秦詩立

　　工業(yè)品質(zhì)有根本性提升是制造做強的基本前提，也是創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略、中國制造2025規(guī)劃實施的內(nèi)在要求。對應(yīng)，積極興起一場工業(yè)品質(zhì)革命，從基本內(nèi)涵、重大背景、重點突破、關(guān)系處理等多視角來理解、推進，具有強烈現(xiàn)實意義。浙江工業(yè)大而不強，推進工業(yè)品質(zhì)革命，加快制造強省建成，亦具必要性、緊迫性。

　　對工業(yè)品質(zhì)革命的背景、內(nèi)涵、任務(wù)等，已有專文闡述。這里主要就其在理念、特征、要求與相關(guān)文化、環(huán)境、制度等關(guān)系進行梳理，以期工業(yè)品質(zhì)革命能更好發(fā)揮出綜合效益與決策影響力。

　　工業(yè)品質(zhì)革命中的工業(yè)品質(zhì)，不僅包括商品的科技、功能、材質(zhì)等品質(zhì)，也包括文化、創(chuàng)意、個性等品質(zhì)。前者可借助創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略實施、智能制造普及而不斷改善，后者則可借助文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、流行文化引導(dǎo)而實現(xiàn)升級。對前者，包括浙江在內(nèi)，全國均已高度重視。對后者，浙江已把時尚產(chǎn)業(yè)作為七大萬億元級產(chǎn)業(yè)之一來培養(yǎng)，但內(nèi)涵上可進一步放大，應(yīng)既包括工業(yè)設(shè)計、工藝美術(shù)等的人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，也包括對多元文化發(fā)展的理解和寬容，以更好滿足或適應(yīng)消費者的多元化訴求。對應(yīng)，浙江工業(yè)強省建設(shè)在重點任務(wù)、評價體系等方面也可增加文化創(chuàng)意相關(guān)內(nèi)容。

　　同時，工業(yè)品質(zhì)不僅包括客觀存在、可檢驗的物質(zhì)化品質(zhì)，還包括消費者購物體驗、售后服務(wù)等方面的感受性品質(zhì)，如身份認同的歸屬感、時尚引領(lǐng)的自豪感等。很大程度上，后者的重要性日益突出，隨著消費者對消費品質(zhì)挑剔度的提高。例如，蘋果公司系列新產(chǎn)品的制造與銷售，之所以成為全球關(guān)注熱點，不僅在于其制造精良、功能新穎、智能化水平高，亦在于它掀起了新的消費體驗滿足，通過全球化實體店建設(shè)與體驗服務(wù)提供、后期增值服務(wù)的不斷更新與升級，以及驗客對消費體驗分享帶來的滿足感傳播。浙江正開展“電商換市”行動，杭州正建設(shè)跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)，這些都利于消費者購物便利化，并利于工業(yè)發(fā)展與升級。但也應(yīng)清楚，單純的電子商務(wù)較難滿足消費者的品質(zhì)體驗，特別是對中高端消費群、中高端消費品。為此，浙江還需積極支持O2O商業(yè)模式的創(chuàng)新與普及，鼓勵以消費者為中心的品質(zhì)體驗服務(wù)提供與推廣，以好的品質(zhì)體驗服務(wù)滿足來更好推進工業(yè)升級、制造做強。

　　至于工業(yè)品質(zhì)革命中的品質(zhì)革命，不僅包括對產(chǎn)品質(zhì)量的突破性提高，還包括對品質(zhì)文化的大力倡導(dǎo)與樹立。目前，國內(nèi)消費者對部分中國制造不信任，既在于假冒偽劣流行的病癥迄今未能得以有效治療，也在于國內(nèi)廠商，包括管理者、一線工人對產(chǎn)品質(zhì)量要求，及其所需的精細管理文化、精工制造文化、品質(zhì)尊重文化普及，相對德國、日本等制造強國來說，仍有較大差距。對“浙江制造”，目前總體印象似乎為“價格低、質(zhì)量般般”，無疑更需加強品質(zhì)文化宣傳與普及，從文化層面上增強“浙江制造”的品質(zhì)保障。

　　此外，品質(zhì)革命不僅意味需對影響品質(zhì)的體制機制進行改革，還意味需對相關(guān)制度性問題加強突破。就政府自身而言，重點需結(jié)合大部門制建設(shè)，進一步理順產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)所涉相關(guān)部門的權(quán)責(zé)關(guān)系、流程關(guān)系，加快權(quán)責(zé)的細分與明晰、流程的健全與優(yōu)化；需加快建設(shè)用地、稅費、用工、創(chuàng)新驅(qū)動、投融資等領(lǐng)域不利于工業(yè)品質(zhì)提升的制度性改革。例如，可按照“稅收法定”原則，全面清理各地稅費優(yōu)惠，避免企業(yè)為追逐短期利益而難以聚力注重品質(zhì)提升；可結(jié)合不動產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一登記制度實施，開展工業(yè)用地期限自動延展試點。浙江工業(yè)化起步早，爭取該試點，有助于形成一批百年老店型品質(zhì)制造企業(yè)。

　　總之，工業(yè)品質(zhì)革命并不是一場單純的技術(shù)革命、管理革命，也是一場觀念革命、制度革命，需納入更全面的戰(zhàn)略視角中來觀察、更系統(tǒng)的改革創(chuàng)新中來推進，并需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃、創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略實施、工業(yè)4.0革命開展等來協(xié)調(diào)開展、協(xié)同完成。

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