洗衣O2O干洗客日前獲得了千萬美元級(jí)的Pre-A輪融資。這家成立不到兩年的創(chuàng)業(yè)公司，開始攪局洗衣業(yè)格局。

　　2013年7月誕生的干洗客，在2014年斥資3000萬元搭建了洗衣工廠。用戶通過網(wǎng)站/客戶端下單后，將由快遞員上門取送衣物，再送洗干洗客在上海的中央洗滌廠。整個(gè)過程通常不到48小時(shí)。服務(wù)類別除了衣物，還涵蓋家居、箱包、車飾等。

　　事實(shí)上，不僅是干洗客，這股上門O2O的大潮中，以家庭為主要消費(fèi)場所的O2O服務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)了大量創(chuàng)業(yè)公司，如：美甲類的河貍家、家裝類的裝小蜜、飲食類的餓了么等等。其他上門洗車、按摩類的服務(wù)更是層出不窮。

　　在干洗客CEO于海洋看來，如今上門服務(wù)類O2O的崛起主要取決于兩個(gè)原因。首先是傳統(tǒng)電商的疲軟；其次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，也使得消費(fèi)形態(tài)開始朝著O2O轉(zhuǎn)移。

　　不難發(fā)現(xiàn)，中國生活服務(wù)O2O市場在經(jīng)歷了“信息流通”以及“交易達(dá)成”兩個(gè)階段后，正進(jìn)入第三個(gè)發(fā)展階段。截至2014年底的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)O2O行業(yè)的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到6.1億，占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體用戶規(guī)模的57.5%。

　　不過，值得一提的是，在如火如荼的行業(yè)表象下，風(fēng)險(xiǎn)和泡沫正暗暗積聚。

　　 O2O“虛火”？

　　據(jù)悉，干洗客以小區(qū)為單位進(jìn)行片區(qū)劃分，每個(gè)片區(qū)設(shè)有大區(qū)管理員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌溝通配送員時(shí)間等。一般情況下，如果用戶下單后選取上門取送服務(wù)，就會(huì)有小區(qū)取送人員上門進(jìn)行收??；如果用戶選擇自助送取服務(wù)，則可以將要洗滌的物品放送至干洗客合作的小區(qū)周邊的服務(wù)站點(diǎn)。如果用戶有加急干洗的衣物，一時(shí)又沒有取送員能夠取，則由大區(qū)管理員自己取件。

　　眼下，這類垂直細(xì)分領(lǐng)域的O2O服務(wù)正發(fā)展得如火如荼。在垂直類的服務(wù)公司四處開花之時(shí)，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的巨頭也開始虎視眈眈，憑借自家平臺(tái)的流量，試圖在O2O領(lǐng)域分一杯羹。

　　譬如，美團(tuán)在最新移動(dòng)客戶端版本上增加“上門”入口，提供了保潔、美甲和上門洗車等服務(wù)內(nèi)容；而京東旗下O2O服務(wù)產(chǎn)品“京東到家”，提供的則是商超、送外賣以及鮮花到家項(xiàng)目。大眾點(diǎn)評(píng)的到家服務(wù)采取的是平臺(tái)模式，目前涵蓋了美甲、推拿、洗衣等品類，入住的服務(wù)應(yīng)用包括嘟嘟美甲、功夫熊、e袋洗、e家潔等；58到家的上門服務(wù)主要包括到家保潔、上門美甲、搬家速運(yùn)這三類。

　　不難理解，除了滿足消費(fèi)者足不出戶的要求外，上門O2O還能給服務(wù)者帶來更高收益。首先，O2O服務(wù)省下了線下門店的成本，及中間機(jī)構(gòu)的抽成；其次，這種模式讓服務(wù)者獲得解放，比以往接到更多的訂單。

　　正因?yàn)榇?，上門服務(wù)O2O興起還不到一年，便已經(jīng)炒得火熱。然而，創(chuàng)業(yè)者的熱忱和資本的追逐，并不能掩蓋這一模式下面臨的質(zhì)疑。

