據(jù)中國(guó)之聲《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》報(bào)道，6月14日，一則《淘寶賣(mài)家坐飛機(jī)上門(mén)求改差評(píng)》的新聞登上了熱榜。因?qū)ψ约涸谔詫毜赇佡?gòu)買(mǎi)的兩部手機(jī)不甚滿(mǎn)意，家住武漢新洲舊街的陳先生給予賣(mài)方“領(lǐng)域數(shù)碼通訊”一個(gè)差評(píng)、一個(gè)中評(píng)。沒(méi)想到，地處深圳的“領(lǐng)域數(shù)碼通訊”工作人員，專(zhuān)程坐飛機(jī)到武漢再到新洲，據(jù)傳對(duì)陳先生進(jìn)行了威脅，并將此事鬧進(jìn)了派出所。

　　不過(guò)后來(lái)，事情又發(fā)生了反轉(zhuǎn)，有媒體報(bào)道說(shuō)，根據(jù)淘寶客服及安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人的最新證實(shí)，此事件并非賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的惡意報(bào)復(fù)，反而是賣(mài)家遭遇了“惡意買(mǎi)家”。

　　不管事件的最終真相到底是怎樣，網(wǎng)購(gòu)之后的評(píng)價(jià)，在國(guó)人眼中的確十分重要。很多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，都會(huì)以賣(mài)家的好評(píng)差評(píng)數(shù)量，來(lái)挑選最終下單的商家。而比較厚道的消費(fèi)者，即便購(gòu)物體驗(yàn)不是非常滿(mǎn)意，通常也只是選擇在評(píng)價(jià)中說(shuō)明商品的缺憾和不足，不會(huì)輕易給出差評(píng)。

　　在國(guó)外的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，有沒(méi)有類(lèi)似的打分評(píng)價(jià)系統(tǒng)，差評(píng)又會(huì)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成多大的影響呢？

　　先來(lái)看看近鄰韓國(guó)。《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》韓國(guó)觀察員南黎明告訴我們，在韓國(guó)，網(wǎng)購(gòu)非常火熱，已經(jīng)成為韓國(guó)最主要的商品交易方式。不過(guò)在這里，商品的評(píng)論和打分產(chǎn)生的效果，跟中國(guó)恰恰相反，清一色鋪天蓋地的好評(píng)會(huì)令消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家是否造假產(chǎn)生懷疑，差評(píng)反而能夠提升商家的信譽(yù)度。

　　南黎明：在韓國(guó)網(wǎng)購(gòu)是十分火熱的，成為韓國(guó)商品銷(xiāo)售最大的一個(gè)平臺(tái)了。目前的網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)企業(yè)化了，在韓國(guó)的大商場(chǎng)里，尤其是服裝區(qū)，你可以看到眾多的網(wǎng)店被請(qǐng)進(jìn)了商場(chǎng)，借助于商場(chǎng)線下被隔離的平臺(tái)在擴(kuò)大自己的實(shí)力，而商場(chǎng)也借助購(gòu)店低廉的價(jià)格和能夠最先反映流行趨勢(shì)的優(yōu)勢(shì)，再進(jìn)行轉(zhuǎn)型。鑒于這種情況，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也是十分的激烈。競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中最重要的兩點(diǎn)，一是商品的品質(zhì)，二就是服務(wù)。以前網(wǎng)店也曾經(jīng)有過(guò)雇傭打工的學(xué)生給商品評(píng)分的這種情況。但是很快人們就已經(jīng)不信那種滿(mǎn)店贊美的那些商品評(píng)論了，反而對(duì)那些商品或者是對(duì)網(wǎng)店有些不滿(mǎn)意的評(píng)價(jià)的網(wǎng)店，更加讓人信賴(lài)了，證明這個(gè)商家沒(méi)有在商品的評(píng)價(jià)上做手腳，商家以評(píng)分來(lái)威脅顧客的事件，應(yīng)該說(shuō)是不很常見(jiàn)的。

