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換貨遭拖延 要個道歉也難

  • 發(fā)布時間：2015-06-05 13:29:52  來源：今晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者劉英潮）售后服務(wù)最能體現(xiàn)商家的誠信，可是本來一件很簡單的退換貨卻讓消費(fèi)者郁悶了很久。日前，有消費(fèi)者向本報“消費(fèi)直通車—今晚3·15熱線”欄目反映遭遇換貨難，找商家要個道歉也難。

　　市民李勇今年春節(jié)后在和平路勁霸服裝店購買了5000多元的服裝。此后，他發(fā)現(xiàn)其中一條長褲在過水后出現(xiàn)質(zhì)量問題，于是找到商家要求換貨。店員先后以各種理由讓他等候，兩個多月也沒能解決此事。他向本報反映，商家總是振振有詞，根本就沒有意識到這已經(jīng)侵害消費(fèi)者權(quán)益，連個道歉都沒有。

　　記者隨后與店方核實情況了解到，該店從3月20日至4月20日進(jìn)行裝修改造，影響了產(chǎn)品出庫以及退換貨流程，他們向消費(fèi)者解釋了其中的原因。當(dāng)記者問及是否對消費(fèi)者表示了道歉時，店方工作人員卻聲稱：“我們打電話讓他過來，給他道歉，他不過來?！彪S后記者問店員：“如果您是消費(fèi)者，商家打電話讓您過來向您道歉，您覺得滿意嗎？”商家承認(rèn)這種方式確實不妥，應(yīng)該向消費(fèi)者主動道歉。在本報協(xié)調(diào)下，李勇拿到了退貨款，對此事的處理表示滿意。

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