新聞源 財富源

2025年01月09日 星期四

財經(jīng) > 滾動新聞 > 正文

字號：大 中 小

網(wǎng)購維權(quán)有望一站式解決 電商聯(lián)手工商共建電商在線平臺

  • 發(fā)布時間：2015-05-23 14:36:00  來源：羊城晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　消費者在網(wǎng)上提交的舉報、投訴有望得到高效解決。記者近日從在北京召開的“共同營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境”座談會上獲悉，國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局副局長黃建華表示，工商總局將與阿里巴巴等電商建立在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制。

　　據(jù)悉，目前工商總局正在加快建立全國的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，爭取在明年年底前建成，屆時消費者能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上投訴舉報。平臺將與大型企業(yè)、電商平臺的售后服務(wù)部門及消費者組織進(jìn)行對接，以促進(jìn)消費糾紛的便捷高效解決。

　　數(shù)據(jù)顯示，去年全國工商行政管理部門受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴達(dá)7.78萬件，同比增長達(dá)356.6%。其中，82.1%為商品類的投訴，17.9%為服務(wù)類的投訴。

　　目前，阿里巴巴和中國消費者協(xié)會及各地消費者保護(hù)組織聯(lián)合搭建的投訴對接平臺第一期建設(shè)已經(jīng)完成，截至今年4月，廣東、江蘇、天津等地消協(xié)已開始試用投訴平臺。消費者提交投訴材料給地方消保組織，由其錄入信息至這一投訴對接平臺后，5分鐘內(nèi)即可轉(zhuǎn)至處理部門，簡單投訴在1到2個工作日可以給出處理意見，復(fù)雜情況在7個工作日內(nèi)可以得到解決，最長不超過15個工作日。

　　“我們愿意積極與阿里巴巴共同探索一個新的維權(quán)模式，成功后向所有電商平臺推廣?！敝袊M者協(xié)會秘書長常宇表示。在他看來，維護(hù)消費者權(quán)益，需要發(fā)揮方方面面特別是企業(yè)的作用。阿里巴巴旗下電商平臺占到全國電子商務(wù)近八成的份額，如果消費者組織和阿里巴巴在消費維權(quán)方面有一個非常暢通的渠道，將會大大提高網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的成效。(記者林曦)

熱圖一覽

滾動新聞

  • 股票名稱 最新價 漲跌幅