郵儲(chǔ)銀行北京香山支行位于香山路和碧云寺路把角處，地方不大，責(zé)任不小——附近橡膠福利工廠的殘疾人儲(chǔ)戶是這里的一大客戶群。如何更好地給這些殘疾人提供貼心到位的服務(wù)？多年來，大堂經(jīng)理李浩一直在琢磨這事，并采取了許多措施。

　　一天，銀行剛剛開門營(yíng)業(yè)不久，李浩一眼看見走到門口的聾啞人儲(chǔ)戶王方，便三步并兩步地趕了過去。

　　“今天的天氣挺好??！”李浩一邊說著，一邊打出熟練的手語：右手食指指向空中，旋轉(zhuǎn)幾圈，再比出右手的大拇指。一見老朋友李浩，王方臉上立刻洋溢起笑容，與李浩用手語交流起來。

　　帶著王方在柜臺(tái)辦理完業(yè)務(wù)后，李浩一路將他送到銀行大門口，抬手又是一串熟練的手語。

　　2001年，李浩在香山支行擔(dān)任柜員職務(wù)，每天要為上百名客戶辦理郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)。香山地區(qū)有一個(gè)吸納300多名盲人、聾啞人的福利工廠，工廠員工的養(yǎng)老金業(yè)務(wù)由香山支行辦理。每天，李浩和同事們都要和聾啞人打交道。這使得李浩動(dòng)起了學(xué)習(xí)手語的念頭。

　　“我買了一本《中國(guó)手語速成》”。李浩說，此后她每天一邊看書，一邊在辦理業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)真觀察聾啞人的口型、手勢(shì)，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣地嘗試與聾啞人交流。由于銀行專業(yè)詞匯較多，她最初用手語與聾啞人溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)卡殼。于是，李浩在2008年拜了師父，每天狠下工夫?！懊刻煜掳啵詈瓶倳?huì)去福利廠找專業(yè)手語師傅學(xué)一個(gè)小時(shí)再回家，堅(jiān)持了大半年?！敝行虚L(zhǎng)劉玉萍回憶。

　　微笑，專注盯著聾啞人的眼睛；兩只手，在空中劃著優(yōu)美的弧線?！鞍輲煛庇辛顺尚?，李浩逐漸和聾啞人儲(chǔ)戶們打成一片。

　　2010年，李浩開始擔(dān)任大堂經(jīng)理職務(wù)。上任伊始，她倡議，支行所有工作人員都學(xué)習(xí)手語。此后，每天上午8點(diǎn)，所有支行員工都一起練習(xí)手語。很快，香山支行被聾啞人親切地稱為“手語銀行”。

　　70歲的盲人劉英山，稱贊李浩是他的“眼睛”。每次劉英山拿著手杖，走到銀行門口，聽到李浩熟悉的聲音后，老漢便“吭吭”兩聲，“提醒”李浩他來了。

　　每當(dāng)劉英山要辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，李浩都會(huì)為他取號(hào)，引領(lǐng)他去柜臺(tái)前輸入密碼、取錢。只見劉英山一張張撫摸著紙幣上的盲點(diǎn)，短短30秒就清點(diǎn)完畢。原來，這疊經(jīng)過特殊整理的現(xiàn)金每一張的正反都完全一致，“順頭順面”，紙幣上的盲點(diǎn)位置集中，更方便盲人清點(diǎn)。

　　當(dāng)劉英山辦理完業(yè)務(wù)，李浩就會(huì)攙扶著他，一直把他送到馬路對(duì)面。將盲人客戶送到馬路對(duì)面，是李浩給自己制定的一個(gè)要求。

　　“我所做的事并不困難，只是希望通過我的努力，能讓更多的殘疾人朋友像普通人一樣，享受到銀行的服務(wù)。”李浩說。

　　【關(guān)鍵詞】

　　苦學(xué)：每天一邊看書，一邊在辦理業(yè)務(wù)時(shí)認(rèn)真觀察聾啞人的口型、手勢(shì)，并現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣地嘗試與聾啞人交流。

　　貼心：希望通過努力，能讓更多的殘疾人朋友像普通人一樣，享受到銀行的服務(wù)。