中國工商銀行

　　河北省分行營業(yè)部

　　個人金融業(yè)務(wù)部

　　總經(jīng)理 訾勇

　　當前我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，利率市場化和存款保險制度深入推進以及金融脫媒和互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，這一系列熱點話題極大的改變了人們的生活和消費意識，也促使商業(yè)銀行的服務(wù)能力隨之改變。中國工商銀行河北省分行營業(yè)部作為省會城市主要的金融機構(gòu)之一，堅持以“您身邊的銀行，可信賴的銀行”為服務(wù)宗旨，不斷完善自我，提升服務(wù)的深度和廣度。

　　一是提高服務(wù)的硬配置。為滿足客戶需要，我行以提升網(wǎng)點競爭力為目標，加強硬件設(shè)施配置，網(wǎng)點形象有了較大改觀。第一方面，網(wǎng)點功能更加齊全。在網(wǎng)點實施功能分區(qū)和布局改造，突出自助服務(wù)區(qū)和低柜服務(wù)區(qū)，壓減高柜服務(wù)區(qū)，建立以“自助+低柜”為主，現(xiàn)金高柜為輔的網(wǎng)點運營新格局。第二方面，網(wǎng)點功能更加智能。以渠道轉(zhuǎn)型為契機，穩(wěn)步推進智能化服務(wù)模式，在全轄網(wǎng)點實施WIFI網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時，今年5月9日，我行全省首家智能網(wǎng)點車站支行對外營業(yè)，受到廣大客戶特別是年輕客戶群體的歡迎。2015年我行擬建智能化網(wǎng)點10家，以更好地服務(wù)于省會客戶。第三方面，網(wǎng)點規(guī)劃更加合理。除傳統(tǒng)的財富管理中心、理財中心和金融便利店服務(wù)業(yè)態(tài)外，近幾年在人員密集區(qū)域新建自助銀行245家，新上自助設(shè)備644臺；2014年在礦區(qū)賈莊村和辛集吳家莊村設(shè)立了助農(nóng)服務(wù)站，在市區(qū)設(shè)立1家自助便民銀亭，服務(wù)觸角更加廣泛。

　　二是提升服務(wù)的軟實力。牢固樹立以客戶為中心理念，提升服務(wù)品質(zhì)。第一方面，加大業(yè)務(wù)培訓力度，在全轄網(wǎng)點推行標準化運營服務(wù)方案，提升其服務(wù)客戶的能力及工作效率。第二方面，認真貫徹落實總行“客戶服務(wù)體驗建設(shè)年”活動要求，在全行深入實施服務(wù)能力提升項目，通過合理調(diào)整分區(qū)布局和勞務(wù)組織，更好地調(diào)動員工服務(wù)積極性。

　　三是注重服務(wù)的新體驗。今年3月23日，工總行在北京正式發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)金融品牌“e-ICBC”，主要包括“融e購”電商平臺、“融e聯(lián)”即時通訊平臺和“融e行”直銷銀行平臺三大平臺，支付、融資和投資理財三大產(chǎn)品線上的“工銀e支付”“逸貸”“網(wǎng)貸通”“工銀e投資”“工銀e繳費”等一系列互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，以及“支付+融資”、“線上+線下”和“渠道+實時”等多場景應(yīng)用，成為國內(nèi)第一家發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)金融品牌的商業(yè)銀行。我行將憑借總行先進技術(shù)平臺，更好地服務(wù)于廣大客戶，滿足實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代需求。

　　如何實現(xiàn)科學理財，我覺得應(yīng)做到如下幾點：首先，要統(tǒng)籌自己的財務(wù)狀況，合理規(guī)劃短中長期的收入和支出，明確自己的理財目標。其次，要知道自己的風險偏好和風險承受能力。再次，要制定合適的理財預(yù)案，合理安排資金額度和投資期限，在保證本金不損失的前提下，力爭獲取較高的預(yù)期收益水平。最后，專業(yè)的事情交由專業(yè)的人辦理，中國工商銀行私人銀行中心秉承“誠信相守 穩(wěn)健相傳”的經(jīng)營理念，專業(yè)的理財經(jīng)理可為您提供“一對一”的專業(yè)服務(wù)，更有專供的理財產(chǎn)品，專有的精彩活動在等待您，真誠期待您的交流與溝通。