盲文版的銀行服務指南、盲文密碼鍵盤、手語專員服務、輪椅綠色通道、甚至大廳內(nèi)還有供導盲犬休息的“專位”……今天是全國助殘日，天津銀監(jiān)局此前組織本市銀行共設(shè)立386家“無障礙金融服務示范網(wǎng)點”。連日來，記者跟隨幾位殘障市民感受到了其中的多項便利服務。

　　在渤海銀行南北大街社區(qū)銀行內(nèi)，有視覺障礙的王先生來辦理取款業(yè)務。網(wǎng)點經(jīng)理王寧迎上來幫他取款，并細心地將有污跡的錢幣更換。王先生告訴記者他是這里的老客戶，不論存取款還是買理財產(chǎn)品，工作人員總是安排他優(yōu)先辦理，服務上“又尊重又體貼”。時間久了，他們彼此成了老朋友，有空兒就家長里短聊聊天，感到“特別溫馨”。據(jù)了解，這個社區(qū)銀行從去年至今已經(jīng)為超過30名殘疾人客戶提供“一對一”服務，還定期開展關(guān)愛老人、送理財防騙知識進社區(qū)等活動。記者隨后在中國銀行分行營業(yè)部看到，有聽覺障礙的李姓夫婦進入大廳后，大堂經(jīng)理看到兩人的手語后立即引導他們到綠色通道。窗口工作人員用嫻熟的手語與他們交流，幾分鐘就辦好了相關(guān)業(yè)務。夫婦倆滿意地用手語一再表達謝意，工作人員微笑著用手語應答。

　　在交行營業(yè)部大廳內(nèi)采訪時，記者看到了印刷精良的盲文版銀行服務指南，愛心服務窗口還擺著盲文密碼鍵盤，手語服務專員和英語、日語專員的照片也張貼在大廳醒目位置。大廳內(nèi)不僅有輪椅，甚至還有一個供導盲犬休息的“專位”。銀行人員告訴記者，銀行大廳允許導盲犬進入，不僅考慮到避免它影響其他人，還要盡量讓它舒服些。

　　記者在走訪過程中，還遇到了專業(yè)人士為銀行員工培訓手語。聾啞學校退休教師張鐘表示，越來越多的銀行主動找他為員工培訓手語，讓他體會到了金融機構(gòu)對殘障人士的關(guān)愛。

　　據(jù)天津銀監(jiān)局人士介紹，本市“無障礙金融服務示范網(wǎng)點”覆蓋市內(nèi)六區(qū)、各郊縣及濱海新區(qū)。殘疾人等特殊金融消費者來示范網(wǎng)點可享受助殘 “七個一”標準服務：一套無障礙設(shè)施；一套導盲犬安置措施；一個愛心窗口或綠色通道；一組供老弱病殘孕使用的愛心專座；一名懂手語的愛心專員；一本盲文銀行業(yè)務指南；一系列溫馨服務，包括銀行工作人員主動迎接引導、微笑服務，以及在需要的情況下陪同辦理業(yè)務等人性化服務，甚至能夠為需要緊急金融服務但不能親臨網(wǎng)點的重癥患者提供上門服務。天津銀監(jiān)局還將組織各銀行擴大宣傳，歡迎市民提供意見建議，推出切實便民惠民的舉措，共同營造良好的金融消費環(huán)境。

　　圖為專業(yè)人士培訓銀行員工手語服務。劉英潮 攝