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冰箱零配件斷貨一個月

  • 發(fā)布時間：2015-05-11 10:06:00  來源：新民晚報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　日前，市民於先生致電本報熱線962555反映，他家一臺伊萊克斯冰箱壞了，他報修已有一段時間，但廠方一直稱“零件缺貨”。經(jīng)本報聯(lián)系，於先生的問題終于解決。

　　於先生告訴記者，家里一臺伊萊克斯冰箱購于2012年8月。今年3月30日，冰箱突然“罷工”不制冷。他向伊萊克斯官方客服電話報修后，第二天，一名維修人員上門檢查，說可能主板壞了，需大修。之后，於先生多次催問，一周左右即被告知“主板到了”，但顯示板至今斷貨?！艾F(xiàn)在已過去1個月，零件何時能到，也沒消息?！膘断壬f。

　　4月26日，記者撥打伊萊克斯客服熱線95105801，工作人員查詢報修信息后表示，維修需更換電路板和顯示板，現(xiàn)在電路板已到，還需等顯示板備件；他們在維修人員上門當天，即向上?？偛可暾堅撆浼?，至今零配件還沒消息，只能再等；一旦有消息，會盡快發(fā)往維修網(wǎng)點。記者問，向總部申請零配件一般需多少時間？對方表示一周左右。至于這次零配件為何遲遲沒消息，客服人員沒有答案。

　　在本報催促下，4月27日下午，伊萊克斯終于派人上門，維修好於先生的冰箱。於先生向廠家建議，零件缺貨1個月太說不過去，廠家應該提前說明；能否提供備用冰箱給消費者以解“燃眉之急”。

　　本報記者 陳浩

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