“020的一天，早上我用‘連咖啡’，馬上在家里收到一杯咖啡，然后我上班用‘易到’打了一輛車到公司，中午用‘餓了吧’叫美食到辦公室，然后約幾個女同事，用‘嘟嘟美甲’邊修指甲邊聊節(jié)目！晚上我定了‘大媽搓澡’來家里，最后我用‘美到家’上門畫了個妝去派對了！我020了一個月，我發(fā)現(xiàn)，我的效率提升了、賬戶快破產(chǎn)了！”這是東方風(fēng)行傳媒集團(tuán)創(chuàng)始人李靜最近發(fā)的一條微博。其實，這樣的消費方式，在成都潮流人士的生活中也越來越普遍。

　　O2O，當(dāng)下流行的電子商務(wù)名詞，即OnlineToOffline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這種新型商業(yè)模式，自2014年始進(jìn)入井噴期。在百度簡單搜索一下，結(jié)果超過1200萬個。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，成都目前做O2O項目的公司和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，已超過200家。

　　遍地開花的O2O，僅僅是將傳統(tǒng)生意移植到互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)嗎？記者梳理成都O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的初衷和實踐后，發(fā)現(xiàn)答案是否定的。

　　拼體驗

　　同樣做服務(wù)，線上比線下提供的，必須更方便更貼心，切中“懶人經(jīng)濟(jì)”的要害

　　基于此前使用團(tuán)購和打車軟件的體驗，29歲的成都白領(lǐng)麥小姐決定使用又一款O2O產(chǎn)品。

　　3月底，估算著成都的倒春寒已經(jīng)結(jié)束，她搜出來10件冬天的厚衣物，準(zhǔn)備干洗。因為每件重達(dá)兩三斤，以往做這件事情，需要跟老公一起，分批次，一人抱一堆，每次花上10多分鐘，送到干洗店。領(lǐng)回來一張單子，還需小心存放，生怕忘記了。

　　但這一次，她打開了手機(jī)上的“泡泡洗衣”App，選擇要洗的衣服、下單、付款，三個小時之后，接件員就來到家門口取走了衣服。隨后可以在App上隨時看到衣服的動態(tài)。三天之后，洗得干干凈凈的衣服被送回家，還系了一條綠色的絲帶。價錢，比過去便宜約兩成，就跟“點外賣一樣的方便”。

　　泡泡洗衣創(chuàng)始人王茂的創(chuàng)業(yè)初衷，針對的痛點還不僅僅是方便，而是起因于“老王家的地毯”。有一次，王茂把家里的一塊地毯送去干洗店，將近3個月都沒有時間去取。慢慢的，她甚至忘記了這塊地毯的存在，等她想起來后，干洗店都已經(jīng)停業(yè)了。

　　泡泡洗衣運營總監(jiān)唐振華認(rèn)為，傳統(tǒng)的洗滌行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理，沒有辦法去跟蹤整個流程，商家的紙質(zhì)憑證也不靠譜。越來越多的90后，更愿意把衣服拿出去洗。過去國內(nèi)干洗市場規(guī)模約在每年800億元左右，未來將很快達(dá)到千億元。

　　如何通過提升用戶的洗衣體驗，加速釋放干洗市場容量？泡泡洗衣的思路，是通過結(jié)合線上線下的推廣、調(diào)研、數(shù)據(jù)分析，以及跟洗滌廠的深度合作，來提高效率、規(guī)范流程，提升用戶體驗。

　　社會的進(jìn)步讓一切都變得越來越簡單，越來越方便，換句話說，就是在培養(yǎng)越來越多的“懶人”。所謂“懶人經(jīng)濟(jì)”，其實是講產(chǎn)品和服務(wù)的高效到達(dá)性。在消費選擇極其豐富、多元的時代，如果線上服務(wù)能滿足“懶人們”“懶到底”的要求，必然能得到客戶青睞。

