深圳特區(qū)報(bào)訊 （記者 林彥龍 通訊員 劉宇興）5月15日，以12386中國證監(jiān)會(huì)熱線開通全國直撥為標(biāo)志，中國證監(jiān)會(huì)“公平在身邊”投資者保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)正式啟動(dòng)，深圳證監(jiān)局從四個(gè)方面積極落實(shí)。

　　深圳證監(jiān)局要求深圳轄區(qū)上市公司，證券、基金、期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)一是要公平對(duì)待中小投資者，提高投資者信息知情權(quán)；二是要通過實(shí)施中小股東單獨(dú)計(jì)票、網(wǎng)絡(luò)投票、累積投票等機(jī)制，提高中小股東對(duì)上市公司決策管理的參與程度；三是要認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)金分紅政策、優(yōu)化投資回報(bào)機(jī)制；四是要不斷暢通投資者救濟(jì)渠道，在投資者合法權(quán)利受到侵害時(shí)，積極嘗試糾紛調(diào)解、行政和解、先行賠付等多元化糾紛處理機(jī)制解決問題。

　　在提高投資者投訴處理工作水平方面，深圳證監(jiān)局要求各市場(chǎng)經(jīng)營主體要全面梳理訴求事項(xiàng)接收、辦理、反饋的全過程，并從部門協(xié)作機(jī)制、營業(yè)部管理、客服水平、后續(xù)改進(jìn)等多角度查缺補(bǔ)漏，切實(shí)提高投資者訴求處理能力。

　　據(jù)記者了解，2014年，深圳證監(jiān)局在證監(jiān)系統(tǒng)中首創(chuàng)“四位一體”多元化糾紛解決機(jī)制，從行業(yè)自律、專業(yè)調(diào)解、商事仲裁和行政監(jiān)管四個(gè)維度，分類分層解決行業(yè)糾紛事項(xiàng)，為投資者提供滿足合理訴求的快速解決通道。2015年1-4月，深圳證監(jiān)局已處理投資者各類訴求事項(xiàng)895件，其中針對(duì)轄區(qū)上市公司、證券基金期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)的有效投訴件431件，大部分投資者與市場(chǎng)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的糾紛得到了有效化解。