　　其中，業(yè)內(nèi)探討的最多的就是，上門服務(wù)真有那么多、那么強(qiáng)的需求嗎？有多少上門需求是偽需求？

　　“假如這種服務(wù)不能讓用戶省心和省錢，那么這種需求就是偽需求。換言之，用戶并沒有形成消費(fèi)的剛需，而企業(yè)硬生生地通過燒錢補(bǔ)貼來改變用戶的習(xí)慣，這種情況下產(chǎn)生的就是偽需求?！庇诤Ｑ笾赋?。

　　在他看來，保健類的上門按摩就是一種偽需求，因?yàn)樗目蛻艋A(chǔ)很小，無論是消費(fèi)場景還是用戶習(xí)慣，都不成氣候。而且，上門按摩還存在著隱私的問題和安全隱患。此外，上門洗車等也屬于偽需求。

　　相比之下，家政服務(wù)等才有真正的上門需求，因?yàn)榧艺仨氃诩野l(fā)生，而其他的許多項(xiàng)目，只是屬于生活服務(wù)的范疇。

　　標(biāo)準(zhǔn)化難控

　　除此之外，上門O2O難以繞開的另一大難題是服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化，包括監(jiān)督、反饋和培訓(xùn)等。

　　在于海洋眼里，上門服務(wù)的形態(tài)分為兩種，一種是“上門即服務(wù)”，如家政、美甲、美妝等，提供服務(wù)的主體是人。事實(shí)上，人的因素很難控制，盡管O2O企業(yè)在成立之初便已規(guī)定了每個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，但落實(shí)到人來執(zhí)行，難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)?！皼r且，這個(gè)行業(yè)的人員很容易流失，如果BAT進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并進(jìn)行大額補(bǔ)貼，創(chuàng)業(yè)公司很可能無法生存?！?

　　另一種是“上門非服務(wù)”，比如洗衣、生鮮配送、外賣等。這類服務(wù)的難點(diǎn)是后端的產(chǎn)品質(zhì)量。以生鮮配送為例，單純的互聯(lián)網(wǎng)公司很難把控食品的冷鏈環(huán)節(jié)，對(duì)原產(chǎn)地、產(chǎn)品質(zhì)量也并不在行。

　　在此基礎(chǔ)上，“上門配送的成本很高，包括人員成本和網(wǎng)點(diǎn)的搭建等，且這類O2O服務(wù)的本地化屬性非常嚴(yán)重?！庇诤Ｑ笾赋?。

　　這種情況下，大量服務(wù)類O2O公司在發(fā)展初期遇到了相同的困境：在日訂單量大幅增長的情況下，公司的服務(wù)能力無法跟上業(yè)務(wù)量的井噴，各種投訴與質(zhì)量問題層出不窮。但另一廂，初創(chuàng)公司需要快速擴(kuò)大市場份額和訂單量，這樣才能拿出漂亮的數(shù)據(jù)去向投資人展示實(shí)力，以獲取更多的融資。

　　就干洗客而言，公司采取了“工廠直達(dá)用戶”的模式，同時(shí)在洗衣的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了16道洗滌工序，以保證洗衣的質(zhì)量。于海洋稱，公司之所以不做輕資產(chǎn)平臺(tái)，而選擇做“重服務(wù)”，就是為了能夠把控服務(wù)質(zhì)量，留住用戶，建立起競爭壁壘。

　　他同時(shí)坦言，“取送端”是干洗客的痛點(diǎn)和難點(diǎn)。公司目前采用巡查機(jī)制和用戶反饋機(jī)制等，對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控。“另外，某個(gè)區(qū)域的幾個(gè)配送人員是固定的，他的服務(wù)越好，訂單越多，收入也就越多。這其中有一定的激勵(lì)機(jī)制?！?/p>