■視點(diǎn)

　　在家電行業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)都是重產(chǎn)品輕服務(wù)，家電廠商通常只想著怎么把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶，卻忘了對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最重要的并不是單機(jī)版的產(chǎn)品。以空調(diào)產(chǎn)品為例，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，看重的其實(shí)是空調(diào)的制冷制熱或者是除塵除菌的功能，產(chǎn)品本身只是實(shí)現(xiàn)這一功能的載體。

　　在很長(zhǎng)的時(shí)間里，這種思維并沒(méi)有太大的問(wèn)題，甚至創(chuàng)造了好幾個(gè)千億市值的家電巨頭。但是在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的大背景下，消費(fèi)者快要跟這種傳統(tǒng)的“唯產(chǎn)品思維”說(shuō)“不”了。因?yàn)樵谌魏我粋€(gè)產(chǎn)業(yè)都可以“＋”上互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)，用戶才是整個(gè)銷(xiāo)售鏈條的中心。換句話說(shuō)，如何滿足用戶對(duì)于產(chǎn)品的功能需求，是家電廠商們?cè)谖磥?lái)的生命線。

　　現(xiàn)在已經(jīng)有企業(yè)看到了這樣的端倪，開(kāi)始了由“產(chǎn)品單兵突進(jìn)”向“產(chǎn)品與服務(wù)齊頭并進(jìn)”的進(jìn)化轉(zhuǎn)型之路。像志高空調(diào)在行業(yè)內(nèi)是一家技術(shù)型驅(qū)動(dòng)的公司，各個(gè)單項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)都能領(lǐng)先行業(yè)整體水平。在近兩年，志高開(kāi)始了品牌向高端的轉(zhuǎn)型，爭(zhēng)做高端空調(diào)的引領(lǐng)者。而高端化的品牌轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的，還有產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。

　　在產(chǎn)品端，志高將全線產(chǎn)品升級(jí)，已經(jīng)讓高端產(chǎn)品占到全部產(chǎn)品的85%以上。除此之外，更是創(chuàng)造性的推出了“云空調(diào)”這一代表性的產(chǎn)品。云空調(diào)的特性一目了然，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是智能化，這是“會(huì)思考的空調(diào)”、“會(huì)生長(zhǎng)的空調(diào)”、“懂你的空調(diào)”，志高云空調(diào)的魅力在于，能夠找出環(huán)境變化的細(xì)微差別，自動(dòng)生成符合個(gè)性需求的最佳運(yùn)行模式，如會(huì)客、健身、休閑、睡眠等，確保消費(fèi)者最自在，最舒適的狀態(tài)。

　　而在服務(wù)端，志高走的更是一條前人沒(méi)有走過(guò)的路：加重產(chǎn)品售后的服務(wù)增值。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，無(wú)論是定頻時(shí)代，還是變頻時(shí)代，都是屬于單機(jī)版時(shí)代，廠家基本只能通過(guò)社會(huì)服務(wù)力量來(lái)了解銷(xiāo)售出去的空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)，而且成本高昂，信息極不對(duì)等。銷(xiāo)售過(guò)程完成之后，廠家與消費(fèi)者缺乏即時(shí)、透明的溝通渠道。當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、IT平臺(tái)及軟件不斷創(chuàng)新，而志高順勢(shì)推出的變頻云空調(diào)以及云服務(wù)中心，可以從根本上解決空調(diào)產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)的痼疾。志高云服務(wù)中心通過(guò)與用戶的連接，能夠全天候監(jiān)控用戶機(jī)器運(yùn)行狀態(tài)，主動(dòng)提供服務(wù)。這一創(chuàng)新之舉的想象空間其實(shí)非常大，等于是把空調(diào)當(dāng)做了一個(gè)智能終端，不僅讓消費(fèi)者擁有了對(duì)空調(diào)維修的主動(dòng)權(quán)，也為生產(chǎn)廠商的利潤(rùn)增值提供了空間。

　　用產(chǎn)品與服務(wù)的兩條腿走路，既能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的產(chǎn)品功能升級(jí)，也給品牌自己打開(kāi)了新的生長(zhǎng)之路，這是一條雙方價(jià)值最大化的雙贏之路。（蕭何）