　　“歸根到底是服務(wù)業(yè)，拼的就是服務(wù)嘛。”在成都高新移動互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會秘書長張正剛看來，這和打車軟件是一個道理。用打車軟件叫的車，大多車內(nèi)整潔、司機(jī)有禮貌、不隨便接電話、也沒有車載電臺，開得平穩(wěn)，“我干嗎不選這個？這是基于互聯(lián)網(wǎng)才能輕易實現(xiàn)的體驗，只要體驗足夠好，消費習(xí)慣是可以改變的?！?/p>

　　拼細(xì)分

　　同樣做線上預(yù)訂，如果不是同類企業(yè)中最早的，也不是最大的，那就做細(xì)分市場

　　尼泊爾地震發(fā)生后，番茄來了，這家位于成都高新區(qū)的科技公司，通過自己的網(wǎng)絡(luò)管理平臺，在短短兩三天時間之內(nèi)，征集到拉薩、麗江、成都等地的上百家客棧和青年旅舍，為從尼泊爾回國的游客以及前往尼泊爾的救援隊提供免費住宿服務(wù)。此舉引發(fā)網(wǎng)友點贊。

　　番茄來了因此一“戰(zhàn)”成名。而此前，其社會知名度并不高?！耙驗槲覀兦腥氲氖锹糜未笫袌鲋械囊粋€細(xì)分領(lǐng)域”，番茄來了的創(chuàng)始人陳俊告訴記者。這個細(xì)分領(lǐng)域，是指民宿管理系統(tǒng)。

　　近幾年來，旅游業(yè)迅猛發(fā)展，特色客棧進(jìn)入了投資高速期，平均年增長率13.1%。易觀國際的數(shù)據(jù)顯示，2014年第2季度在線客棧民宿預(yù)訂市場規(guī)模達(dá)到1.3億元，環(huán)比增長58.5%，同比增長333.3%。

　　絕大多數(shù)客棧和民宿的信息管理仍然相當(dāng)粗放，訂房、退房都是靠人工記錄，效率低且不方便，且沒有辦法支撐其與多個O-TA（在線旅行社）的信息往來。如何利用新技術(shù)管理好客棧，利用互聯(lián)網(wǎng)做好營銷，利用大數(shù)據(jù)的分析挖掘進(jìn)行更好的系統(tǒng)推廣，是每個客棧主都面臨的難題。

　　2013年，38歲的陳俊，從騰訊西南大區(qū)總監(jiān)任上辭職，創(chuàng)立番茄來了。目前，番茄來了客棧運營管理系統(tǒng)，已經(jīng)覆蓋到了全國兩萬多家客棧和酒店，今年計劃增加到五萬家，還要向東南亞、日韓等海外市場拓展。未來目標(biāo)，是要形成以客棧民宿為入口的目的地旅游消費O2O閉環(huán)。

　　用戶量和品牌知名度跟攜程、去哪兒等巨頭沒法比，是顯而易見的。但在客棧民宿這個細(xì)分市場，番茄來了在國內(nèi)率先切入。“如果我們選擇了跟攜程一樣的模式，肯定死得超快”。

　　同樣是先行者，作為成都乃至全國最早一批做出行類移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的公司，成都移花互動科技有限公司早在2011年就開始推出一系列手機(jī)應(yīng)用——酒店達(dá)人、影訊達(dá)人、出租車達(dá)人、火車票達(dá)人……并于當(dāng)年獲得李開復(fù)創(chuàng)立的創(chuàng)新工場的投資。據(jù)其CEO劉張博介紹，目前這幾個應(yīng)用多數(shù)都沒有運營了，公司在集中精力做一款針對集團(tuán)用戶的差旅管理系統(tǒng)。“當(dāng)時我們想要做全，但作為一家創(chuàng)業(yè)公司，并沒有足夠的實力去達(dá)到目標(biāo)?！?/p>

　　移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者相信，在這個江湖，要么做最早的，要么做最大的，市場并沒有太多的空間留給排名靠后的選手。而對于初創(chuàng)企業(yè)來講，什么都想做的結(jié)果，必然是難以如愿。

