本報(bào)訊 通訊員崔振濤報(bào)道：日前，國(guó)內(nèi)各航空公司先后宣布將國(guó)內(nèi)機(jī)票代理費(fèi)率調(diào)整為零，民航全面進(jìn)入代理費(fèi)“零時(shí)代”。廈航以此為契機(jī)，全力推進(jìn)客運(yùn)營(yíng)銷降代提直，力爭(zhēng)年內(nèi)將直銷比例提高至30%，并計(jì)劃在3年內(nèi)達(dá)到50%。

　　代理費(fèi)取消后，目前未對(duì)廈航客票銷售產(chǎn)生明顯影響，廈航與各代理商之間的合作仍在繼續(xù)。對(duì)于原簽訂助銷代理費(fèi)協(xié)議的單位客戶，廈航已安排客戶經(jīng)理積極走訪，商討通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)的方式與其續(xù)簽合作協(xié)議。

　　近年來(lái)，廈航通過(guò)持續(xù)推進(jìn)官網(wǎng)、手機(jī)客戶端、微信、天貓旗艦店等在線直銷平臺(tái)的建設(shè)，逐步打造了較為完善的自有直銷渠道，直銷比例也穩(wěn)步提升。2014年，廈航直銷比例為19.6%，同比增長(zhǎng)約30%。今年第一季度，廈航直銷比例已增長(zhǎng)至24.4%。

　　在機(jī)票代理費(fèi)進(jìn)入“零時(shí)代”之后，廈航將加快直銷渠道建設(shè)。在網(wǎng)站方面，將在原有天貓、銀聯(lián)、航班管家、同程網(wǎng)旗艦店的基礎(chǔ)上，加快開放其他旗艦店，同時(shí)優(yōu)化網(wǎng)站原有功能設(shè)置，增加社區(qū)功能，通過(guò)深化客戶與網(wǎng)站之間的互動(dòng)，增強(qiáng)客戶黏性。在手機(jī)客戶端方面，廈航將通過(guò)持續(xù)改版以完善相關(guān)功能，提升客戶體驗(yàn)，近期將推出行程管理和錢包功能，8月份還將大幅改版，將打車、選餐等各類服務(wù)嵌入購(gòu)票流程中，為旅客提供一站式購(gòu)票體驗(yàn)。在微信方面，廈航將重點(diǎn)開展互動(dòng)促銷活動(dòng)，并加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)的開發(fā)。

　　此外，廈航正積極推進(jìn)線下售票員向客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)型，派人入駐年銷售額超過(guò)400萬(wàn)元的大型企業(yè)，通過(guò)一對(duì)一專屬服務(wù)提高銷售收入，同時(shí)借助團(tuán)體網(wǎng)平臺(tái)，嘗試打造團(tuán)體直銷新模式，助力直銷比例提升。