秦詩立

　　馬桶蓋居然成了今年“兩會”熱點話題之一。確實，近年來中國高科技發(fā)展迅猛，以嫦娥系列探測器成功發(fā)射與中國空間站有序建設為重要標志；中國高端裝備研制快速，以中國高鐵網(wǎng)快速建設與高效運營為重要標志。但對消費者來說，更主要的是日常生活用品的品質(zhì)保障，即買得放心、開心，用得稱心、舒心。

　　畢竟，商品的科研創(chuàng)新、精工制造、包裝設計過程，對消費者來說，都是重要而不是主要的。因為消費者關注的是結(jié)果，而不是過程；關注的是消費體驗的滿足感、認同感，而不是政府和廠商的主觀意愿。也就是說，在買方市場時代，圍繞消費者，有效保障其消費效用增強，或者說品質(zhì)感受完美化，才最重要。

　　對應，隨著商品設計、制造、營銷等創(chuàng)新的豐富化，消費者體驗的個性化，以及消費品口碑、體驗等信息的大數(shù)據(jù)化，工業(yè)升級除需加強科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新外，同等重要乃至更需加強市場治理創(chuàng)新、品質(zhì)文化培育，有針對性地提升商品品質(zhì)，包括商品本身質(zhì)量品質(zhì)、購買信任度品質(zhì)、消費體驗品質(zhì)、身份標識品質(zhì)等，以積極形成完美的品質(zhì)感受。

　　實際上，上世紀50至70年代，“上海制造”曾以制造精良、質(zhì)量放心、口碑良好，獲得消費者充分信任。目前，“德國制造”、“日本制造”，乃至“韓國制造”，在國內(nèi)消費者心目中印象較好。對應，國內(nèi)消費者到歐洲、日本、韓國購買化妝品、電飯煲、馬桶蓋，到香港或通過跨境電商購買歐洲、澳洲奶粉，究其主要原因，并不是國內(nèi)外存在價格差，也不是消費者不愛國貨（海外諸多工業(yè)品本亦“中國制造”），而在于對國內(nèi)商品消費品質(zhì)感受較差。

　　從而，我國工業(yè)升級不僅需深化工業(yè)化與信息化的融合，積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，加快啟動中國版工業(yè)4.0革命；不僅需深化創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，并積極把創(chuàng)新驅(qū)動內(nèi)涵從科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新積極拓展到設計創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、時尚創(chuàng)新，乃至“營改增”創(chuàng)新、流通扁平化創(chuàng)新，加快形成全方位、立體化的創(chuàng)新驅(qū)動體系；也還需興起一場品質(zhì)革命，加強品質(zhì)質(zhì)量與保障創(chuàng)新、品質(zhì)文化與價值創(chuàng)新、品質(zhì)創(chuàng)造與彰顯創(chuàng)新，以及所需行業(yè)自律創(chuàng)新、市場治理創(chuàng)新，加快形成消費品質(zhì)升級體系。

　　其中，行業(yè)自律創(chuàng)新是品質(zhì)革命基礎。協(xié)會商會不僅可通過行業(yè)標準的及時制定、改進、推廣和維護，保障好行業(yè)消費品的基本質(zhì)量，建立起行業(yè)品牌與品質(zhì)的基本口碑；還可通過對違規(guī)會員的及時懲罰和對優(yōu)秀會員的恰當表彰，維護好行業(yè)的基本品質(zhì)，滿足好消費者放心感。目前，官辦協(xié)會商會活力不足、“二政府”色彩濃厚，民辦協(xié)會商會法律地位不明、授權不足等弊端，亟需加快解決。

　　市場治理創(chuàng)新是品質(zhì)革命保障。治理概念就其本質(zhì)而言，是按多元、分工、合作、共贏的理念和要求，實現(xiàn)政府、社會、市場、媒體、個體間的激勵約束機制的科學建構(gòu)與合理平衡區(qū)間的有效形成。對應，市場治理創(chuàng)新不僅需市場監(jiān)管部門加快簡政放權，建立好權力清單和責任清單，亦需政府與社會組織、媒體、企業(yè)、居民間建構(gòu)好權力與責任、監(jiān)督與問責機制，促進品質(zhì)消費氛圍營造與文化形成、品質(zhì)消費權益維護與伸張。

　　文化與價值體驗尊重是品質(zhì)革命內(nèi)核。經(jīng)濟、適用、安全、放心是消費者的基本品質(zhì)訴求。但隨著跨境電商快速發(fā)展、行業(yè)或區(qū)域品牌加快建立，更富魅力和個性，能給消費者美好消費體驗的購物活動設計與環(huán)境營造，正成為品質(zhì)革命的基本方向與重心。對應，品質(zhì)文化與價值創(chuàng)造對國內(nèi)廣大廠商、商社、電商來說，還需加大培育與建構(gòu)，并需廠商、市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、媒體等協(xié)同努力。

　　綜之，在經(jīng)濟全球化背景下的買方市場時代，工業(yè)升級需把品質(zhì)革命放到更突出位置，并圍繞品質(zhì)消費感的有效形成與提升，來積極推進創(chuàng)新驅(qū)動，強化行業(yè)自律創(chuàng)新、市場治理創(chuàng)新、品質(zhì)文化創(chuàng)新。唯如此，工業(yè)升級才望取得事半功倍的成效。

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