　　拼升級

　　同樣的牛奶，同一個企業(yè)，線上價格若比線下便宜，這叫左手打右手。換一個思路做線上，才有可能脫穎而出

　　成都目前的O2O，主要集中在餐飲和生活服務(wù)領(lǐng)域。成都高新移動互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)都是以互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊自己研發(fā)自己運營，也就是從線上往線下延伸。

　　一家叫快健康的初創(chuàng)企業(yè)，擁有與眾不同的基因，它是成都老牌乳品企業(yè)菊樂集團(tuán)下屬的O2O項目。創(chuàng)始人兼CEO高朝暉，同時也是菊樂集團(tuán)的總經(jīng)理。

　　互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊，菊樂是在2011年首次明顯感覺到。“有兩個參照物”，高朝暉說，一個是歐美國家電子商務(wù)的發(fā)展，另一個是傳統(tǒng)行業(yè)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢。

　　電商剛出來時，大家認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只適合圖書、電器等標(biāo)準(zhǔn)化較強、運輸便利的產(chǎn)品。食品因為單價較低、運輸成本較高，而被認(rèn)為不適合。

　　適合不適合，最終看結(jié)果。高朝暉發(fā)現(xiàn)，美國一家專門賣鞋的網(wǎng)站Zappos，可以把鞋送到用戶家里，“讓你試，不合適給你免費寄回去”。這給他的啟發(fā)就是：互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)商業(yè)的壁壘并不是那么高，可以通過商業(yè)創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新來解決，沒有哪個品類可以斷言不適合互聯(lián)網(wǎng)銷售。

　　當(dāng)年，菊樂的中長期五年規(guī)劃就做出了向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的決定。但到底是直接將菊樂牛奶放到網(wǎng)上賣，還是做點其他的？高朝暉研究之后，選擇后者。因為他發(fā)現(xiàn)，盡管互聯(lián)網(wǎng)幾乎減少了所有中間環(huán)節(jié)，但對于要在互聯(lián)網(wǎng)上做生意的人來講，互聯(lián)網(wǎng)本身也是有中介成本的?！霸趥鹘y(tǒng)的商業(yè)體系中，如果你想進(jìn)入沃爾瑪、家樂福，你不僅需要有好的品牌，還需要將銷售費用的相當(dāng)比例，交給超市。”電商出現(xiàn)后，大家一直都認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入門檻低。正因為大家都可以進(jìn)，要在海量的商家和平臺之中脫穎而出就更難，買關(guān)鍵詞搜索或者在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告都是解決辦法，但無論怎樣，中介成本必然要“燒”，這同樣會形成對利潤的擠壓。此外，把自己的產(chǎn)品放到網(wǎng)上去賣，通常電商價格會殺得比較低，會對企業(yè)過去花費數(shù)十億上百億元建立起來的線下渠道，造成劇烈沖擊。

　　2014年，受到乳業(yè)新政、兼并重組、奶源建設(shè)、促銷降價等影響，乳制品行業(yè)從過去每年20%－30%的增速，一下降到個位數(shù)。也就在這一年，快健康正式上線運行，依托過去的優(yōu)勢渠道和物流資源，積極建設(shè)線上平臺，試水線上健康精選食品電商及1小時快速配送服務(wù)的O2O模式。

　　在高朝暉看來，不拼價格，可以拼“健康”和“快速”。這個項目的市場在于，快健康可以利用其在食品行業(yè)中的采購、管理等經(jīng)驗，為用戶推薦和組織健康食品。此外，生活快節(jié)奏的80后、90后，可以拿著手機(jī)，在家里、公交、地鐵上，10秒下單，一小時之內(nèi)就能在家收貨。運營半年以來，快健康實際注冊用戶有20多萬。

　　張正剛預(yù)測，未來兩年，互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)會打破產(chǎn)業(yè)和區(qū)域的邊界，線上線下實時高度融合，90%以上的傳統(tǒng)商業(yè)模式必將發(fā)生變化。O2O，將變得像空氣和水一樣，融入你的生活。

　　□徐莉莎 本報記者 張嵐