本報(bào)訊（記者陳平） 近年來，海南證監(jiān)局高度重視投資者權(quán)益保護(hù)，根據(jù)證監(jiān)會(huì)的統(tǒng)一部署，結(jié)合自身實(shí)際，不斷探索完善投資者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，著力提升投資者訴求處理能力。

　　建立“對(duì)外一站式，對(duì)內(nèi)有分工”的投資者訴求處理機(jī)制。以信訪辦作為接受投資者訴求的唯一窗口，確保在辦公時(shí)間內(nèi)，隨時(shí)接聽、接收投資者訴求。在辦公場(chǎng)所設(shè)置信訪接待室，確保在辦公時(shí)間內(nèi)投資者來訪時(shí)都有專人予以接待。在網(wǎng)站上公布郵箱地址，隨時(shí)接受投資者訴求。在辦理流程上，分類處理投資者訴求，對(duì)來電、來訪、來信按照投訴、舉報(bào)、咨詢、信訪等事由進(jìn)行分類，不同事由嚴(yán)格按照不同的時(shí)限、程序和要求進(jìn)行處理，提升投資者訴求處理效率。

　　強(qiáng)化市場(chǎng)主體的投訴處理首要責(zé)任。督導(dǎo)市場(chǎng)主體建立健全投資者投訴處理工作制度，公布投訴渠道，明確投訴受理、辦理流程。加強(qiáng)“12386”熱線轉(zhuǎn)辦投訴事項(xiàng)督辦，督促市場(chǎng)主體加強(qiáng)與投資者的溝通，妥善處理投資者投訴，及時(shí)反饋投訴處理情況。對(duì)于無法達(dá)成和解的熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，為投資者提供調(diào)解、仲裁、司法訴訟等其他維護(hù)合法權(quán)益的渠道。自2013年9月“12386”熱線開通運(yùn)行以來，海南證監(jiān)局累計(jì)處理“12386”熱線投資者訴求27件，達(dá)成和解21件。

　　推進(jìn)多元化投資者訴求渠道建設(shè)。指導(dǎo)海南證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)積極開展證券行業(yè)糾紛調(diào)解工作，完善工作機(jī)制，充實(shí)調(diào)解員隊(duì)伍，多形式宣傳證券糾紛調(diào)解工作。自2013年10月開展首單證券糾紛調(diào)解以來，海南證券期貨業(yè)協(xié)會(huì)累計(jì)處理各類糾紛19件，成功調(diào)解18件，終止調(diào)解1件。