銀行卡上兩筆資金被莫名盜刷，接著又有電話催促完成購(gòu)物支付，就在客戶一籌莫展、焦急萬分之時(shí)，農(nóng)行出手幫助客戶挽回和避免了損失。

　　5月18日，山東省德州市德城區(qū)的王先生急匆匆地來到農(nóng)行德城支行鐵西分理處柜臺(tái)，查詢銀行卡交易明細(xì)及資金去向。

　　王先生告訴柜員:他收到短信，通知其2張借記卡分別有一筆不明交易支出，金額分別為9974元和7588元。經(jīng)柜員查詢明細(xì)，確有上述兩筆交易，但交易代碼及渠道比較少見，且柜臺(tái)無法打印出客戶回單。

　　柜員及時(shí)喊來運(yùn)營(yíng)主管了解情況，考慮到最近發(fā)生比較多的電信及網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，主管詢問客戶或其家人是否在網(wǎng)上購(gòu)物，或通過手機(jī)上網(wǎng)打開過不明鏈接，王先生稱他本人未做過。

　　運(yùn)營(yíng)主管了解情況后向上級(jí)行發(fā)起查詢申請(qǐng)，并建議客戶修改密碼，并囑咐王先生接到相關(guān)電話或信息要先向銀行進(jìn)行咨詢。第二天，王先生反映又接到一個(gè)電話，對(duì)方稱其在網(wǎng)上購(gòu)買的手機(jī)成功，要求他在銀行自助設(shè)備插卡輸入密碼確認(rèn)交易。前臺(tái)銀行人員叮囑王先生不要進(jìn)行任何操作，靜待查詢結(jié)果。

　　經(jīng)過省行反饋的查詢結(jié)果，王先生兩筆交易均是快錢代扣業(yè)務(wù)，扣款商為京東商城。鐵西分理處運(yùn)營(yíng)主管及主任協(xié)助客戶查詢并撥打了京東商城客服電話、快錢代扣客服電話，查詢相關(guān)交易并說明情況，因客戶發(fā)現(xiàn)及時(shí)，交易尚未確認(rèn)，最終追回款項(xiàng)。

　　經(jīng)咨詢快錢客服，對(duì)方稱，在客戶提供身份證、卡號(hào)、手機(jī)驗(yàn)證碼的情況下，快錢就可代扣客戶資金。顯然，王先生的相關(guān)個(gè)人信息被人獲取。

　　據(jù)銀行工作人員介紹，近年來，不法分子騙取他人錢財(cái)，獲得不正當(dāng)利益的手段五花八門。特別值得注意的是在通過不正當(dāng)渠道獲得他人身份信息后，其非法占有、騙取他人錢財(cái)?shù)氖虑闀r(shí)有發(fā)生。

　　一般情況下不法分子盜刷銀行卡資金的手段如下:一是盜取客戶身份證件、銀行卡、手機(jī)號(hào)等信息；二是網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)扣款；三是屏蔽客戶手機(jī)號(hào)接收驗(yàn)證碼；三是誘騙客戶輸入銀行卡密碼。

　　為了避免類似問題的發(fā)生，客戶一定要保護(hù)好個(gè)人信息，包括身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)、網(wǎng)上注冊(cè)的購(gòu)物賬號(hào)、密碼等。發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，及時(shí)更換賬戶密碼，不要使用簡(jiǎn)單的、有規(guī)律可循的密碼。有手機(jī)購(gòu)物經(jīng)歷的客戶不要輕易出借手機(jī)。

　　隨著第三方支付、轉(zhuǎn)賬平臺(tái)廣泛使用，客戶操作不慎或銀行賬戶信息被盜用的案例常有發(fā)生，建議客戶開通短信消息服務(wù)，以便能夠?qū)崟r(shí)掌握資金變動(dòng)情況。(宮玉河 周立群)

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