　　而在德國(guó)，由于消費(fèi)者享有健全的法制保障，所以完全不需要買(mǎi)家用好評(píng)或者差評(píng)來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的兩周內(nèi)可以無(wú)條件無(wú)任何理由地退貨；一旦網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，更加緊張的一定會(huì)是賣(mài)家。

　　德國(guó)觀察員薛成?。壕W(wǎng)上購(gòu)物在德國(guó)如今比較普遍，尤其是對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，不僅是快捷方便，而且價(jià)格通常也比實(shí)體店里便宜，所以這種購(gòu)物方式是比較受歡迎的。德國(guó)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控比較嚴(yán)格，通常情況下，其獲得質(zhì)監(jiān)部門(mén)的質(zhì)量認(rèn)證才能進(jìn)入市場(chǎng)。商家必須要對(duì)商品的質(zhì)量負(fù)權(quán)責(zé)，換句話(huà)說(shuō)，如果兜售質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，商家不但要面臨質(zhì)監(jiān)部門(mén)的處罰，而且還要賠償消費(fèi)者的一切因質(zhì)量問(wèn)題所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的兩周內(nèi)，可以無(wú)條件無(wú)任何理由退貨，而且所產(chǎn)生的費(fèi)用如郵費(fèi)都由商家來(lái)承擔(dān)。我就在德國(guó)網(wǎng)購(gòu)過(guò)幾次東西，其中有兩次感覺(jué)不是特別的滿(mǎn)意，一次就給他們的客服打電話(huà)，批好退貨單之后，很快就有車(chē)過(guò)來(lái)把貨物取走了，一切都非常順利。所以在德國(guó)，無(wú)論是傳統(tǒng)購(gòu)物，還是網(wǎng)購(gòu)，都不用擔(dān)心會(huì)買(mǎi)到假貨，即便是買(mǎi)到不稱(chēng)心的產(chǎn)品，可以立即退貨，在德國(guó)，消費(fèi)者就是這么任性。

　　我們?cè)賮?lái)看看南半球的澳大利亞，應(yīng)該說(shuō)澳大利亞的情況和中國(guó)比較類(lèi)似，網(wǎng)絡(luò)交易的評(píng)價(jià)體系通常包括信用評(píng)價(jià)、賣(mài)家的服務(wù)評(píng)級(jí)和交易糾紛三大塊。無(wú)論是賣(mài)家還是買(mǎi)家都比較重視交易之后的評(píng)分，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，即便是獲得眾多的好評(píng)，有限的幾次差評(píng)也會(huì)使他的信用評(píng)級(jí)明顯下降。

　　澳大利亞觀察員胡方：澳大利亞人現(xiàn)在也熱衷于網(wǎng)購(gòu)，不過(guò)大部分的網(wǎng)上交易平臺(tái)它都不是澳大利亞本土的，像是eBay這一類(lèi)的境外交易平臺(tái)，就占據(jù)澳大利亞網(wǎng)上交易的大半壁江山。跟其他網(wǎng)上交易平臺(tái)的信用評(píng)級(jí)類(lèi)似，澳大利亞人經(jīng)常使用的網(wǎng)上交易平臺(tái)同樣也有完善的信用評(píng)價(jià)體系，通常會(huì)涵蓋信用評(píng)價(jià)、賣(mài)家的服務(wù)評(píng)級(jí)和交易糾紛這三大方面。一般如果是明顯的惡意差評(píng)的話(huà)，澳大利亞的商家會(huì)聯(lián)絡(luò)客服客服在確認(rèn)之后，就會(huì)把這樣的惡意差評(píng)取消，對(duì)于信用評(píng)級(jí)也會(huì)相當(dāng)?shù)脑谝?，而且很多交易平臺(tái)是偏向買(mǎi)家。數(shù)量眾多的好評(píng)，但是再加上幾次差評(píng)的話(huà)，整個(gè)商家的信用評(píng)級(jí)就會(huì)明顯下降?？偟膩?lái)看，大部分澳大利亞人在網(wǎng)上做生意還是文明交易的。