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“非?！狈?wù)添幾分 　客艙溫暖多一點(diǎn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-05-29 08:31:09  來源：中國(guó)民航報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□本報(bào)通訊員 胡鶯 沈蕾

　　近日，華南地區(qū)連降暴雨，造成多次航班延誤及取消。但在南航湖北分公司5月20日由廣州飛往太原的航班上，乘務(wù)組用細(xì)致的服務(wù)、親切的交談、幽默的話語，讓143名旅客感受到了不一樣的溫暖。雖然航班最終取消了，但客艙里已經(jīng)留下了一段關(guān)于“理解”的佳話。

　　執(zhí)行本次航班的乘務(wù)長(zhǎng)吳婭萍帶著她的組員6時(shí)就趕到機(jī)場(chǎng)，看著陰沉的天空，組員們知道，今天等待他們的將是一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

　　雖然在乘務(wù)組的指揮與協(xié)助下，143名旅客秩序井然地迅速登機(jī)，但烏云的速度似乎更快。艙門剛關(guān)上，大雨已傾灑在了舷窗上。乘務(wù)組立即重新調(diào)整了服務(wù)程序，頭等艙乘務(wù)員黃婷第一時(shí)間廣播告知旅客，起飛時(shí)間將推遲到11時(shí)以后，乘務(wù)長(zhǎng)逐一與頭等艙旅客進(jìn)行解釋，乘務(wù)員為旅客提供餐飲服務(wù)。此時(shí)客艙中沒有吵鬧，大家都安靜地等待著。時(shí)間一分一秒地過去了，眼看預(yù)計(jì)起飛的時(shí)間已過，雷雨還是沒有停止的意思。

　　幾位旅客終于耐不住性子，叫住了在客艙內(nèi)巡視的吳婭萍?！俺藙?wù)長(zhǎng)，今天還能飛嗎？”“我們大概要等多久？”“如果不走可以退票改簽嗎？需要費(fèi)用嗎？”旅客開始發(fā)問，吳婭萍反倒開心了。她仔細(xì)地向旅客解釋，還舉了一些通俗的例子，講了幾件趣事。吳婭萍繪聲繪色的講述把前后艙的旅客都吸引住了，客艙里頓時(shí)熱鬧起來。民航常識(shí)和航空法規(guī)，通過乘務(wù)組俏皮的話語傳遞給了旅客。

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