記者胡楠 通訊員易筱凡 張樂之 蔡汪杰

　　從1987年參加工作算起，28年來，王叢笑始終工作在建行基層一線。從一名普通員工成長為支行行長，她從不挑崗位、不挑地方。從青山到漢口、從沿江分理處到新麗支行，她每到一個(gè)地方，總能把工作搞得紅紅火火。

　　在王叢笑的帶領(lǐng)下，8年來，新麗支行從一個(gè)只有9名員工的儲(chǔ)蓄所，發(fā)展為建行標(biāo)準(zhǔn)化大型綜合型網(wǎng)點(diǎn)。存貸規(guī)模從3億元發(fā)展到12億元，年人均創(chuàng)利從33萬元提高到133萬元，均增長3倍多。

　　對(duì)公客戶經(jīng)理崗位出身，王叢笑多年來始終把客戶利益放在首位，被客戶稱為企業(yè)的“編外員工”。建行的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)她：“掛再高的桃子，她都能夠得著?！?/p>

　　對(duì)公客戶量8年增長8倍多

　　2007年，王叢笑調(diào)到建行江岸支行下屬的新麗支行擔(dān)任負(fù)責(zé)人。那時(shí)，新麗支行是一個(gè)只有幾名員工的儲(chǔ)蓄所，對(duì)公客戶僅有30多戶?，F(xiàn)在，經(jīng)過王叢笑8年努力，新麗支行營業(yè)面積擴(kuò)大一倍多，各種電子化設(shè)備一應(yīng)俱全，對(duì)公客戶數(shù)超過280戶，一躍成為建行大型綜合型網(wǎng)點(diǎn)。2014年底，該行存貸款規(guī)模突破12億元，今年一季度，僅新增個(gè)人存款就過億元。

　　新麗支行發(fā)展如此迅速，得益于王叢笑制定的“公私聯(lián)動(dòng)”策略。新麗支行地處勝利街，周邊都是老舊社區(qū)，居住的多是中老年人，更談不上企業(yè)客戶資源。“新麗支行地理位置上不占優(yōu)勢(shì)，要想做好業(yè)務(wù)，必須從抓大企業(yè)客戶著手，帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展?！蓖鯀残Φ乃悸泛芮逦?。

　　王叢笑做了多年對(duì)公客戶經(jīng)理，發(fā)展對(duì)公業(yè)務(wù)很有兩把刷子。20多年來，王叢笑一直擔(dān)任某大型集團(tuán)企業(yè)的客戶經(jīng)理，拿資料、送回單，風(fēng)雨無阻，隨叫隨到。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，她協(xié)助客戶上北京爭(zhēng)取財(cái)政資金，讓客戶輕裝上陣；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，她為客戶制定融資方案，解決資金需求。去年，王叢笑為其爭(zhēng)取到5000萬元的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)參與貸款。這是建行針對(duì)有海外項(xiàng)目的企業(yè)客戶新開發(fā)的貸款業(yè)務(wù)，比在國內(nèi)融資成本更低。

　　該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層都戲稱王叢笑是他們的“編外員工”，多次在內(nèi)部大會(huì)對(duì)她進(jìn)行表揚(yáng)。正出于對(duì)王叢笑的信任，該集團(tuán)下屬單位38個(gè)賬戶均開立在新麗支行，王叢笑成為建行行內(nèi)客戶服務(wù)的典范。

　　大企業(yè)客戶是各家銀行爭(zhēng)搶的“香餑餑”，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，王叢笑何以能脫穎而出？她坦言，除了靠真誠打動(dòng)客戶，還要能為客戶提供豐富的金融產(chǎn)品、全套金融解決方案，與客戶一起成長。

　　就這樣，王叢笑帶著團(tuán)隊(duì)一家家企業(yè)跑，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公客戶數(shù)爆發(fā)式增長。同時(shí)，通過對(duì)公客戶的工資代發(fā)等業(yè)務(wù)，也大幅提升了網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人業(yè)務(wù)量。

　　2014年12月，由于長期勞累，王叢笑病倒住進(jìn)了醫(yī)院。但時(shí)至全年收官之時(shí)，她在醫(yī)院待不住，提前出院。王叢笑拖著虛弱的身體走進(jìn)產(chǎn)業(yè)園、城中村，一戶戶推介。功夫不負(fù)有心人，最后10天，她帶領(lǐng)員工超額完成了年度計(jì)劃。今年1月，王叢笑在做完手術(shù)后休息不到一周，就重返崗位，帶領(lǐng)員工迎戰(zhàn)“開門紅”。熟悉她的領(lǐng)導(dǎo)總是說“這個(gè)‘笑笑’可不簡(jiǎn)單，掛再高的桃子，她都能夠得著?！?/p>

