■本報(bào)記者 任翀 趙翰露

　　上海住建中心最新公布的5月二手房交易數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)愛屋吉屋正成為上海房產(chǎn)中介市場的“后起之秀”：二手房成交量達(dá)1223套，名列第三。

　　更值得一提的是“效率”：名列榜眼的德佑5月成交量2183套，但旗下有逾500家門店、1.3萬名員工； 而愛屋吉屋只有1000多名二手房經(jīng)紀(jì)人。

　　高效率、沒有門店、沿地鐵找房、地鐵站和媒體上的大幅廣告、租客傭金免費(fèi)及二手房傭金對折的誘人價(jià)格，愛屋吉屋的服務(wù)方式符合外界對“互聯(lián)網(wǎng)公司”的一切認(rèn)知。它給上海房屋中介帶來的影響也顯而易見：傳統(tǒng)中介紛紛推出“沿地鐵找房”服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)中介則調(diào)整服務(wù)價(jià)格。說愛屋吉屋是“鯰魚”并不過分，只是這條鯰魚究竟能否改變市場格局？

　　網(wǎng)絡(luò)中介要破市場“痛點(diǎn)”

　　愛屋吉屋并非上海第一家互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介，也并非第一個(gè)推出移動服務(wù)端的企業(yè)。但它的特色鮮明，用聯(lián)合創(chuàng)始人鄧薇的話來說，就是要“用互聯(lián)網(wǎng)方法，解‘傳統(tǒng)行業(yè)效率提升’的題，解‘怎樣是全新的、更好的服務(wù)流程’的題。”

　　北京念書、上海創(chuàng)業(yè)，鄧薇租過29套房：“最清楚房產(chǎn)中介市場的‘痛點(diǎn)’?！睂ψ饪秃唾I家來說，信息不對稱、中介人員“欺上瞞下”的情況很突出，效率卻很低下：“租房通常以7至10天為一個(gè)周期，但傳統(tǒng)模式下實(shí)際周期長達(dá)一兩個(gè)月?！彼X得，產(chǎn)生以上問題的關(guān)鍵在于傳統(tǒng)房屋中介管理模式不合理：不同門店各有負(fù)責(zé)區(qū)塊，但同一區(qū)塊同一品牌又有多家門店。高昂的門店運(yùn)營成本、低廉的經(jīng)紀(jì)人底薪，使得不同門店互相競爭、同一門店經(jīng)紀(jì)人也互相競爭。

　　所以愛屋吉屋設(shè)計(jì)商業(yè)模式時(shí)，顛覆了傳統(tǒng)中介的經(jīng)營方式：沿地鐵找房，是滿足客戶需求；取消門店，是打破分割、降低成本；經(jīng)紀(jì)人可以享用公司所有的房源，與客戶采取“一對一”服務(wù)模式。鄧薇說，打破門店區(qū)隔、允許經(jīng)紀(jì)人全市流動并不意味著“亂套”：“客戶對房源的區(qū)域要求相對固定，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)的范圍也相對固定；如果客戶需求跳躍性太大，經(jīng)紀(jì)人也會算賬——到底是多花時(shí)間帶看還是建議客戶更換經(jīng)紀(jì)人?！?/p>

　　經(jīng)紀(jì)人說“感覺不一樣”

　　經(jīng)紀(jì)人如何評價(jià)愛屋吉屋的模式呢？

　　馬軍和黃文是首批進(jìn)入愛屋吉屋的“老”經(jīng)紀(jì)人。說“老”，是因?yàn)樗麄冇惺嗄陱臉I(yè)經(jīng)驗(yàn)；打個(gè)引號，是因?yàn)樗麄冇眯履Ｊ阶鰳I(yè)務(wù)不過幾個(gè)月時(shí)間。來這里，收入高是最初的誘惑。黃文說，底薪有6130元，而傳統(tǒng)中介的底薪普遍才2000元出頭。

　　不過，他們很快發(fā)現(xiàn)高底薪意味著高勞動量?！耙郧笆亲瓤腿松祥T，現(xiàn)在只要客戶在網(wǎng)站或移動客戶端上發(fā)布買賣需求，得在5分鐘內(nèi)答復(fù)，并第一時(shí)間現(xiàn)場查看房源或帶看?！瘪R軍說，公司給每個(gè)經(jīng)紀(jì)人配備了統(tǒng)一的電腦和手機(jī)，安裝獨(dú)有的買賣系統(tǒng)，可以查看公司所有房源，也監(jiān)督員工的工作效率，“目前的工作量至少是以前的七八倍?！?/p>

　　比如，在房源真實(shí)性問題上，經(jīng)紀(jì)人必須用專門軟件對房屋拍照或錄像，附上地點(diǎn)信息，才能上傳系統(tǒng)。“客戶看到的可能是視頻資料，避免了張冠李戴?！?/p>

　　信息真實(shí)使馬軍和黃文與客戶溝通順暢了許多，“不再內(nèi)耗”也提高了效率。黃文說，在傳統(tǒng)中介跨區(qū)域帶看很忌諱，但在新公司“從接單開始，只要客人滿意，就一直由你跟，這樣客戶體驗(yàn)會好很多?！秉S文主要負(fù)責(zé)普陀區(qū)域的二手房交易，但最遠(yuǎn)一筆成交在松江，“沒人眼紅，因?yàn)楣镜姆吭葱畔⑹枪_的?！?/p>

　　理想很美好 未來待檢驗(yàn)

　　去年8月上線租賃服務(wù)、今年3月上線二手房買賣、5月完成D輪1.2億美元融資、公司估值達(dá)10億美元——這些數(shù)字，都顯示出愛屋吉屋強(qiáng)大的發(fā)展力?？墒?，高工資、低傭金、廣推銷，愛屋吉屋也沒有擺脫互聯(lián)網(wǎng)公司“燒錢”的擴(kuò)張模式。

　　鄧薇似乎并不擔(dān)心：“如果我們現(xiàn)在不做那么多廣告，就已經(jīng)贏利了；可房產(chǎn)中介行業(yè)的游戲規(guī)則還沒有改寫，所以我們會繼續(xù)‘燒’?！彼X得，創(chuàng)辦愛屋吉屋本身就帶有理想主義，因?yàn)槌晒?chuàng)辦土豆網(wǎng)和大黃蜂，她早就實(shí)現(xiàn)了“財(cái)務(wù)自由”。這一次，是希望用愛屋吉屋幫助更多想安家的人。

　　不過，“燒錢”帶來的快速擴(kuò)張也有缺點(diǎn)。比如，愛屋吉屋在普陀區(qū)的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍最初只有7人，3個(gè)月已經(jīng)達(dá)到500人，怎么管？鄧薇表示：“公司用大數(shù)據(jù)考核經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)效率和質(zhì)量，目前全國平均每月招1000名經(jīng)紀(jì)人，但也有200名會被淘汰?！彼姓J(rèn)，培養(yǎng)一支相對固定的經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，是發(fā)展的重要議題之一。

　　上海易居房地產(chǎn)研究院研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)認(rèn)為，去門店的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，能夠強(qiáng)化買賣雙方之間的溝通和聯(lián)系，提高了交易效率。從這點(diǎn)看，愛屋吉屋的商業(yè)模式有利于推動傳統(tǒng)中介門店加快轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)作。但難點(diǎn)在于目前房產(chǎn)中介領(lǐng)域尚無成功的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺案例，如何改變用戶“去實(shí)體門店租售房屋”的傳統(tǒng)觀念以及如何拓展房源渠道，是愛屋吉屋進(jìn)一步發(fā)展所需要面對的問題。