(yíng)業(yè)部大都沒(méi)有散戶大廳，甚至連中戶室和大戶室都沒(méi)有?！耙?yàn)槌墒焓袌?chǎng)內(nèi)券商是經(jīng)紀(jì)人模式，券商經(jīng)紀(jì)人通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)直接為客戶提供咨詢和投資建議，客戶除了辦理一些手續(xù)之外，根本就不需要到營(yíng)業(yè)部來(lái)。”

　　而對(duì)中國(guó)股民來(lái)說(shuō)，以大戶室為代表的現(xiàn)場(chǎng)交易，被深藏在記憶深處。中國(guó)證券市場(chǎng)剛開(kāi)始時(shí)，電腦還未普及，證券營(yíng)業(yè)部交易大廳內(nèi)每天擠滿了人，汗味、煙味混雜著股票下跌時(shí)的咒罵，上升時(shí)的得意，每天循環(huán)播放著財(cái)富人生的喜怒哀樂(lè)。這里是一代中國(guó)人渴望成功的地方，連空氣里都彌漫著投機(jī)的味道。而人手一臺(tái)電腦的大戶室，不需要排隊(duì)，不需要流汗。他們?cè)诟墒裁?。他們?cè)谫I什么，他們有什么消息，那扇門里的人充滿神秘色彩，仿佛靠近那扇門，自己也能離財(cái)富更近一點(diǎn)。大戶室，早已成為成功股民的一種象征。

　　如今，這樣的場(chǎng)景就要謝幕了嗎？在陸家嘴營(yíng)業(yè)部外，一位已有20多年股齡的老媽媽感慨地說(shuō)，“以前炒股不一定為了賺錢，也可能為了交朋友，為了不知不覺(jué)度過(guò)一整天。現(xiàn)在則只有一個(gè)目的，就是賺錢。大戶室里冷冰冰的，太寂寞。”

　　這話，說(shuō)得直接，聽(tīng)來(lái)又有些心酸。