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洋碼頭部分訂單被強(qiáng)制取消 回應(yīng)正在研究補(bǔ)償措施

  • 發(fā)布時間:2015-06-05 07:21:00  來源:北京晨報  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  “滿51立減50”、“充值100就送100”,時下不少電商為在市場中占得一席,不時開展此類優(yōu)惠活動。本來興致勃勃地下單,以為撿到便宜的消費者,事后卻發(fā)現(xiàn)訂單被莫名取消。近日有消費者向本報反映,稱在一家名為“洋碼頭”的電商網(wǎng)站參加活動,訂單無故被取消。網(wǎng)站回應(yīng)稱,此舉為打擊“網(wǎng)絡(luò)黃牛”,可能誤傷正常消費者,事后會采取補(bǔ)償措施。

  消費者投訴 訂單被強(qiáng)制取消

  據(jù)消費者張先生稱,5月26日他在微信上看到一家名為“洋碼頭”的電商廣告,內(nèi)容是“滿51立減50”,優(yōu)惠力度之大一下吸引了他的注意?!拔亿s緊注冊了賬號,下單購買了一款售價為55元的意大利面?!?

  第二天,當(dāng)張先生再次登錄“洋碼頭”網(wǎng)站想看看商品是否發(fā)貨時,卻意外發(fā)現(xiàn)賬號已被鎖定。一頭霧水的張先生急忙與電商客服取得聯(lián)系?!皩Ψ交貜?fù)說,通過系統(tǒng)檢測,發(fā)現(xiàn)我的賬戶有發(fā)放優(yōu)惠券的行為,所以被鎖定。我再多問幾句,他們就直接關(guān)閉對話了?!?

  張先生對此表示,他沒有客服所說的行為。因為雙方溝通不暢,張先生只得先將事情擱置下了?!扒皟商煳以俅蔚卿浘W(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)賬號解封,但是訂單強(qiáng)制取消了?!睂Υ?,張先生感覺很窩火?!半m然錢不多,可他們這種行為讓我很生氣,事先都不通知一聲。”

  無獨有偶,消費者王先生也遇到了這種情況。王先生稱,他也參加了“洋碼頭”的優(yōu)惠活動,下單購買了一盒價值59元的巧克力?!?月26日下的單,第二天賬號被鎖定,昨天發(fā)現(xiàn)訂單被取消?!蹦壳?,王先生已就此事投訴至工商部門。北京晨報記者注意到,在“洋碼頭”的微博上有不少消費者留言稱,遇到了賬號被鎖、訂單被取消的情況。

  網(wǎng)站回應(yīng) 打擊“黃?!痹斐烧`傷

  昨天,記者與“洋碼頭”網(wǎng)取得了聯(lián)系,工作人員表示,封停一些賬號也屬無奈之舉?!坝行┯脩糇粤舜罅坎粚嵸~號,進(jìn)行虛假交易用以套取優(yōu)惠券。這種網(wǎng)絡(luò)黃牛會影響正常購物,所以公司采取了一些措施?!?

  工作人員坦言,可能誤傷了一些正常消費者,事后會給他們補(bǔ)償,但具體方案目前還在研究中。

  律師說法 電商平臺涉嫌違約

  北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師認(rèn)為,電商的行為涉嫌違約。“消費者下單,即可視為雙方達(dá)成了合同,電商不可單方隨意更改或是取消訂單。”李曉震解釋稱,即便電商認(rèn)為有用戶存在不良行為,也應(yīng)該將滿足何種條件定義為“不良”行為進(jìn)行公示,讓消費者提前知曉。

  ■相關(guān)新聞

  “一號專車”排查作弊用戶

  5月26日,本報報道了部分“一號專車”用戶參與充值返錢及贈券活動后賬號被鎖。本周二,北京晨報記者再次致電“一號專車”客服,但截至昨天仍未得到回復(fù)。5月29日“一號專車”官微曾公告稱,“部分用戶賬號無法使用,系觸碰平臺反作弊機(jī)制,目前正在排查。不排除追究部分用戶的法律責(zé)任?!?

  李曉震律師認(rèn)為,如運營商的活動存在漏洞,不應(yīng)一封了之,雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商處理,否則將承擔(dān)不利后果。

  北京晨報96101熱線新聞

  記者 黃曉宇 線索:張先生

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