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線上線下零售 界限變得模糊
- 發(fā)布時(shí)間:2015-06-02 05:34:14 來(lái)源:深圳特區(qū)報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
深圳特區(qū)報(bào)訊(記者 徐皓)普華永道昨日發(fā)布《2015年全零售:零售商與變革的時(shí)代》報(bào)告,報(bào)告指出,對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者而言,移動(dòng)支付的高度應(yīng)用和參與正在逐漸將線上線下零售的界限變得模糊。
普華永道中國(guó)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人王笑表示:“數(shù)字化和實(shí)體的界限,對(duì)于消費(fèi)者而言變得越來(lái)越模糊,零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消費(fèi)者的方式,例如實(shí)時(shí)個(gè)性化的服務(wù),用以創(chuàng)造差異化的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者回歸。未來(lái)的實(shí)體店將能夠通過(guò)技術(shù)把點(diǎn)連成線,從而提供更優(yōu)越的購(gòu)物體驗(yàn)——預(yù)測(cè)和超越用戶需求。全球范圍的零售商已經(jīng)在試驗(yàn)店內(nèi)數(shù)字化互動(dòng),而中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于店內(nèi)的數(shù)字化顯示出更大的偏愛(ài)?!?/p>
報(bào)告同時(shí)顯示,中國(guó)消費(fèi)者更偏好實(shí)時(shí)個(gè)性化的服務(wù)。通常實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方法是通過(guò)地理定位技術(shù)。商業(yè)信息的個(gè)性化可以采取多種形式,包括數(shù)字優(yōu)惠券、獨(dú)家品牌內(nèi)容或社交媒體互動(dòng),但是這些形式都具有定向性和獨(dú)特性,針對(duì)消費(fèi)者的具體某一行為。
同時(shí),移動(dòng)和社交媒體更有數(shù)字化的特點(diǎn),這點(diǎn)在中國(guó)體現(xiàn)得更加深刻。報(bào)告發(fā)現(xiàn),90%的中國(guó)消費(fèi)者表示在社交媒體中與他們喜愛(ài)的銷(xiāo)售商的互動(dòng)已經(jīng)驅(qū)使他們購(gòu)買(mǎi)了更多產(chǎn)品,相比全球受訪者,這個(gè)比例只有62%。
普華永道對(duì)來(lái)自19個(gè)不同地區(qū)的19000多名線上購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查,其中有906位來(lái)自中國(guó)。
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