■本報(bào)記者 梁建剛

　　當(dāng)傳統(tǒng)五星級(jí)酒店及連鎖酒店入住率不斷下降之時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的“加號(hào)”已為越來(lái)越多的酒店業(yè)“小蝦米”創(chuàng)造出發(fā)展良機(jī)。

　　日前在上海舉行的“2015中國(guó)酒店?duì)I銷高峰論壇”，匯聚了上百位國(guó)內(nèi)酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)精英，其中一場(chǎng)小型對(duì)話會(huì)“微信智慧酒店沙龍”，吸引眾多目光。街町酒店的創(chuàng)始人伍國(guó)柱，第一次揭秘國(guó)內(nèi)首家智慧酒店誕生、經(jīng)營(yíng)的臺(tái)前幕后。

　　去年國(guó)慶節(jié)，位于杭州西湖景區(qū)的街町酒店，經(jīng)過一系列改造，并借助微信客戶端，第一次實(shí)現(xiàn)微信預(yù)訂選房、微信開門、微信客服以及微信支付，使之成為國(guó)內(nèi)首個(gè)借助微信功能實(shí)現(xiàn)全自助的酒店。

　　據(jù)介紹，消費(fèi)者通過微信號(hào)自助辦理入住手續(xù)，到店后只需身份證認(rèn)證后即可入住。傳統(tǒng)的房卡也消失了，通過微信控制的客房智能門鎖可一鍵開門。在住店期間，有任何問題都可通過微信隨時(shí)與酒店客服溝通，咨詢房間設(shè)施，周邊配套、交通甚至城市美食。若是要退房，消費(fèi)者也只需在微信上一鍵退房，到前臺(tái)拿發(fā)票走人。

　　不少網(wǎng)友為這一全新的酒店模式點(diǎn)贊。短短幾個(gè)月，街町酒店通過微信支付的比例占到80%，酒店預(yù)訂率甚至超過100%?！熬频晷袠I(yè)原本高成本、低利潤(rùn)，但進(jìn)入智慧模式，人工成本無(wú)疑大大降低。不僅如此，消費(fèi)者即使離店后，酒店也能通過微信與消費(fèi)者保持聯(lián)系，提高復(fù)住率。隨著數(shù)據(jù)的積累，記錄消費(fèi)者入住習(xí)慣等信息，我們還可以不斷改進(jìn)服務(wù)?！蔽閲?guó)柱說(shuō)。

　　伍國(guó)柱透露，短短幾個(gè)月，已有50多家酒店希望加盟，上海的首家店也正在周浦萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)緊鑼密鼓地建設(shè)中，原本一條不起眼的“小蝦米”迅速成長(zhǎng)。

　　未來(lái)，街町酒店還能為用戶帶來(lái)更多的驚喜。據(jù)為該項(xiàng)目提供方案支持的上海別樣紅信息技術(shù)有限公司創(chuàng)始人黃曉凌透露，目前，公司正在為酒店業(yè)打造一個(gè)深度定制化的“酒店版小二”。在黃曉凌看來(lái)，酒店業(yè)即將迎來(lái)全新的場(chǎng)景時(shí)代。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，以用戶極致體驗(yàn)為中心，未來(lái)可以想象的酒店顛覆性場(chǎng)景還有更多。