　　第一個(gè)公布手機(jī)號(hào)的行長

　　在許多市民的印象中，國有銀行因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)水平跟股份制銀行相比存在一定差距。但在新麗支行，王叢笑一直以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量要求全體員工。

　　在做好企業(yè)客戶服務(wù)的同時(shí)，王叢笑也同樣關(guān)注個(gè)人客戶。作為從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)型過來的老員工，她的服務(wù)意識(shí)比有些新員工還要強(qiáng)。

　　在新麗支行營業(yè)大廳的顯眼位置，貼有王叢笑的手機(jī)號(hào)。她是建行江岸支行內(nèi)第一個(gè)把手機(jī)號(hào)碼公布在大廳的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?！斑@樣客戶有問題，第一時(shí)間能找到我?！?/p>

　　新麗支行周邊小商小販較多，她特意開辟了愛心窗口，專為小商戶、老人及打工人員服務(wù)。每年到了年關(guān)，很多打工族往家里匯錢。

　　王叢笑是大連人，在武漢打拼多年，能深切感受到那種思鄉(xiāng)之情。她總是叮囑柜員要服務(wù)好最基層的打工一族，給他們介紹網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等免費(fèi)電子銀行產(chǎn)品，讓他們享受更便捷的服務(wù)。同時(shí)，還會(huì)送上春聯(lián)等新年禮物讓他們帶回老家安心過年。

　　一次，一位老人拿著存折，神色慌張地來到網(wǎng)點(diǎn)取款，辦理過程中差點(diǎn)哭起來。原來，存折是她老伴的，但老伴中風(fēng)住院，密碼誰都不知道。子女也下崗，家庭經(jīng)濟(jì)不寬裕，這是他們唯一的救命錢。

　　王叢笑立刻上前詢問，并安撫老人。當(dāng)天，王叢笑安排客戶經(jīng)理和柜員雙人到醫(yī)院核實(shí)，并帶著老人及其家屬往返醫(yī)院、公證處、銀行之間，終于在兩天內(nèi)辦好了密碼掛失和取款手續(xù)。拿著取出來的救命錢，老人拉著王叢笑的手連連致謝。

　　由于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新麗支行連續(xù)3年被上級(jí)行江岸支行評(píng)為“先進(jìn)集體”，還被湖北省分行授予“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。2014年，新麗支行被武漢市總工會(huì)、人行武漢分行營管部等部門授予武漢市第十三屆“‘新風(fēng)杯’銀行業(yè)文明服務(wù)示范窗口”。

　　既當(dāng)“虎媽”，又是“貓爸”

　　在工作中，王叢笑雷厲風(fēng)行，像“虎媽”一樣嚴(yán)格要求，落實(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。在她的帶領(lǐng)下，新麗支行于2012年制定的5年發(fā)展目標(biāo)，今年已提前全部完成。新員工也得以快速成長，該行的一位副行長，就是一名85后。

　　在生活上，王叢笑又如“貓爸”一樣溫暖。

　　王叢笑的筆記本首頁，記載著每位員工的出生年月。她會(huì)給每位員工送上生日祝福，舉辦生日宴會(huì)。

　　網(wǎng)點(diǎn)一位女員工小李（化名），從小缺少母愛，王叢笑把她當(dāng)女兒，格外照顧她。去年結(jié)婚前夜，王叢笑特意把她叫到辦公室，叮囑她婚后經(jīng)營小家庭的“注意事項(xiàng)”。小李覺得王叢笑就像媽媽一樣，感動(dòng)得哭了出來。

　　今年年初，在得知小李懷孕后，王叢笑高興得不了，仿佛自己有了小外孫。她立馬為小李騰出一間辦公室，為她提供舒適的辦公環(huán)境。

　　有一天夜晚，一位年輕的員工不小心與別人發(fā)生糾紛被帶到了派出所，她接到電話后穿著睡衣就跑到了過去，生怕他受到傷害。經(jīng)過4個(gè)小時(shí)的安撫，她才放心地回家。

　　作為建行湖北省分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范網(wǎng)點(diǎn)，到新麗支行參觀學(xué)習(xí)的人，無不被他們團(tuán)結(jié)友愛、積極向上的工作氛圍所感染。王叢笑常說“我最大的幸福，不是頭上有多少光環(huán)，而是有一群信任我的員工?！?/p>