6月12日，由江蘇省家電維修協(xié)會聯(lián)合省商務(wù)廳、揚子晚報組織的行業(yè)職業(yè)技能大賽五星電器分賽場在南京市棲霞區(qū)十月軍校舉行。大賽歷時一個月，吸引了來自五星、匯通達(dá)、匯銀等眾多家電零售和供應(yīng)商，在這場空調(diào)維修選拔賽中，五星電器共派出百名售后工程師參與角逐。比賽現(xiàn)場十臺空調(diào)一字排開，每臺空調(diào)前都有一位師傅在緊張地檢查和維修，十位裁判拿著秒表來回穿梭，不時有師傅舉手示意報告完成。

　　王師傅是一位來自五星南京售后的空調(diào)服務(wù)工程師，他僅用了38秒就查找到了問題根源，又用了不到兩分鐘把故障解決掉，他說：“這種問題很常見，如果是安裝過程中發(fā)現(xiàn)的，我們順手都會幫顧客解決，不會收取多余費用。”他還說，相較于這種問題，為部隊和大學(xué)實驗室等特殊空間安裝空調(diào)才更有成就感。在五星售后，甚至還發(fā)生過這樣的傳奇故事，曾有鎮(zhèn)江的住戶在別處購買了空調(diào)，由于樓宇設(shè)計問題，別家的安裝師傅上門一看說安不了，直接給退了貨，最后，顧客還是在五星購買了空調(diào)，在五星服務(wù)工程師的幫助下，才最終享受到了涼爽清風(fēng)。

　　20多年歷史打造空調(diào)安裝、維修王牌軍

　　五星電器供應(yīng)鏈&服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，六月是空調(diào)購買和安裝的旺季，根據(jù)往年數(shù)據(jù)并結(jié)合氣象條件，五星預(yù)測本周末及端午節(jié)空調(diào)銷售將會迎來第一波高峰，緊接著便是熱火朝天的送裝服務(wù)。在大考前有這樣一場比賽，既是實戰(zhàn)前的熱身，又能向消費者展示五星過硬的實力。

　　據(jù)了解，對于省家電維修協(xié)會組織的這場比賽，作為參賽單位之一的五星電器非常重視，全省共有超300名空調(diào)服務(wù)工程師參與了內(nèi)部初選，最終100人脫穎而出并從各地奔赴南京，參加競賽。12日的比賽分為理論加實操兩部分，既考察參賽者對于理論知識的掌握，又檢驗現(xiàn)場環(huán)境下參賽者排查故障的能力。

　　五星電器服務(wù)中心的高級工程師介紹道，為參賽者設(shè)置的機(jī)器故障是模擬了許多家庭空調(diào)常見問題，參賽者需要借助所攜工具，用最少時間發(fā)現(xiàn)并排除故障。事實上，五星電器的售后服務(wù)人員都身兼空調(diào)安裝、維修等多項技能，在維修技術(shù)上，五星目前處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位，在對售后的重視上，五星也有著良好的傳承，省家電維修協(xié)會頒發(fā)的“家電維修服務(wù)特級企業(yè)資質(zhì)”便是對五星這一地位的認(rèn)可和肯定。

　　從關(guān)注交易到關(guān)注使用的轉(zhuǎn)變

　　2014年底，五星電器聯(lián)姻佳源地產(chǎn)，并發(fā)布了全新五年戰(zhàn)略。在五年850店的發(fā)展愿景下，需要的是售前、售中尤其是售后的服務(wù)支持。事實上，近半年來，五星在服務(wù)和供應(yīng)鏈層面動作頻頻。

　　首先，彩電、洗衣機(jī)等大家電品類的送裝一體開始逐步實現(xiàn)。在大家電領(lǐng)域，顧客購買產(chǎn)品后的送貨和安裝往往需要分開預(yù)約、兩次上門。為解決顧客麻煩，五星率先在部分城市、部分品類實現(xiàn)送裝一體服務(wù)，從顧客角度來說，這是售后體驗的一次小小升級，從五星角度而言，這是向著從注重交易到關(guān)注使用的重要一步。而近期，五星還在升級自己的服務(wù)系統(tǒng)，并預(yù)計七月全新上線。新的服務(wù)系統(tǒng)將更注重智能、高效、協(xié)同，目的是為消費者打造“無感知”的服務(wù)響應(yīng)速度。從以往單純的關(guān)注成交環(huán)節(jié)，到打通售前、售中、售后全環(huán)節(jié)，五星悄悄從一家單純的家電零售商，向一家服務(wù)、咨詢零售商轉(zhuǎn)變。