本報(bào)訊在中國(guó)企業(yè)更多參與全球外包發(fā)展、充當(dāng)外包服務(wù)商的過(guò)程中，中企自身的業(yè)務(wù)外包比例卻并不高。致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所最新發(fā)布的《國(guó)際商業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示，被訪內(nèi)地企業(yè)將財(cái)會(huì)后臺(tái)流程和薪酬發(fā)放/人力資源后臺(tái)流程外包的比例僅分別為10%，遠(yuǎn)低于全球范圍內(nèi)20%和25%的平均水平。

　　調(diào)查顯示，巴西企業(yè)使用外包服務(wù)的比例較高，高達(dá)60%和49%的企業(yè)選擇將這兩項(xiàng)職能外包。分行業(yè)來(lái)看，將財(cái)會(huì)后臺(tái)進(jìn)行外包比例最高的行業(yè)是健康醫(yī)療（32%）；將薪酬發(fā)放/人力資源進(jìn)行外包比例最高的行業(yè)是金融服務(wù)和清潔能源，均為34%。

　　致同會(huì)計(jì)師事務(wù)所首席合伙人徐華指出：“中企外包比例不高主要受管理習(xí)慣和參差不齊的外包服務(wù)商水平限制。無(wú)論是首次使用外包服務(wù)，還是尋找一個(gè)新的外包服務(wù)商，企業(yè)都需要通過(guò)各種途徑比如電話訪問(wèn)其他客戶(hù)等來(lái)了解其在可靠性和溝通能力方面的表現(xiàn)。企業(yè)也需要開(kāi)發(fā)合適的評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)對(duì)外包商的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。”

　　在甄選外包服務(wù)商的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中，服務(wù)的可靠性是內(nèi)地企業(yè)最為看重的，占比為66%；其次是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的理解（55%）和信任度（38%）?？梢钥闯?，外包服務(wù)商的“軟實(shí)力”比國(guó)際化、創(chuàng)新能力、同業(yè)經(jīng)驗(yàn)等更能說(shuō)明專(zhuān)業(yè)能力的“硬實(shí)力”更被中企看重。

　　這種“軟能力”基于更為充分的溝通和交流，需要對(duì)客戶(hù)的要求保持積極回應(yīng)。高達(dá)90%的內(nèi)地企業(yè)看重外包商在24小時(shí)內(nèi)對(duì)要求的快速反應(yīng)，其中一半企業(yè)認(rèn)為這點(diǎn)非常重要。同時(shí)，93%的內(nèi)地企業(yè)認(rèn)為溝通能力是評(píng)價(jià)一家外包商是否成功的最重要因素，甚至比供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)、項(xiàng)目管理狀況、資源管理情況和質(zhì)量合規(guī)等都重要。

　　保持主動(dòng)性也是良好溝通的重要體現(xiàn)。數(shù)字時(shí)代下的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，企業(yè)希望外包服務(wù)商能夠運(yùn)用任何可能的方法降低成本的同時(shí)提高效率。好的外包服務(wù)商會(huì)讓企業(yè)產(chǎn)生依賴(lài)感，希望借助服務(wù)商優(yōu)化企業(yè)的流程管理。調(diào)查顯示，大部分使用外包服務(wù)的內(nèi)地企業(yè)（59%）未考慮過(guò)將外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)回企業(yè)內(nèi)部。

　　徐華表示，“對(duì)于外包服務(wù)商來(lái)說(shuō)，需要確保能夠安排合適的客戶(hù)經(jīng)理和工作人員與客戶(hù)保持實(shí)時(shí)的良好互動(dòng)。當(dāng)然，同時(shí)必須確保服務(wù)質(zhì)量?？蛻?hù)的要求在不斷提高，能夠適應(yīng)并提供差異化服務(wù)的外包服務(wù)商才能從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出”。