中國網(wǎng)財經(jīng)5月11日訊 據(jù)中國民航總局網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，5月8日更新的2015年3月航空運輸消費者投訴情況通報，通報顯示，2015年3月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴176件，其中國內(nèi)航空公司133件，國外及港、澳、臺地區(qū)航空公司21件，機場11件，銷售代理企業(yè)11件。其中，國內(nèi)35家航空企業(yè)中大新華航空的被投訴率最高。

　　具體如下：

　　一、對航空公司的投訴情況

　　(一)對國內(nèi)航空公司的投訴情況1、國內(nèi)航空公司投訴類型及比例本月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴133件。其中，航班問題55件，占41.35%；行李運輸差錯33件，占24.81%；預(yù)定、票務(wù)與登機21件，占15.79%；退款11件，占8.27%；超售與旅客服務(wù)各5件，各占3.76%；綜合(含常旅客)3件，占2.26%。

   2、各航空公司投訴類別和數(shù)量統(tǒng)計

　　在公布的55家航空公司中，南方航空、中國國航、東方航空、海南航空分別列于投訴榜總數(shù)前四名。其中，被投訴總數(shù)最多南方航空投訴數(shù)達到27件，遠超國航(11件)和東航(11件)投訴量之和。南航被投訴的項目主要集中在行李問題(10件)、航班問題(7件)、超售(4件)和預(yù)定、票務(wù)與登機(3件)。

　　3、國內(nèi)航空公司的投訴率統(tǒng)計

　　一) 本月35家航空公司中有22家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零叁陸(0.036 )。

　　投訴居前的包括大新華航空、華夏航空，奧凱等。四大航企中，投訴率從高到低依次是海航、南航、國航和東航。

　　二)對外國航空公司及港、澳、臺地區(qū)航空公司的投訴情況

　　本月受理對外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司的投訴21件。其中，亞航(長途)、菲律賓亞洲航空、卡塔爾航空香港航空等居前。俄航、漢莎航空、馬航、泰航、新航、香港快運航空等均有1件投訴。

　　二、對機場的投訴情況

　　本月對機場的投訴11件。貴陽龍洞堡機場被投訴航班信息、辦理乘機手續(xù)等問題，居于投訴榜之首。其他9家機場均有一件投訴。如，重慶江北機場被投訴行李問題、?？诿捞m機場被投訴安檢問題、北京南苑機場被投訴購物和餐飲服務(wù)問題等。

　　三、對機場地面服務(wù)代理企業(yè)的投訴情況

　　本月沒有發(fā)生對機場地面服務(wù)代理企業(yè)的投訴。

　　四、對航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴情況

　　本月受理對航空運輸銷售代理企業(yè)的投訴11件，其中簽改退票8件，欺詐行為2件，售票服務(wù)1件。其中去哪兒網(wǎng)(3件)和攜程網(wǎng)(2件)列投訴榜前兩名。去哪兒網(wǎng)投訴集中在簽改退票，攜程網(wǎng)遭投訴因簽改退票和欺詐行為。其他如保時達航空、麥票網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、廈航國旅、銀宇特價機票售賣、qunar.com等各收獲一個投訴。

　　五、投訴處理情況與問題

　　本月受理的176件投訴中，共有165件得到了及時處理和回復(fù)。有11件未得到及時處理，其中7件是外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司投訴，分別為俄羅斯國際航空公司、德國漢莎航空公司、馬來西亞航空公司、新加坡航空公司、香港航空公司、香港快運航空公司關(guān)于航班問題、行李問題、預(yù)定、票務(wù)與登機及票價問題的投訴。有2件國內(nèi)航空公司的投訴，為大新華航空公司關(guān)于航班問題的投訴。有2件關(guān)于貴陽龍洞堡國際機場航班信息問題的投訴和遵義機場安檢問題的投訴。截止目前，2015年2月中國聯(lián)合航空申請延期處理的航班問題投訴已處理并回復(fù)，其余9件投訴仍未得到處理。未及時處理的投訴正在督辦中。