5月26日上午，沃爾瑪中國總裁兼首席執(zhí)行官柯俊賢出現(xiàn)在深圳福田區(qū)羅先生的家門口，為當(dāng)日上線的沃爾瑪大賣場(chǎng)O2O服務(wù)平臺(tái)“速購”的首單顧客提供配送服務(wù)。

　　速購平臺(tái)包含沃爾瑪手機(jī)APP和供顧客自提的門店“速購服務(wù)中心”，商品貨源來自沃爾瑪大賣場(chǎng)，線上價(jià)格和售后服務(wù)均與實(shí)體店一致。省心價(jià)、多買多省、整箱購買等實(shí)體店的促銷活動(dòng)都能在APP中找到，“鮮食14天無理由退貨”服務(wù)亦延伸至線上。

　　沃爾瑪速購平臺(tái)率先在其擁有門店數(shù)量最多的深圳進(jìn)行試點(diǎn)，借由當(dāng)?shù)?3家大賣場(chǎng)的門店網(wǎng)點(diǎn)覆蓋除鹽田和大鵬外的所有區(qū)域。目前的上線商品主要涵蓋生鮮食品、糧油干貨、個(gè)護(hù)美妝、家居清潔等逾萬件商品，包括1500件進(jìn)口商品和約1000件鮮食商品。未來，在逐步增加更多門店在售商品的同時(shí)，速購服務(wù)將根據(jù)顧客的反饋不斷調(diào)整升級(jí)，逐步推廣到全國。

　　在中國市場(chǎng)，沃爾瑪門店覆蓋了數(shù)百萬的顧客，這些門店將充當(dāng)沃爾瑪電子商務(wù)的客服運(yùn)營中心。目前，沃爾瑪深圳的每一家門店均組建了專門的O2O團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)沃爾瑪APP訂單從商品揀貨、包裝到配送，以及將商品交付到顧客手中的全過程。

　　沃爾瑪中國大賣場(chǎng)首席營運(yùn)官唐睿傑介紹說，沃爾瑪與物流公司合作建立了獨(dú)立的配送團(tuán)隊(duì)，所有的下單貨物都由沃爾瑪員工在店內(nèi)貨品中進(jìn)行挑選，每輛配送車上都會(huì)有沃爾瑪?shù)膯T工跟車，確保有沃爾瑪?shù)拿婵追?wù)顧客，并第一時(shí)間了解顧客的需求和意見。

　　與其他電商兼有移動(dòng)端和PC端有所不同，沃爾瑪速購服務(wù)僅專注于手機(jī)移動(dòng)端，且新增了無購物金額門檻的門店自提服務(wù)。“籌備之初，我們就明確O2O只做手機(jī)端?！笨驴≠t表示，基于對(duì)中國市場(chǎng)的研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為是集中在手機(jī)移動(dòng)端而非PC端，且從一線城市到四線城市都呈現(xiàn)出這一特點(diǎn)。沃爾瑪提供的數(shù)據(jù)顯示，在過去一年里有超過55%的中國顧客使用了移動(dòng)支付，而美國的這一比例只有19%。沃爾瑪決定抓住這一機(jī)遇，并集中資源和精力，務(wù)求給顧客最輕松、愉悅的購物體驗(yàn)。

　　沃爾瑪中國大賣場(chǎng)首席采購兼市場(chǎng)官方威翰告訴記者，速購平臺(tái)的構(gòu)建借鑒了沃爾瑪在英美等其他成熟市場(chǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了調(diào)整和創(chuàng)新，力求將實(shí)體店服務(wù)帶給顧客，免費(fèi)的門店自提服務(wù)即是針對(duì)中國市場(chǎng)的創(chuàng)新。如果顧客選擇送貨上門，上午11點(diǎn)前下單，所購商品即可當(dāng)天送達(dá)，且滿188元免運(yùn)費(fèi)。顧客也可選擇到指定的門店提貨，門店將在下單后約4小時(shí)內(nèi)根據(jù)顧客選擇提貨的時(shí)段備好商品。

　　目前，沃爾瑪APP上的支付平臺(tái)可接受銀聯(lián)、支付寶和電子購物卡等支付方式，同時(shí)實(shí)體門店也將開通移動(dòng)電子支付專門通道，接受支付寶等多種電子支付方式。未來，沃爾瑪門店和APP將不斷增加新的支付方式?！半S著科技的發(fā)展，沒有純粹的傳統(tǒng)零售商，注重顧客體驗(yàn)的電商也不會(huì)只固守互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。沃爾瑪速購平臺(tái)是實(shí)體店業(yè)務(wù)的有益補(bǔ)充和延伸，我們將實(shí)體店與電子商務(wù)服務(wù)進(jìn)行無縫連接。未來，沃爾瑪將繼續(xù)打通線上線下的渠道，滿足顧客不斷變化的購物需求，成為中國顧客最值得信賴的全渠道零售商?！笨驴≠t強(qiáng)調(diào)說。