■福州晚報首席記者 江海

　　這段時間，“夕陽紅”旅游團成為人們關注的焦點。在相關討論中，很多福州市民認為“夕陽紅”旅游團價格低廉品質(zhì)更差，安全問題突出。那么，“夕陽紅”旅游團真的是價低質(zhì)劣的代名詞嗎？昨日，福州晚報記者對此進行了調(diào)查。

　　榕旅游市場“夕陽紅”團隊報價偏低

　　“坦白說，福州旅游市場上目前常見的老年人旅行團隊價格是相對較低的?！弊蛉眨谡劶案Ｖ荨跋﹃柤t”旅游市場時，福州多家旅行社的相關負責人這樣表示。業(yè)內(nèi)人士表示，由于老年人的消費習慣，低價、多景點的確是旅行社吸引老年人報團的最大賣點。

　　福州晚報記者了解到，目前福州老年旅游市場上，專列游與江輪游是比較常見的類型。其中的老年人團隊無論是軟件還是硬件，標準都是偏低的?！拔覀冡槍夏耆说钠呷沼螆F隊，單動單臥的報價只要2280元?！币患衣眯猩绲呢撠熑烁嬖V福州晚報記者，便宜的“夕陽紅”旅游團包船從上海到重慶11日游的最高價格是2298元，最低僅998元。而正常情況下，豪華郵輪從重慶到宜昌的成人船票每張價格大約是2800元到3000元左右。由此可見，“夕陽紅”團隊的價格確實是比正常團隊低很多，很多“夕陽紅”團隊的報價只有正常團隊的一半到三分之二。低價“夕陽紅”團隊服務品質(zhì)較低

　　由于老年人的習慣，在設計“夕陽紅”線路時，旅行社普遍考慮的是慢速，群體出游。因此，現(xiàn)在福州旅游市場上常見的“夕陽紅”路線多是專列、包船，出行時間在10天左右，報價多在一兩千元。這么長的時間，這么低的價格，導致很多“夕陽紅”旅游團收取的費用都不夠吃住行的費用。旅行社人士表示，以一條西南線的“夕陽紅”團隊為例，收費每人2100元，但是僅交通費就要1400多元，加上景點門票與餐費，團費根本不足以應付支出，賬面上看旅行社肯定要賠錢。但是為了爭奪老年人這個市場，各個旅行社不得不跟著做了許多廉價團。

　　在這種情況下，旅行社首先會壓縮食宿成本。目前，福州旅行社針對中青年的團隊，住宿起碼要在三星級以上，但是不少老年團組下榻的賓館卻是沒有星級的普通酒店。在飲食條件上，老年團較多都是包吃早、中飯，對于品質(zhì)則只求吃得飽而不是吃得好。對這一點，游客倒是不在意，因為老人追求性價比高的團，對行程景點或者優(yōu)惠力度特別在乎。只要價格低，食宿要求并不高，吃得飽，睡的地方干凈整潔即可。

　　鼓勵游客購物也是一大收回成本的法寶。老年人的防范意識比較低，也容易在導游的誘導下進行消費。旅行社人士表示，很多老人在報團的時候選擇廉價團，但是在消費時卻很敢花錢。2013年《旅游法》實施之后，導游鼓動老年人消費的情況有所收斂，但是現(xiàn)在許多旅行社和導游又回到了這條老路上。

　　老人旅游團意外事故頻發(fā) 安全隱患多

　　旅游業(yè)界人士表示，在操作“夕陽紅”團隊的過程中，最怕的就是游客突發(fā)疾病和遭遇意外。由于身體條件限制，老年游正常要“行要慢、吃要好、購要少”，行程應該比較輕松，出行前最好給老年游客做健康檢查，并合理配備有資質(zhì)的專業(yè)醫(yī)生?？墒?，福州晚報記者對旅游市場進行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于老年游多是低價游，旅行社很難做到上述幾點。

　　“老年游客在旅途遭遇意外事件，并非個別案例?！甭眯猩缛耸扛嬖V福州晚報記者，2007年5月，73歲的福州林依姆參加福建某旅行社組織的“夕陽紅”老年團赴云南、貴州等地旅游，突發(fā)心肌梗塞猝死在返程的火車上。2008年10月，福州吳依伯和老伴楊依姆報名參加了福建一家大型旅行社組團的“港澳夕陽紅專列經(jīng)典團”線路，但在香港的行程并不愉快。在回程的列車上，領隊召集游客對這次旅行提意見，吳依伯情緒激動，站起身來大聲表達不滿，之后突然捂著胸口一頭栽倒猝死。

　　然而，由于沒有統(tǒng)一標準，老年游配備的醫(yī)生數(shù)量由各旅行社自己說了算，很多旅行社都沒有配齊。一家旅行社的客服稱，他們的標準是700人～800人配備2名醫(yī)生。另一家旅行社的客服稱，200人配備1名專業(yè)醫(yī)生。更多的旅行社則表示不一定，根據(jù)實際情況而定。

　　“夕陽紅”出游一定要學會自保

　　市場態(tài)勢的形成非一日之寒。業(yè)內(nèi)人士表示，在這種市場格局下，老年人出游要懂得自保。報名參加旅游應選擇正規(guī)有信譽的旅行社，簽訂旅游合同明確雙方權利義務，索要發(fā)票并妥善保存。同時，消費者也有權拒絕購物及另行付費項目，如參加可要求簽訂補充協(xié)議，對每一項購物及另行付費項目都應簽字予以確認。此外，老人出行前最好購買短期旅游意外險。

　　具體來說，老年人報團出游需要提前考察和規(guī)劃，選擇具有一定口碑美譽度的旅行社。近年有些小旅行社會假冒大旅行社品牌低價甚至以發(fā)放免費旅游券的形式攬客，老年人要特別小心，要盡量避免參加零團費的旅游團。

　　在選擇出游時間方面，老年人也要注意。福州多家旅行社的資深導游表示，老人的時間比較空閑，所以最好避開旅游旺季和黃金周等高峰期出游，4月~6月、9月~12月是老年人出游的黃金時間，此時出游，老年人不容易生病。同時，老人出游的目的地除了選擇他們感興趣、沒去過的新鮮地方外，還要考慮旅游目的地的氣候和地理條件，并特別留意行程的舒適度，不要選擇那種時間長、步伐緊湊的線路，如歐洲10國14日游等。這類線路在有限的時間里既無法充分游覽景點，趕行程又會對身體造成一定的負擔，不利于老人的健康。

　　在結伴方面，老年人外出旅游最好帶上自己的老伴，盡量與原單位的老同事、左鄰右舍的老知己或朋友結伴而行。這樣的好處是互相知根知底，可以互相關照，一旦發(fā)生意外還可以在第一時間告知醫(yī)生用藥史、過敏史等。此外，75歲以上的老人一定要帶上體檢報告，這樣可以保障自己的安全。

　　在保險方面，老人需要特別關注。業(yè)內(nèi)人士告訴福州晚報記者，游客有兩種保險——旅行社責任險和旅游意外險，責任險是國家旅游局強制旅行社購買的，以防出現(xiàn)大規(guī)模事故后，旅行社無力承擔賠償而產(chǎn)生的保險；對于游客來說，意外險才是最重要的。意外險較有針對性，包括身故、殘疾、意外傷害醫(yī)療、意外住院津貼等保障。然而實際情況是，不少旅行社無法為一定年齡的老人提供保險服務。目前只有極少數(shù)保險公司推出面向70歲以上老人的意外險，但保費是300元到500元，保額卻只有普通游客的一半。在這種情況下，老人可以根據(jù)經(jīng)濟條件尋找最合適的品種購買。