鋪天蓋地的廣告、漂亮引人的折扣、各種各樣的噱頭……在線旅游正在成為國內(nèi)很多人出游不可或缺的方式，市場蛋糕越來越大。

　　但是，接受時(shí)尚、講究實(shí)惠的你也要當(dāng)心了：在線旅游的“現(xiàn)實(shí)版”或許并不像描繪中的那樣省錢省心，一不小心，煩惱傷心也許就會(huì)在旅途中如影隨形。

　　投訴，與市場“比翼齊飛”

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線旅游度假占整體休閑游市場的比重為10％，未來幾年會(huì)持續(xù)上升，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到15.6％。

　　然而，游客投訴量與市場可謂“比翼齊飛”。記者了解到，本來應(yīng)該方便消費(fèi)者的在線旅游，卻并不是時(shí)時(shí)刻刻都“自由”。在線旅游讓游客“心塞”的問題主要有：

　　——想反悔，難。

　　一些游客反映，若要退票或改簽在線旅游平臺(tái)上訂購的機(jī)票，退票費(fèi)用竟接近甚至超過此前所支付的購票金額。實(shí)際上，按一般航空公司的規(guī)定，除了特價(jià)機(jī)票，一般機(jī)票退票費(fèi)為票價(jià)的10％—20％。對(duì)此旅游網(wǎng)站給出的解釋是，旅行套餐并非機(jī)票，不支持航空公司的規(guī)定。

　　——變數(shù)，隨時(shí)可能有。

　　一位消費(fèi)者從在線旅游平臺(tái)預(yù)訂了一組自由行行程，包括一張自廈門到鼓浪嶼的船票。但直到出行前一天晚上才接到平臺(tái)通知稱由于座位有限，實(shí)際搭船時(shí)間較此前訂好的時(shí)間提前了近3個(gè)小時(shí)。由于通知太晚，消費(fèi)者來不及重新計(jì)劃第二天行程，只得放棄。

　　——真真假假，頭疼。

　　有網(wǎng)友曾投訴，在某在線平臺(tái)上訂購的主題公園三選一套餐本來包含了馬戲門票，但在兌換套餐時(shí)卻并不包含馬戲門票。

　　而讓消費(fèi)者最為窩火的是，面對(duì)種種出現(xiàn)的問題，旅行社、旅游網(wǎng)站卻并不是“一直在線”，電話無人接聽、解決困難不及時(shí)、內(nèi)部工作人員互相推諉的問題屢見不鮮。

　　屢屢“偏科”，才讓游客愛恨交加

　　業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前，旅游網(wǎng)站爆發(fā)式增長，為吸引用戶，網(wǎng)站往往更注重于價(jià)格的實(shí)惠、產(chǎn)品的多樣化，而服務(wù)、解決方案等保障就成為短板。在線旅游屢屢“偏科”，才讓游客又愛又恨。

　　北京執(zhí)惠旅游文化傳播有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人劉照慧分析，旅游產(chǎn)業(yè)鏈整個(gè)環(huán)節(jié)可以分為上游供應(yīng)商、中游代理交易平臺(tái)、下游網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)和用戶。但實(shí)際上，對(duì)接線上線下的關(guān)鍵性基礎(chǔ)軟件還非常缺乏，業(yè)務(wù)流程也未能完全打通。

　　除了旅游市場的各個(gè)參與者仍需努力，法律法規(guī)的缺失、監(jiān)管不夠健全也使得行業(yè)亂象叢生。

　　“訴訟成本是制約消費(fèi)者維權(quán)的重要因素，相關(guān)法律法規(guī)尤其是懲罰性法規(guī)的不健全也是重要的掣肘?！鄙虾Ｘ?cái)經(jīng)大學(xué)旅游管理系教授何健民說。由于目前國內(nèi)的旅游環(huán)境還不夠成熟，旅游市場整體混亂，不管是線下的旅游公司，還是在線旅游公司都會(huì)受到大環(huán)境的影響。再加上相關(guān)法律不夠完善，很多企業(yè)都在鉆空子。

　　光靠“價(jià)格戰(zhàn)”，走不遠(yuǎn)

　　日前，國家旅游局發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)旅游業(yè)與信息化融合發(fā)展的若干意見（征求意見稿）》，促進(jìn)旅游業(yè)融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。游客越來越習(xí)慣的在線旅游如何發(fā)展才能讓人省心？

　　業(yè)內(nèi)人士呼吁，還應(yīng)建立完善的監(jiān)管環(huán)境。對(duì)于旅游企業(yè)，工商、旅游等部門應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，搭建公共監(jiān)管平臺(tái)，合作處理消費(fèi)糾紛，并根據(jù)糾紛數(shù)量對(duì)在線旅游分銷企業(yè)及加盟企業(yè)進(jìn)行信用分類管理。對(duì)于旅游者，各旅游城市政府應(yīng)開通各種消費(fèi)者投訴渠道，并設(shè)專門機(jī)構(gòu)及時(shí)處理投訴。

　　對(duì)于旅游企業(yè)來說，在不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品，挖掘市場潛力的同時(shí)，還應(yīng)補(bǔ)齊服務(wù)的短板。隨著消費(fèi)者對(duì)在線旅游產(chǎn)品的接受度提高，當(dāng)前對(duì)價(jià)格的競爭將漸漸轉(zhuǎn)化為質(zhì)量上的競爭。

　　專家也提醒消費(fèi)者，千萬要記住“天上不會(huì)掉下餡餅”。華東師范大學(xué)旅游系教授樓嘉軍說，消費(fèi)者要注意“低價(jià)的誘惑”，當(dāng)前旅游網(wǎng)站價(jià)格戰(zhàn)仍然激烈，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感程度仍然很高，在面對(duì)折扣、優(yōu)惠時(shí)，消費(fèi)者尤其要當(dāng)心。（據(jù)新華社上海5月19日電 記者陳愛平、王蔚）