十年磨一劍，彈指一揮間。時間邁進2015年，民生信用卡迎來了發(fā)卡的第十個周年。

　　作為我國第一個民族品牌、國際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡品牌，2005年6月16日，民生信用卡在人民大會堂首次發(fā)卡。這個出道較晚的小字輩，如今已在國內(nèi)信用卡市場中叱咤風(fēng)云，發(fā)卡量、透支余額等多項指標(biāo)位居全國股份制銀行中的前列。這十年，民生信用卡始終堅持堅持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂”的經(jīng)營理念，在產(chǎn)品與服務(wù)方面精益求精；這十年，民生信用卡在國內(nèi)信用卡市場上演繹了一出“后來者傳奇”，如同一個后來居上的長跑運動員，在激烈的市場競爭中完成一次又一次的起跑、加速與超越。

　　截至目前，民生信用卡累計發(fā)卡量已突破2200萬張，累計激活率超過70%?？ň灰最~達到4.26萬元，位居業(yè)內(nèi)第一。憑借良好的業(yè)績和卓越的品牌，民生信用卡數(shù)次榮獲中國銀聯(lián)、國際組織以及多家主流媒體頒發(fā)的榮譽獎項，贏得了廣大消費者的認(rèn)同和青睞。

　　以客戶為中心：

　　精耕細(xì)作 精益求精

　　戰(zhàn)略管理是企業(yè)的靈魂。秉持精益求精的理念，十年來，民生銀行信用卡中心始終站在為客戶服務(wù)的角度，不斷提升戰(zhàn)略管理水平。

　　2010年起，民生銀行信用卡中心開始在自上而下地推行三大戰(zhàn)略管理工具——客戶之聲、精益六西格瑪、平衡計分卡，在精細(xì)化管理方面做了諸多有益嘗試。2011年，民生銀行信用卡中心以“傾聽客戶之聲，成為有價值客戶的首選卡”為目標(biāo)，在行內(nèi)外開展了一次大規(guī)模的調(diào)研，第一次站在客戶角度，重新審視營銷、品牌、產(chǎn)品、渠道和服務(wù)策略，在此基礎(chǔ)上形成有針對性的提升建議。2012年，民生銀行信用卡中心開展“后臺發(fā)卡流程”精益六西格瑪流程優(yōu)化項目，在減少浪費、控制成本、擴大利潤空間的同時，有效提升了客戶滿意度，該項目也因此獲得2013年度中國質(zhì)量協(xié)會認(rèn)證的“優(yōu)秀六西格瑪項目”獎。十年間，從“跑馬圈地”的粗放式增長到“精耕細(xì)作”的精細(xì)化運營，民生信用卡經(jīng)歷了一場蛻變，但“以客戶為中心”的經(jīng)營主旨，始終未變。

　　以市場為導(dǎo)向：

　　順勢而為 開拓進取

　　民生信用卡成長的這十年，是中國信用卡市場快速發(fā)展的十年，也是中央對“三駕馬車”的結(jié)構(gòu)調(diào)整初顯成效、消費在拉動經(jīng)濟增長方面的力量漸漸增強的十年。信用卡行業(yè)的發(fā)展，對拉動內(nèi)需、刺激消費方面的推動作用巨大。十年間，我國一直在積極采取措施，鼓勵信用卡的普及使用，努力建立與信用卡使用相關(guān)的法律環(huán)境、支付環(huán)境以及征信體系。與此同時，隨著信用卡發(fā)卡與消費的數(shù)量逐漸增長，人們的消費觀念漸漸發(fā)生變化；越來越多的消費者從現(xiàn)金消費轉(zhuǎn)向了刷卡消費，也更加愿意通過信用卡將潛在的消費欲望提前實現(xiàn)。

　　在這樣的市場環(huán)境下，十年來，民生信用卡不斷創(chuàng)新，在順應(yīng)時代變化、滿足消費者需求方面順勢而為，為社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與增長貢獻一份力量。

　　以創(chuàng)新為靈魂：

　　服務(wù)兩小 搶占先機

　　發(fā)展不息，創(chuàng)新不止。2014年，民生信用卡開始走進小區(qū)，以in卡、車車卡為抓手，為小區(qū)居民提供消費金融服務(wù)。通過整合信用卡與零售業(yè)務(wù)流程，開展交叉營銷，創(chuàng)新開展互聯(lián)網(wǎng)渠道的信用卡申請及快速審批業(yè)務(wù)，推進“一表雙卡”，上線“2+N”新流程……2014年，民生信用卡的小區(qū)戰(zhàn)略深入人心，為超過100萬戶小區(qū)居民提供了in卡、車車卡等生活氣息濃厚的信用卡辦理服務(wù)。

　　服務(wù)大眾，情系民生。這個十年，民生信用卡始終堅持著民族品牌、國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展目標(biāo)，在特色化、專業(yè)化的道路上踏實奮進，銳意進取。未來又將是一個嶄新的十年，民生信用卡還將秉承“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂”的戰(zhàn)略理念，以新的姿態(tài)迎接新機遇、新挑戰(zhàn)，開啟二次騰飛新征程！