本報(bào)訊6月1日，普華永道發(fā)布《2015年全零售：零售商與變革的時(shí)代》報(bào)告指出，零售企業(yè)正運(yùn)用技術(shù)來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，用以補(bǔ)充而非代替實(shí)體消費(fèi)環(huán)境。對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者而言，移動(dòng)支付的高度應(yīng)用和參與正在逐漸將線上線下零售的界限變得模糊。

　　普華永道對(duì)來(lái)自19個(gè)不同地區(qū)的19000多名線上購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查，其中有906位來(lái)自中國(guó)。以理解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)偏好、購(gòu)物渠道選擇以及對(duì)零售商的期望值。

　　全球報(bào)告顯示，盡管有68%的全球受訪者表示他們?cè)陂T(mén)店瀏覽商品最終卻決定網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，有70%的受訪者表示他們正好做過(guò)了相反的事情：在網(wǎng)上瀏覽商品卻決定在門(mén)店購(gòu)買(mǎi)——即“逆陳列室現(xiàn)象”或“網(wǎng)絡(luò)陳列室現(xiàn)象”。

　　普華永道中國(guó)北區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管審計(jì)合伙人孫進(jìn)表示：“數(shù)字化和實(shí)體的界限，對(duì)于消費(fèi)者而言變得越來(lái)越模糊，零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消費(fèi)者的方式，例如實(shí)時(shí)個(gè)性化的服務(wù)，用以創(chuàng)造差異化的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者回歸。

　　未來(lái)的實(shí)體店將能夠通過(guò)技術(shù)把點(diǎn)連成線，從而提供更優(yōu)越的購(gòu)物體驗(yàn)。全球范圍的零售商已經(jīng)在試驗(yàn)店內(nèi)數(shù)字化互動(dòng)，而中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于店內(nèi)的數(shù)字化顯示出更大的偏愛(ài)?！?/p>

　　報(bào)告表示，中國(guó)消費(fèi)者更偏好實(shí)時(shí)個(gè)性化的服務(wù)。通常實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方法是通過(guò)地理定位技術(shù)。

　　商業(yè)信息的個(gè)性化可以采取多種形式，包括數(shù)字優(yōu)惠券、獨(dú)家品牌內(nèi)容或社交媒體互動(dòng)，但是這些形式都具有定向性和獨(dú)特性，針對(duì)消費(fèi)者的具體某一行為。

　　同時(shí)，移動(dòng)和社交媒體更有數(shù)字化的特點(diǎn)，這點(diǎn)在中國(guó)體現(xiàn)得更加深刻。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，90%的中國(guó)消費(fèi)者表示在社交媒體中與他們喜愛(ài)的銷(xiāo)售商的互動(dòng)已經(jīng)驅(qū)使他們購(gòu)買(mǎi)了更多產(chǎn)品，相比全球受訪者，這個(gè)比例只有62%。

　　“在中國(guó)，社交媒體對(duì)于消費(fèi)決定具有更強(qiáng)的影響力。由于消費(fèi)者更信任這些來(lái)自社交渠道的分享信息，零售商應(yīng)該在此方面投入更多，將社交參與轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售行動(dòng)?！逼杖A永道中國(guó)數(shù)字化管理咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)詹文陶說(shuō)。

　　普華永道中國(guó)零售及消費(fèi)品行業(yè)合伙人汪穎表示：“相關(guān)政策層面，短期而言，部分消費(fèi)品關(guān)稅的降低和消費(fèi)稅改革將為零售商的定價(jià)戰(zhàn)略帶來(lái)調(diào)整空間。

　　就長(zhǎng)期而言，‘一帶一路’契機(jī)下，中國(guó)零售消費(fèi)品行業(yè)將面對(duì)沿線的東盟、俄羅斯、印度等新興市場(chǎng)。零售商應(yīng)及時(shí)回顧自身的商業(yè)計(jì)劃，整合線上線下渠道，以便在新的形勢(shì)下掌握先機(jī)。”

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