□本報(bào)通訊員 袁茵 李彥

　　一位商店店員、一位呼叫中心坐席，通過(guò)95539熱線電話(huà)連接到了一起，共同為一張遺落在商店的信用卡找回了主人。這是發(fā)生在4月9日南航北京分公司客戶(hù)關(guān)系部的一件好人好事，而這件事在“塵封”了一個(gè)多月后，于近日才浮出水面。

　　日前，北京分公司客戶(hù)關(guān)系部呼叫中心的監(jiān)聽(tīng)崗員工在對(duì)4月份電話(huà)錄音進(jìn)行例行抽查時(shí)，發(fā)現(xiàn)了這么一個(gè)電話(huà)：“你好，我撿到了一張信用卡，你們能不能幫忙找找是誰(shuí)丟的啊……”

　　原來(lái)，在4月9日18時(shí)48分，北京分公司客戶(hù)關(guān)系部呼叫中心的坐席李婷接到一個(gè)電話(huà)，致電人聲稱(chēng)自己是北京某商店的店員，當(dāng)天在商店收銀臺(tái)拾到了一張信用卡，不知道是哪位旅客遺失的，所以打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)，希望南航能夠幫忙聯(lián)系到失主。

　　起初，李婷以為這是一個(gè)旅客誤打的電話(huà)，便告訴對(duì)方這里是南航的客服熱線，如果希望聯(lián)系到銀行，建議直接撥打信用卡發(fā)卡銀行的電話(huà)。但電話(huà)那頭卻道：“雖然這是一張廣發(fā)信用卡，但是卡面背后有‘南航五星鉆石服務(wù)熱線95539’的字樣，所以就打來(lái)電話(huà)問(wèn)問(wèn)”。

　　這時(shí)，李婷才意識(shí)到這位店員撿到的很有可能是一張南航聯(lián)名信用卡。于是，她請(qǐng)對(duì)方提供信用卡正面以CZ開(kāi)頭的南航明珠卡號(hào)，并根據(jù)卡號(hào)在?？拖到y(tǒng)中查詢(xún)到了旅客的身份信息，并與店員進(jìn)行了姓名核實(shí)。

　　雖說(shuō)找到了旅客信息及聯(lián)系方式，但考慮到保護(hù)旅客隱私，李婷建議店員留下商店的聯(lián)系方式，由南航聯(lián)系旅客本人。掛斷電話(huà)后，李婷立刻聯(lián)系到了信用卡失主張先生，在說(shuō)明原因后，張先生激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝了！我去過(guò)他們那兒消費(fèi)，回來(lái)后才發(fā)現(xiàn)我的廣發(fā)明珠信用卡不見(jiàn)了，但是一天去過(guò)的地方很多，不知道掉在哪里了，沒(méi)想到信用卡上的南航客服電話(huà)幫助了我！”最終，張先生與店員取得了聯(lián)系，拿回了這張信用卡。

　　當(dāng)監(jiān)聽(tīng)崗員工找到李婷，詢(xún)問(wèn)這樣的好人好事為啥不及時(shí)匯報(bào)時(shí)，她靦腆地笑著說(shuō)：“我在這個(gè)崗位上工作8年了，每天都有很多類(lèi)似的事情發(fā)生，我覺(jué)得這就是一件工作中的小事啊，沒(méi)啥可宣揚(yáng)的?！?/p>