“我想力所能及地做些事幫助更多的人，并一直堅(jiān)持下去?！备挡?，一名普通的80后，一位熱衷公益事業(yè)的退伍軍人，上海鐵路局上海客運(yùn)段列車員，在從事客運(yùn)工作的4年里，在鐵路上奉獻(xiàn)著自己的青春。

　　“藏漢本是一家人”

　　“阿姨，不用著急，惡心、嘔吐是常見(jiàn)的高原反應(yīng)，我給您喝點(diǎn)鹽水，防止脫水……”傅博所值乘的Z164次列車是上海到拉薩之間最快的一趟列車，列車設(shè)施齊全、服務(wù)周到、舒適度高使越來(lái)越多的人選擇乘坐火車去拉薩。行駛途中，旅客難免會(huì)出現(xiàn)高原反應(yīng)，每次值乘中，傅博總會(huì)隨身帶一點(diǎn)鹽和黃連素給有需要的旅客。

　　2014年3月的一次值乘過(guò)程中，傅博結(jié)識(shí)了一位特殊的小旅客，她叫德慶白宗，患有先天性髖關(guān)節(jié)疾病，需要定期前往上海接受治療。在小白宗眼里，傅博亦兄亦師，在每次往返上海的旅途中，不僅會(huì)幫她每?jī)尚r(shí)翻一次身，還會(huì)陪著小白宗看書(shū)、識(shí)字，并給她介紹許多在西藏從沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的新鮮事兒。回到西藏以后，傅博又會(huì)自掏腰包，給她寄去營(yíng)養(yǎng)品、書(shū)籍和衣物。

　　“疾病使小白宗的童年缺少了很多美好的回憶，而我要盡力幫助她。藏漢人民本來(lái)就是一家人。”

　　“只想為旅客做好服務(wù)”

　　“我去年退休了，傅博是最令我滿意的徒弟。”上海鐵路局原職工、共和國(guó)鐵路楷模、上海市勞模何穎說(shuō)。

　　如何為更多的旅客提供更便捷的服務(wù)，如何利用自己的時(shí)間和精力去幫助更多的人，如何在工作和生活上都能發(fā)揮一個(gè)黨員的作用，這是傅博常常思考的問(wèn)題。

　　在傅博的床頭，貼了一張上?？瓦\(yùn)段所擔(dān)當(dāng)車次的列車時(shí)刻表，上面詳細(xì)記載了列車停靠站和時(shí)間。他常利用休班時(shí)間，在網(wǎng)上搜索主要城市的旅游、醫(yī)療等相關(guān)信息，針對(duì)不同人士設(shè)計(jì)換乘攻略，并積極組織“上?？瓦\(yùn)段服務(wù)研討小組”的成員們一起編制了各條線路的《到站寶典》和《旅游信息咨詢攻略》。

　　為提高服務(wù)水平，傅博還拜何穎為師，學(xué)習(xí)服務(wù)旅客的方式方法。在何穎的介紹下，傅博讀完了《服務(wù)魅力》、《服務(wù)之道》等書(shū)籍?？臻e時(shí)，傅博最喜歡看一些關(guān)于服務(wù)行業(yè)的故事，“從始至終，我只想全心全意做好服務(wù)?！备挡┟堪嗷氐缴虾６紩?huì)寫上幾頁(yè)乘務(wù)日記，在他看來(lái)，這是對(duì)工作的總結(jié)，也為歸納自己的服務(wù)法打基礎(chǔ)。

　　“傳承是最好的回報(bào)”

　　2015年2月15日早晨5：30，整個(gè)城市還彌漫著前夜情人節(jié)里留下的玫瑰花香……在上海南京路步行街第一醫(yī)藥商店的門口，傅博和他的“小伙伴”們?cè)诿β抵?。還有4天就是除夕夜，2015年的春運(yùn)也到了客運(yùn)最高峰，傅博將自制的針對(duì)近期春運(yùn)中旅客最經(jīng)常面對(duì)的“車票”、“加開(kāi)列車”、“攜帶物品”等信息整理匯總成的“2015年春運(yùn)100問(wèn)”的小冊(cè)子放在了臺(tái)子上。

　　在這群志愿者里，有位20歲出頭的小姑娘一直跟在傅博的后面，她叫方瑞艷，是東華大學(xué)一名學(xué)生。2013年，傅博從報(bào)紙上得知，方瑞艷因自幼失去雙親而陷入貧困，臨近春節(jié)，連給弟弟買件沖鋒衣的愿望都未能實(shí)現(xiàn)。他立即決定送小方一件沖鋒衣，并幫她買張回家的臥鋪票，讓小方回家與弟弟團(tuán)聚過(guò)年。在小方返程當(dāng)天，傅博準(zhǔn)備好了水果和點(diǎn)心，來(lái)到上海南站為小方送行。傅博的愛(ài)心感動(dòng)了小方，她記住了傅博經(jīng)常說(shuō)的一句話——“傳承，是最好的回報(bào)”，也開(kāi)始參加各類志愿活動(dòng)。

　　上海到拉薩的列車是一趟高海拔列車，乘務(wù)人員每次到班之后都需要兩三天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行身體各項(xiàng)機(jī)能的調(diào)整。盡管辛苦，傅博只要在上海，有機(jī)會(huì)就會(huì)從事志愿服務(wù)，4年來(lái)從未間斷。