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光大信用卡突然收提現(xiàn)費(fèi) 被指單方面改合同
- 發(fā)布時(shí)間:2015-05-25 09:02:00 來源:光明網(wǎng) 責(zé)任編輯:羅伯特
辦信用卡時(shí),銀行稱無需收取提現(xiàn)費(fèi),正常用卡一年后,突然多出5000多元的提現(xiàn)費(fèi)。這筆無端多出的“提現(xiàn)費(fèi)”讓市民江先生很是不滿,他認(rèn)為銀行單方面修改合同,并沒有提前告知,是不合理的。光大銀行東莞支行回應(yīng)稱,收取“提現(xiàn)費(fèi)”依據(jù)的是根據(jù)總行的規(guī)定,已經(jīng)通過多種渠道通知客戶。
銀行突然要收“提現(xiàn)費(fèi)”
“在查看信用卡賬單的時(shí)候,無端多了5000多元的提現(xiàn)費(fèi)。”市民江先生表示非常納悶,“我已經(jīng)使用該信用卡一年多了,并不知曉發(fā)卡單位光大銀行何時(shí)單方面變更了合同內(nèi)容,其間該行也沒有就提現(xiàn)費(fèi)的收取與我作二次確認(rèn)?!?
據(jù)悉,江先生辦理的信用卡具有提現(xiàn)和消費(fèi)功能,兩項(xiàng)功能分別有10萬元的額度。其最大的亮點(diǎn)是該信用卡是不需要收取提現(xiàn)費(fèi),沒有免息期,不過消費(fèi)和提現(xiàn)要按天計(jì)息,自銀行記賬日起日息千分之五收取利息。該功能適合短期急需提取大量現(xiàn)金的消費(fèi)者。
今年4月,江先生在查看賬單的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)有兩筆提現(xiàn)費(fèi),共計(jì)5000多元。在正常使用該信用卡的一年內(nèi),光大銀行的客戶經(jīng)理也沒有向江先生提及過“提現(xiàn)費(fèi)”。
“突如其來的提現(xiàn)費(fèi),讓我措手不及,對此,銀行也愿意補(bǔ)償10000消費(fèi)積分彌補(bǔ)我的損失。不過,我覺得銀行這樣單方面更改合同,是存在問題的。銀行更改合同并沒有征得客戶的同意;最關(guān)鍵的是,銀行并沒有及時(shí)與客戶反饋信息,通知并不到位。”
江先生說:“平時(shí)我們并不經(jīng)常瀏覽銀行的網(wǎng)上公告,并不知悉銀行的新變動(dòng)。此外,銀行給客戶發(fā)送短信,客戶或屏蔽了銀行信息,沒有及時(shí)收到通知也是常有的。因此,銀行是有義務(wù)和責(zé)任通過電話溝通,與客戶再次確認(rèn)?!?
收“提現(xiàn)費(fèi)”是總行政策
對于信用卡突然要收取“提現(xiàn)費(fèi)”一事,中國光大銀行東莞支行辦公室的相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng):收取“提現(xiàn)費(fèi)”是光大銀行的一項(xiàng)新政策,該政策于2014年10月15日開始實(shí)施,也經(jīng)過了上級銀監(jiān)部門的批準(zhǔn)報(bào)備。
說到江先生的投訴,該負(fù)責(zé)人表示,2014年7月,中國光大銀行的官方網(wǎng)站上就公告過收取提現(xiàn)費(fèi)一事。同年的10月份,也通過手機(jī)短信給信用卡客戶發(fā)送了通知。與此同時(shí),江先生曾通過網(wǎng)絡(luò)提現(xiàn)過一筆款項(xiàng),在進(jìn)行該項(xiàng)操作時(shí),網(wǎng)站也有關(guān)于“提現(xiàn)費(fèi)”的相關(guān)提醒。
記者在翻看光大銀行的官方網(wǎng)站得知,2014年7月,該行確實(shí)掛出中國光大銀行關(guān)于調(diào)整或新增信用卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告。今年5月22日,記者再次翻看光大銀行官方網(wǎng)站,該公告還掛在官方網(wǎng)站上,不過光大銀行卻開展樂惠金卡免收取現(xiàn)費(fèi)活動(dòng),在2015年5月19日至8月31日期間,使用光大銀行樂惠金卡片消費(fèi)賬戶(信用卡賬戶)產(chǎn)生任意一筆取現(xiàn)交易都實(shí)行免收取現(xiàn)費(fèi)優(yōu)惠。
消費(fèi)者有權(quán)不同意銀行的變更
那么,銀行單方面修改信用卡合同內(nèi)容,是否符合法律規(guī)范的要求?
廣東展豪律師事務(wù)所律師李嘉豪說:“此狀況相當(dāng)于銀行重新訂立臨時(shí)合同,為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,銀行有責(zé)任通知消費(fèi)者到位。另外,權(quán)利和義務(wù)是雙方面的,銀行有權(quán)利單方面修改合同,消費(fèi)者有權(quán)利不同意銀行的變更,并免費(fèi)使用信用卡的提現(xiàn)服務(wù)?!?
一位從事銀行業(yè)的人士表示,信用卡主要用于消費(fèi),若從信用卡提取現(xiàn)金使用,多數(shù)銀行會(huì)收取提現(xiàn)費(fèi)和利息,其手續(xù)費(fèi)和利息較高,對消費(fèi)者來說并不劃算。
記者了解到,東莞多數(shù)銀行會(huì)收取提現(xiàn)費(fèi)和提現(xiàn)利息。譬如廣發(fā)銀行境內(nèi)透支提現(xiàn)需按交易金額的2.5%收取提現(xiàn)費(fèi);東莞銀行則需收取1%的提現(xiàn)費(fèi);交通銀行提現(xiàn)則需收取1%的提現(xiàn)費(fèi),每天最多只有2000元的提現(xiàn)額度。
此外,部分銀行也不收取信用卡提現(xiàn)費(fèi)。如工商銀行東莞分行只收取提現(xiàn)的利息,不收取提現(xiàn)費(fèi);民生銀行東莞分行在本行提現(xiàn),則不需要收取提現(xiàn)費(fèi)。
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