銀監(jiān)會(huì)副主席周慕冰5月8日在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上表示，銀監(jiān)會(huì)一直嚴(yán)格要求銀行規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為，履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。下一步銀監(jiān)會(huì)將進(jìn)一步加大整治力度，繼續(xù)推進(jìn)銀行業(yè)全面提升服務(wù)水平。

　　周慕冰表示，銀監(jiān)會(huì)一直嚴(yán)格要求銀行規(guī)范服務(wù)收費(fèi)行為，履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。一是出臺(tái)法規(guī)文件，全面加強(qiáng)管理。2014年2月銀監(jiān)會(huì)和發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)了《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，就明確銀行服務(wù)定價(jià)程序、強(qiáng)化信息披露、規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)外部監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，保障客戶對(duì)銀行服務(wù)價(jià)格的知情權(quán)、選擇權(quán)。

　　二是督促銀行減費(fèi)降費(fèi)。對(duì)使用最廣泛的銀行基礎(chǔ)服務(wù)實(shí)行免費(fèi)或者優(yōu)惠，保障社會(huì)公眾享有基礎(chǔ)服務(wù)的權(quán)利，要求除銀團(tuán)貸款以外，商業(yè)銀行不得對(duì)小微企業(yè)貸款收取貸款承諾費(fèi)、資金管理費(fèi)，嚴(yán)格限制對(duì)小微企業(yè)收取財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)、咨詢服務(wù)費(fèi)等等，此外下調(diào)了刷卡手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減輕商戶負(fù)擔(dān)，方便持卡消費(fèi)，明確IC卡工本費(fèi)定價(jià)原則和價(jià)格分擔(dān)機(jī)制，鼓勵(lì)商業(yè)銀行減免優(yōu)惠銀行卡的工本費(fèi)。到2014年末，我國(guó)21家主要銀行的收費(fèi)項(xiàng)目平均為十大類305項(xiàng)，與2011年相比減少了117項(xiàng)。

　　三是持續(xù)開展專項(xiàng)檢查和治理整頓，嚴(yán)格查處違法違規(guī)行為。從2012年開始，銀監(jiān)會(huì)持續(xù)開展對(duì)亂收費(fèi)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的專項(xiàng)治理，要求銀行嚴(yán)格執(zhí)行“七不準(zhǔn)、四公開”，公開收費(fèi)價(jià)目表，建立投訴舉報(bào)機(jī)制。“七不準(zhǔn)”是指不準(zhǔn)以貸轉(zhuǎn)承，不準(zhǔn)存貸掛鉤，不準(zhǔn)以貸收費(fèi)，不準(zhǔn)浮利分費(fèi)，不準(zhǔn)借貸搭售，不準(zhǔn)一浮到頂，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)嫁成本?！八墓_”是指收費(fèi)項(xiàng)目公開、服務(wù)質(zhì)價(jià)公開，效用功能公開、優(yōu)惠政策公開。銀監(jiān)會(huì)要求所有的銀行網(wǎng)點(diǎn)必須用兩種方式公布“七不準(zhǔn)、四公開”：一是印成標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格目錄手冊(cè)，貼在墻上，放在網(wǎng)點(diǎn)供消費(fèi)者查閱，二是在滾動(dòng)的電子屏幕上滾動(dòng)顯示。大家可以去銀行網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督，如果“七不準(zhǔn)、四公開”沒(méi)有公布和在電子屏幕上滾動(dòng)的，可以投訴它。

　　2012年-2013年銀監(jiān)會(huì)派出了18個(gè)督查組，深入224家銀行總部和319個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明查暗訪，對(duì)104個(gè)專項(xiàng)治理落實(shí)不到位的問(wèn)題責(zé)令銀行限期整改，對(duì)62個(gè)違規(guī)問(wèn)題依法處責(zé)。2014年6月銀監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)展改革委到10個(gè)省開展專項(xiàng)檢查，2014年底，銀監(jiān)會(huì)又集中力量在銀行業(yè)機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)內(nèi)同時(shí)開展“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”的重點(diǎn)檢查，重點(diǎn)對(duì)亂收費(fèi)進(jìn)行了查處。經(jīng)過(guò)各方努力，從總體上看，銀行業(yè)積極完善服務(wù)收費(fèi)，投訴和責(zé)任追究等制度，規(guī)范收費(fèi)行為也取得一定成效。但是在部分銀行機(jī)構(gòu)收費(fèi)質(zhì)價(jià)不符，以及剛才記者說(shuō)到的捆綁收費(fèi)、只收費(fèi)不服務(wù)這些現(xiàn)象仍有出現(xiàn)，與社會(huì)公眾的期待相比還有差距。

　　近期，根據(jù)國(guó)務(wù)院的要求和銀監(jiān)會(huì)的部署，目前農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行已經(jīng)公告調(diào)整了IC卡工本費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)水平，農(nóng)業(yè)銀行從5月1日起停止收取了貸款承諾函等6項(xiàng)與企業(yè)貸款相關(guān)的服務(wù)費(fèi)用。大家可以觀察，這些銀行會(huì)陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)一步減費(fèi)讓利。下一步銀監(jiān)會(huì)將進(jìn)一步加大整治力度，繼續(xù)推進(jìn)銀行業(yè)全面提升服務(wù)水平。

　　一是完善工作機(jī)制，督促銀行建立價(jià)格與服務(wù)相稱、成本合理補(bǔ)償、標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)透明的服務(wù)收費(fèi)機(jī)制，取消不合理的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)考核。其實(shí)在銀行服務(wù)規(guī)范收費(fèi)方面，各家總行也有明確要求，但是基層因?yàn)橐瓿煽己酥笜?biāo)，變相通過(guò)收費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此現(xiàn)在要治本改善考核指標(biāo)方面采取措施。

　　二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。繼續(xù)督促落實(shí)“七不準(zhǔn)、四公開”，提高服務(wù)收費(fèi)信息透明度，清理不必要的資金中介、過(guò)道、通道、過(guò)橋環(huán)節(jié)，降低企業(yè)融資成本。

　　三是推進(jìn)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”，用好投訴舉報(bào)，強(qiáng)化對(duì)銀行違規(guī)收費(fèi)行為的監(jiān)管查處和懲治力度。對(duì)于不服務(wù)只收費(fèi)的，堅(jiān)決取消并查處；對(duì)于能夠在利差中補(bǔ)償?shù)模蟛辉S再另外收費(fèi)；對(duì)于必須保留的補(bǔ)償?shù)某杀臼召M(fèi)，要求嚴(yán)格控制收費(fèi)水平，能降低的盡可能降低；對(duì)于巧立名目、變相收費(fèi)，增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的，一律取消。

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