面對全新的市場環(huán)境，新華保險(xiǎn)秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，致力于不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，穩(wěn)步搭建起與客戶“相識(shí)、相知、相信、相依”的四相關(guān)系，將客戶體驗(yàn)放到公司經(jīng)營最重要、最核心、最命脈的位置，而隨著其近日首家“五星級體驗(yàn)式柜面”在鄭州的亮相，新華保險(xiǎn)的客戶服務(wù)也升級到了全新的體驗(yàn)時(shí)代。

　　你想要的服務(wù)

　　“體驗(yàn)式柜面”都承包了

　　全新的“五星級體驗(yàn)式柜面”位于鄭州市新區(qū)，面積超過400平方米，整體設(shè)計(jì)以提升客戶體驗(yàn)為初衷，圍繞“樂享體驗(yàn)”的主題，充分應(yīng)用最新技術(shù)讓客戶享受智慧型一站式服務(wù)。

　　新型的體驗(yàn)式柜面從功能區(qū)域、形象設(shè)施到設(shè)備創(chuàng)新等方面都有重大創(chuàng)新突破，服務(wù)大廳整體分為四個(gè)區(qū)域包括：多媒體體驗(yàn)區(qū)、健康服務(wù)區(qū)、一對一私密柜臺(tái)和VIP尊享服務(wù)區(qū)。在這里能辦理包括保全、契約、理賠、續(xù)期收費(fèi)等在內(nèi)的所有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

　　創(chuàng)新科技呈現(xiàn)智慧服務(wù)

　　體驗(yàn)式柜面順應(yīng)了當(dāng)前各種智能科技應(yīng)用的大潮，透過智能技術(shù)手段來滿足業(yè)務(wù)辦理的需求，讓顧客能夠體驗(yàn)到更便捷的服務(wù)?！盎?dòng)觸摸屏”是幫助客戶了解公司、產(chǎn)品、服務(wù)等信息的互動(dòng)窗口。“自助服務(wù)”能夠讓客戶在這里使用移動(dòng)PAD、電腦以及自己的手機(jī)終端，通過“掌上新華”手機(jī)APP或者網(wǎng)站頁面，自助完成一系列柜面業(yè)務(wù)的辦理，同時(shí)配有客戶經(jīng)理，為客戶隨時(shí)進(jìn)行自助業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)?！盎?dòng)體驗(yàn)”創(chuàng)新整合了微信、APP、網(wǎng)站、短信、電郵五大E化平臺(tái)，客戶可以通過這些平臺(tái)進(jìn)行文字、語音，甚至視頻與95567服務(wù)人員遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)互動(dòng)解決問題，暢享“隨身服務(wù)”。“休閑娛樂區(qū)”為客戶提供了一個(gè)休閑放松的舒適空間。由九塊大屏組成的超大屏幕，除了播放時(shí)尚節(jié)目、熱門動(dòng)漫及經(jīng)典大片外，還有各類資訊幫助客戶獲取保險(xiǎn)知識(shí)，提高保障意識(shí)。新柜面還配備了“智能一體機(jī)”，這個(gè)“身材小”卻擁有“大功能”的一體機(jī)取代了原先柜臺(tái)上近十種作業(yè)設(shè)備。作為體驗(yàn)式服務(wù)柜臺(tái)上的一大亮點(diǎn)，這款業(yè)內(nèi)集成功能最多、服務(wù)效率最高的智能設(shè)備，使得客戶辦理業(yè)務(wù)的速度提升了20%。

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