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計劃瞄準(zhǔn)重點省會城市推廣

  • 發(fā)布時間：2015-05-22 09:33:23  來源：福州晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　新華保險秉承著“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，致力于不斷提升客戶服務(wù)體驗，將客戶體驗放到公司經(jīng)營最重要、最核心、最命脈的位置，而隨著其近日首家“五星級體驗式柜面”在鄭州的亮相，新華保險的客戶服務(wù)也升級到了全新的體驗時代。

　　全新的“五星級體驗式柜面”面積超過400平方米，整體設(shè)計圍繞“樂享體驗”的主題，充分應(yīng)用最新技術(shù)讓客戶享受智慧型一站式服務(wù)。新型的體驗式柜面從功能區(qū)域、形象設(shè)施到設(shè)備創(chuàng)新等方面都有重大創(chuàng)新突破，服務(wù)大廳整體分為四個區(qū)域包括：多媒體體驗區(qū)、健康服務(wù)區(qū)、一對一私密柜臺和VIP尊享服務(wù)區(qū)。在這里能辦理包括保全、契約、理賠、續(xù)期收費等在內(nèi)的所有保險業(yè)務(wù)。

　　新華保險始終探索以科技創(chuàng)新豐富客戶服務(wù)手段，目前可以透過網(wǎng)站、掌上新華、E保通、CRM、郵件、短信、微信七大E化服務(wù)手段實現(xiàn)與客戶的互動。首家五星級體驗式柜面是新華保險在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代以客為尊、關(guān)注客戶體驗的最好印證，更是新華柜面由傳統(tǒng)服務(wù)向智能體驗服務(wù)的華麗轉(zhuǎn)身。未來，新華保險將計劃在5年內(nèi)完成重點省會城市“五星級體驗式柜面”的鋪設(shè)推廣，讓五星級體驗式服務(wù)惠及更多客戶。

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